【中國鞋網-精英專訪】劉強東解讀京東的競爭戰略：我們很少關注所謂的競爭對手，競爭對手說了什么、做了什么、他想做什么，我們一點都不關注，我們只關注我們客戶想要什么。

　　在京東商城董事局主席兼CEO劉強東看來，電子商務看似復雜，核心其實很簡單——就是把客戶伺候舒服了。競爭才剛剛開始，5年后才能看出誰是真正的贏家，但目前視野所及之處，京東還沒有真正的競爭對手。

　　記者：你怎么看待傳統企業做電子商務，怎么看電子商務企業做線下店?

　　劉強東：傳統企業做電子商務是不可避免的，他們做電子商務對維護整個銷售群體、特別是老用戶會起到很好的作用，我認為他們會得到比較好的發展空間和機會。但這個市場很大，并不是說A公司做好，就沒有B公司了，國美、蘇寧去做電子商務，并不意味著會對京東構成沖擊，全社會零售總額非常大，誰都不可能壟斷。

　　我覺得所有的品牌廠商(比如李寧、LG)，未來都會有自己的電子商務部門，但是任何一個公司都不可能只靠自己的電子商務部門，更多還是要靠渠道上的合作伙伴。京東恰恰就是這個渠道，對我們來說這是非常大的機會。

　　線下店，京東絕對不會做。網上發展得很好、成本又低，我們為什么要做線下?線下跟我網上相比沒有任何優勢。鉆石小鳥、Vancl想做線下店，是因為他們是自有品牌，只買自己的品牌，我們做的是零售平臺，賣無數品牌。模式不同，發展路徑也不同。

　　記者：京東現在最頭疼的地方是什么?

　　劉強東：國家配套的相關法律法規不健全。中國電子商務目前已經有幾千億的市場規模，但缺乏相應的配套法規指導，導致市場魚龍混雜，水貨假貨橫行，極大地抬升了客戶相信你的成本。現在亟待建設一個誠信體系，否則一定會影響中國電子商務未來的發展，這需要政府來主導推動。

　　除了市場監管，政府還應該在稅收上有所優惠，在物流建設、研發上對企業加以支持。

　　記者：京東目前亟待解決的問題是什么?

　　劉強東：物流處理能力。京東連續六年在以300%的速度高速發展，但物流能力的增長并不能滿足訂單增長的需要，從而形成了銷售額增長的瓶頸。

　　未來三年是京東物流投入的高發期。我們正在著手自建物流體系，未來三年我們會在這上面投入20億元。現在京東的客戶分布跟中國網民分布幾乎一致，連西藏農村的消費者都在京東上買東西。沒有投資、沒有物流系統支撐，你怎么處理訂單，怎么給客戶送東西?物流配送體系是電子商務企業的一個基礎，我們必須自己做。

　　另外一塊是在IT系統方面，投入僅次于物流，京東現在已經有一只200多人的研發隊伍。

　　記者：現在電子商務領域也是群雄逐鹿，誰是京東未來最大的競爭對手?

　　劉強東：我們很少關注所謂的競爭對手，競爭對手說了什么、做了什么、他想做什么，我們一點都不關注，我們只關注我們客戶想要什么，我們怎么滿足我們客戶的要求，因為我們是為用戶工作的，我們最大的競爭對手是自己。

　　我們不會去做支付之類的東西，不會像阿里巴巴那樣什么東西都自己從頭做一遍。電子商務本身既簡單又復雜，我認為一家公司的能力是有限的，如果一家公司覺得什么都能做成，那這家公司不是神仙就是瘋子。我們也從沒覺得淘寶是我們的競爭對手，我們的增長速度是它的兩三倍。

　　在行業發展初期，成功和失敗都還早著呢。五年之后再來看這個行業，才能知道誰才是真正的成功者。

　　記者：京東怎么激勵員工?有沒有感受到新生代員工的挑戰?

　　劉強東：一是物質層面，一是精神層面。精神層面第一位的是企業文化，讓他們理解工作的目標是讓客戶滿意，讓他們主動的做事;物質層面一方面要有很好的薪酬待遇，另一方面要有培訓，提供一個職業發展路徑和平臺。

　　2010年，我們招了近千名大學畢業生。我們的收入是“股票+現金”，現金收入在行業里是中上水平，算上股票的話待遇在行業里是最好的。

　　80、90后的新生代員工，已經對傳統管理思想和手段形成顛覆性的挑戰。這是好事，中國必須進入這個階段，50、60、70三代人沒有享受，只有付出，他們常常把這種經歷美化為一種追求，事實上是被迫。如果80后、90后還是像前三代人那樣，那么中國就根本沒有希望和未來。人一方面要努力奮斗，另一方面要享受奮斗的過程、奮斗的果實。80后、90后也必須要付出，但他們追求享受、追求公平是完全合理的。

　　這一點，我們看得很清楚，因此我們對員工(包括基層員工)，做了連續五年的加薪計劃。京東的平均工資三年翻了一番，3年前平均2000元，現在平均4000元，我們還會繼續增長，員工收入也會水漲船高。

　　沒有物質基礎，員工就沒有尊嚴。當然尊嚴里也分兩方面，一個是精神層面，一個是物質層面。如果員工感覺自己是被鞭子逼著做事，那么再好的管理制度也起不到應有的作用，更不要說做到真正替用戶著想了。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體：  ）