弗雷德·莫斯勒(Fred Mossler )同意見他，莫斯勒覺得在線業務可能有機會，但要等尼克·斯文莫恩籌集了更多的錢才做出承諾。但在籌集資金上尼克·斯文莫恩一無所獲，不斷被人拒絕，然后他的律師阿特·施奈德曼(Art Schneiderman)表示，他認識Venture Frogs的人可能會投資。

　　于是尼克·斯文莫恩見了謝家華，后者剛賣掉了他的公司(LinkExchange，微軟在1998年以2.95億美元收購)，因此他很有想法。尼克·斯文莫恩告訴他，1998年美國鞋業市場規模達到了400億美元，只有5%的鞋子是通過郵購方式出售。因此，在互聯網出現前已有1/20的鞋子通過郵購出售。

　　兩天后，謝家華和他的合伙人阿爾弗雷德·林(Alfred Lin)擬定了一份協議，弗雷德也加入了，他們開始做業務。他們最初投資了50萬美元。開始尼克·斯文莫恩為自己支付的年薪為3萬美元，并且所有決定都由他做出。當謝家華來了后，他在技術上給了很多幫助。

　　2001年他們2人成為聯席CEO，并將Venture Frog人員并入到Zappos，最終謝家華向公司投資了1500萬美元。在舊金山他有11處公寓，為了Zappos的經營，他不斷出售這些房產。這是一場艱苦的跋涉，他們一直感覺它可能要破產。2002年，德雷伯·理查茲(Draper Richards)投資25萬美元購買該公司的可轉換債券。

　　一年之后，他們想要回他們的錢，謝家華不得不賣掉一個公寓還錢。2003年他們接近盈虧平衡，并開始飛速增長。當年的銷售額就達到7000萬美元，2004年增長到1.84億美元，2005年達到3.7億美元。但他們依然要借錢進貨。

　　他們遇到巨大的庫存問題，因為他們的銷售方法是購買所有的鞋。很多時候買家有品牌代表在系統中下訂單，他們認為品牌代表知道什么最好賣。但隨后留下了大量的庫存。雖然該公司已經出名，但如果銀行降低了信用額度或供應商希望快點支付貨款，他們就會破產。

　　2006年該公司的銷售額達到5.97億美元，但利潤率同樣還是1%或2%。一切都要依靠資本。2004年在他們尋求新一輪融資時，CEO/創始人尼克·斯文莫恩與負責財務的謝家華說：“CEO應是財務決策者，為什么你不當首席執行官，我當董事長/創始人，這樣投資者就會知道是你在負責業務。”他從來沒有把自我放在第一位。

　　2004年他們把公司搬到了維加斯附近(位于內華達州亨德森市)，因為他們的呼叫中心快辦不下去了，在舊金山由于生活成本問題，很難找到干過客服工作的人。

　　2006年他感到厭倦了，他想自己再開一個小公司，因此決定離開。他帶著所有股份離開，并保留對公司的所有權，沒有人收購他的股份。他開辦了Stagr，一個在線定制T恤設計公司。他們立即與麥當娜簽署了協議，獲得她的專輯封面使用權，讓人在T恤上印出來。

　　這項業務非常成功，因此他們又與菲姬(Fergie)、奧茲·奧斯伯恩(Ozzy Osbourne)和其他人簽約，但他們的東西賣的不好。他猜想，只是麥當娜的歌迷好糊弄。因此一年后他關閉了公司。

　　這次失敗讓他很失落，他花了一年時間才緩過來。但隨著亞馬遜2009年以12億美元收購Zappos，他意識到有些事情可以做，有些事情不能做。在Stagr之后，他遇到一個管理散打選手的人，因此他決定開辦Dethrone，一個迎合終極格斗迷的服裝品牌。

　　Dethrone不會成為世界上最大的品牌之一。這是他和他的兄弟丹合作的個人愛好項目。銷售額約為130萬美元一年，并接近盈利。這個故事中有意思的部分是，想出創意并去實現這個創意。現在他不會把自己太當回事，也不怕失敗。

　　他的建議

　　響應客戶需求：如果一個客戶打電話想買一雙特殊的鞋而我們又沒有，我們應到網上搜索并發送鏈接給他，告訴他在哪可以買到。我們提供免運費優惠包括來回運費以回應“如果不適合怎么辦?”的問題

　　不要讓別人限制你做的事情：當我為San Bernardino Stampede工作時，他們告訴我要數年努力才能得到大職棒球隊的聘請。我沒理他們，自己申請了，而且立即被San Diego Padres隊聘用。

　　不要太過自我：在Zappos每個人都認為自己是平等的，所有人都為同一目標工作。我叫自己為CEO只是因為這是我給自己的頭銜。你們必須與任何人建立起合作關系，因為這是一個團隊。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心）