【中國鞋網(wǎng)-精英人物】涂春榮，廈門零度尚品商貿(mào)有限公司董事長，土生土長的晉江陳埭人。和許多人一樣，他上世紀90年代就開始做鞋;和許多人不一樣，當(dāng)本土品牌大規(guī)模“線下”造牌的時候，他選擇“線上”造牌，“零度”尚品就此開啟品牌征程。
在那段以價格取勝的電子商務(wù)時代，涂春榮另辟蹊徑，通過個性化產(chǎn)品的打造和事無巨細的售后服務(wù)，在線上成功塑造了傳承工藝與時尚完美結(jié)合的“零度”尚品。
他堅信，只要用信仰般熱愛，傳承手工工藝，“零度”最終一定會成為名副其實的當(dāng)代手工皮鞋大師。
線上“出鞘”打品牌
和很多陳埭人的經(jīng)歷一樣，涂春榮起初在一家工廠當(dāng)學(xué)徒，做鞋子，下海開廠。從最基本的學(xué)起，跟著師傅，涂春榮用眼睛看，用手摸，用心記。
“特別是在一些手工制鞋的工藝和流程關(guān)鍵點上，從楦型開發(fā)、制模到成型我都反復(fù)揣摩，記在了心里。”涂春榮坦言，在工廠當(dāng)學(xué)徒的那些年，他學(xué)到了扎實的制鞋技術(shù)。那時，在他心里，手工鞋概念剛剛開始萌芽。
這縷萌芽在涂春榮下海創(chuàng)業(yè)前的海外考察中被瞬間迸發(fā)。大約在10年前，打算單干的他，決定先到意大利看看，了解下世界上最先進的手工制鞋工藝流程，在那里，他看到的是不一樣的世界。
正是這個世界的所見所聞，激起涂春榮內(nèi)心生出對手工鞋品牌追求和打造的信念。用涂春榮的話形容，在意大利，人們是用信仰和熱情在制鞋，把每一雙鞋當(dāng)做一件藝術(shù)品來做，用料考究，手工精湛，他們就是把祖輩傳承下來的手工技藝傳承下去，一代一代堅持著，僅此而已。
這一切，涂春榮看在眼里，震撼在心里，滿載而歸，他收獲了更加精湛的制鞋技術(shù)和世界最新的市場流行趨勢，“這些都不算什么，我獲得一個做品牌的方向，我也更加堅定往這個方向走，這個方向便是當(dāng)代手工皮鞋大師，之后零度的雛形。”
與當(dāng)時周邊以運動鞋和休閑鞋規(guī)模化造牌之勢有所不同，涂春榮決定選擇手工鞋這個差異化市場。但是在那個跑馬圈地的渠道時代，造牌的基礎(chǔ)除了品牌市場知名度外，最重要的就是銷售渠道。而在這方面，涂春榮仍然很迷茫。
不過，如此迷茫的局面很快被打開。涂春榮回憶道，那時，有一個朋友，常常到他所在的工廠借鞋子拍照，拍照后放到淘寶上去賣，在淘寶上被人拍了，這個朋友再花錢把這雙鞋買回去寄給淘寶上的買家，就這樣在網(wǎng)絡(luò)上做著買賣，一天生意好的情況下，可以賣出100多雙。
“這樣算下來，銷量也十分可觀。”涂春榮深受啟發(fā)，他當(dāng)即決定帶領(lǐng)零度從線上渠道實現(xiàn)突破。時值中國的網(wǎng)購熱潮，這給零度品牌一個全新的、快速接近消費者的渠道，通過電商機會，借助互聯(lián)網(wǎng)的速度和便捷，依托手工大使的品牌背景，或許能快速打開品牌的知名度和美譽度。
于是，2009年，涂春榮正式帶領(lǐng)零度建立起自己的官方商城，并尋求優(yōu)勢平臺的互動合作，開啟了零度的品牌之旅。
殺出“低價”包圍
涂春榮以獨特的眼光和對市場觀察的敏銳洞察力，從線上搶得市場先機。
然而，幾年前，零度進入電子商務(wù)領(lǐng)域時，別人還在線上比拼價格。面對低價包圍，零度的品牌開拓并不一帆風(fēng)順。
“淘寶上的客單價平均在80到150元之間，而零度的鞋子最便宜的也要200-300元。那時，有人斷言，我撐不了多久。不過，我還是活下來了。”涂春榮說。
手工和服務(wù)，涂春榮就是利用這兩點，開創(chuàng)了電子商務(wù)領(lǐng)域中的體驗時代，“手工鞋聽起來，一是高檔，二是給人舒適的穿著體驗。首先，零度在研發(fā)設(shè)計上力求最佳的舒適度，基于顧客舒適體驗打造品牌，但手工并不是落后的代表，在研發(fā)設(shè)計方面，我要求用料選材能夠緊跟時尚潮流。”
正因為手工與個性化時尚是零度需要給消費者帶來的物超所值的購物體驗，而這種體驗就需要從設(shè)計研發(fā)到生產(chǎn)制作每個環(huán)節(jié)對手工制鞋的把握，從意大利引進設(shè)計團隊，到國內(nèi)生產(chǎn)技術(shù)的要求，涂春榮對零度出品的每一雙鞋都要求得幾近完美。于是，在線上，一個“高價依然狂賣”的中高端手工皮鞋品牌零度逐漸被認知。
不僅僅是產(chǎn)品體驗，在售后服務(wù)上，涂春榮同樣十分重視。在零度剛剛上線不久，為了能夠更好地為客戶提供服務(wù)，他甚至花大價錢，請來軟件開發(fā)團隊開發(fā)了一套零度自有的物流系統(tǒng)，在當(dāng)時，就連物流大佬順豐也還未提供如此服務(wù)。
“那時的物流還不像現(xiàn)在，從訂單出倉到運輸?shù)阶詈蠛炇斩加邢鄳?yīng)的提醒發(fā)送至客戶手機上，為了能夠讓顧客有更好的購買體驗，我們就自己開發(fā)了一套軟件，從下單開始，全程都會同客戶保持密切聯(lián)系，直至客戶對這一訂單做出評價。”涂春榮說，這樣做的效果很不錯，零度在線上的回頭客越來越多，特別是隨著年輕的商務(wù)人群和白領(lǐng)精英的消費能力逐漸提高，而這些新貴不僅關(guān)注價格，關(guān)注鞋子的款式和舒適度，還更加希望有舒心的購物體驗，零度在他們心里或許就成了大眾能夠消費得起的手工鞋。
此外，涂春榮對自己的客服團隊實施了專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，在他眼中，客服是一個重要的工作角色，客服不僅要知道賣鞋，還要懂鞋子的制作，如何用料?生產(chǎn)工藝如何?后期保養(yǎng)?甚至還要懂鞋服穿搭，通過客服自身對零度產(chǎn)品和品牌的理解，才能把零度的每一個方面都展現(xiàn)出來。
事實上，據(jù)涂春榮回憶，零度在正式創(chuàng)牌后的第二年就基本實現(xiàn)了盈利。這些年隨著在線上拓牌的順利推進，零度如今已擁有包括天貓、京東、騰訊網(wǎng)購、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)?shù)榷曳咒N平臺，并根據(jù)各個平臺特點規(guī)劃相應(yīng)的營銷策略。據(jù)了解，這些營銷策略的制定，主要以零度的階段性目標或未來愿景為導(dǎo)向，零度注重銷量，更注重品牌。
瞄準線下市場
和眾多在線上出名的品牌服裝一樣，零度開始不滿足于網(wǎng)絡(luò)上驚艷的綻放，將目光瞄到了線下渠道，試圖將品牌的進一步突破點放在線下渠道上。
更重要的是，涂春榮和零度的那份對“體驗”的堅持，零度本身就是以為顧客提供獨一無二的手工服務(wù)著稱，在新興的電商渠道上，零度要深度實現(xiàn)體驗互動，因為互聯(lián)網(wǎng)沒有體驗館。
“以前我們通過貨到付款，讓消費者先試穿，滿意后下單，不滿意可以退貨，通過售前售后的服務(wù)、個性化的服務(wù)，讓消費者感覺我們有更好的服務(wù)，物流我們只選擇國內(nèi)最好的順豐，我們可以做到一個月不滿意退換貨，我們盡量提供給消費者最好的服務(wù)。但就是沒有體驗館。”涂春榮介紹。
“我們要打造體驗館，通過讓更多人可以體驗我們的產(chǎn)品。”涂春榮毫不諱言稱，雖在線上做得風(fēng)生水起，但自己還是有“實體店”情結(jié)。在他看來，線上線下的聯(lián)動結(jié)合，對品牌提升是一件大有裨益的好事。
2013年，涂春榮經(jīng)過近一年的思考和半年的準備，他把零度線下渠道鎖定在國內(nèi)一線城市機場店，作為未來搭載“線上”、“線下”的中間載體，它最重要的使命是給網(wǎng)上VIP客戶和潛在消費客戶，提供舒適的休息以及完美的售后服務(wù)。
另一方面，“零度還將推出社區(qū)體驗館的概念，以鞋為主題，我們盡可能針對潛在的客戶推出體驗服務(wù)，讓更多的消費者去體驗我們每一款產(chǎn)品，教他們各種皮鞋如何保養(yǎng)，零度的皮鞋是怎么制作的，更多的是一種真實的體驗。”
如果說，線下有利于消費者體驗與品牌形象的提升，是涂春榮對線下布局的決定依據(jù)，那么，他相信，未來線上、線下相結(jié)合是必然趨勢。如何把線上銷售體系與成百上千的實體店整合起來，形成一張完整、結(jié)實的銷售網(wǎng)，是企業(yè)未來的趨勢。
此外，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)瓶頸期的到來，鞋服作為線上一個較為成熟的品類，連年保持高速增長的可能性越來越小，而線下仍有很大零售市場空間，是一個可以嘗試、大有可為的市場，開設(shè)實體店可以未雨綢繆。
“大家都知道，這個模式的設(shè)想十分美好：將線上線下打通，線上的消費者可以去線下的店鋪，而線下的消費者同樣可以去線上消費，這一切都需要大量的時間、人力，而消費者對于這種新模式的接受仍需要時間，前期的投入在短時間內(nèi)難以收回。”涂春榮表示。
所以，2014年，他給自己布置了許多“作業(yè)”：繼續(xù)開實體店、開體驗館、增加媒體曝光度，加快線上線下整合。為了配合線下布局，零度還要拓展類目，如皮具，可能年底的時候會做女鞋，以C2B的形式做個性定制。個性化是未來電商的主流……
無論如何，涂春榮的信仰只有一個，讓更多人認識和了解零度，讓零度成為當(dāng)代手工鞋制造大師。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
