【中國鞋網(wǎng)-超級導(dǎo)購】作為一名鞋店店長，必須站在經(jīng)營者的角度，努力達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。那么，一個優(yōu)秀的店長，到底應(yīng)該怎么做、要具備哪些能力呢?做一下店長能力測試吧，看看你得多少分!

　　一、店長每天必做的5件事

　　(每道題9分，總分45分。評分標(biāo)準(zhǔn)：完全沒做到：0分;做到小部分：3分;做到大部分：6分;全部做到：9分)

　　1、檢查：每天早上進(jìn)店第一件事就是檢查。

　　針對庫存、衛(wèi)生、收銀臺、POP擺放位置、花車等每天可能會被移動的點進(jìn)行檢查。以此確保每天店內(nèi)貨源充足，產(chǎn)品指示準(zhǔn)確，體驗更加順暢，環(huán)境干凈明亮。以檢查而備有患。

　　2、激勵：激勵是每天必做項目。

　　針對早上員工的整體狀態(tài)，給予相應(yīng)激勵;針對個人精神狀態(tài)，不定時給予鼓勵;針對前一日的店內(nèi)運營數(shù)據(jù)，給予希望和鼓勵的激勵。

　　激勵并非口頭表揚或者藍(lán)圖規(guī)劃，而是融入于工作中潤物細(xì)無聲，一個鼓勵的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授權(quán)都是激勵。以此確保員工精神狀態(tài)是正面積極的，從而感染同事，感染顧客。想要經(jīng)營好顧客，首先要經(jīng)營好員工。以激勵而備喪志。

　　3、服務(wù)：店長嚴(yán)格意義上來說并非領(lǐng)導(dǎo)者，而是服務(wù)者。

　　店長的職責(zé)最重要的就是給予員工資源上的保證，技術(shù)上的支持。讓員工可以全身心地投入工作。賣場如戰(zhàn)場，戰(zhàn)時糧草是戰(zhàn)士最大的后顧之憂，而賣場的后顧之憂就是貨物與政策等資源保證和技術(shù)技巧上的支持。以服務(wù)而備后顧。

　　4、觀察：觀察是店長必須掌握的技能。

　　良好的觀察力可以幫店長站在一個新高度上去總覽和思考問題。店長通過觀察來獲取員工即時的狀態(tài)，顧客進(jìn)店后的總體反應(yīng)，未成交的問題點是共性還是個性，并以觀察的結(jié)果及時作調(diào)整。觀察是即時性的，可防止已有問題和即時問題蔓延。以觀察而備積患。

　　5、總結(jié)：店長每天需做總結(jié)。

　　通過檢查、激勵、服務(wù)、觀察的實施，以及委派工作反饋，做當(dāng)日店內(nèi)工作總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決方法。如銷售情況是否達(dá)到預(yù)期，人員狀態(tài)是否達(dá)到銷售氛圍要求，店內(nèi)環(huán)境是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等等?影響因素有哪些?如何改正和避免?從而形成工作閉環(huán)，問題匯總于此，研究解決方案，制定下一步工作目標(biāo)。以總結(jié)而備無解。

　　二、店長必備的管理知識

　　(每道題5分，總分25分。評分標(biāo)準(zhǔn)：完全沒做到：0分;做到小部分：1分;做到大部分：3分;全部做到：5分)

　　作為一名店長要想成為管理專家，都要做好哪些工作呢?

　　1、銷售管理

　　銷售管理就是店長對銷售過程進(jìn)行控制和管理。在銷售過程中，店長要指導(dǎo)店員運用正確的方法進(jìn)行銷售，幫助店員處理出現(xiàn)的問題，監(jiān)督銷售過程，鼓舞店員的士氣，提高銷售的效率。

　　2、陳列管理

　　店長要根據(jù)門店的陳列要求，對陳列的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對不符合店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)的物品進(jìn)行指正，保證所有物品的正確陳列。同時，店長還要檢查和監(jiān)督店員對陳列物品的日常保潔和維護工作。

　　3、團隊管理

　　店長要激發(fā)團隊的銷售熱情，解決團隊中可能出現(xiàn)的問題，鼓勵團隊不斷向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)。

　　4、產(chǎn)品管理

　　店長要對門店內(nèi)的所有產(chǎn)品進(jìn)行管理，核對進(jìn)銷存的賬目，避免損耗和浪費，并負(fù)責(zé)貸款的管理。

　　5、培訓(xùn)管理

　　培訓(xùn)是店員獲得知識最有效的手段，也是提高銷售技能最有效的方法。作為店長必須熟練掌握基本的培訓(xùn)課程，例如：產(chǎn)品知識的培訓(xùn)、銷售技巧的培訓(xùn)、主要問題處理技巧的培訓(xùn)等。

　　三、店長必須懂的15組數(shù)據(jù)

　　(每道題2分，總分30分。評分標(biāo)準(zhǔn)：完全不知道：0分;知道小部分：0.5分;知道大部分：1分;全部知道：2分)

　　1、利潤的增長——銷售額中80%來自于20%的現(xiàn)有顧客。

　　2、成本的減少——開發(fā)新顧客的成本=留住老顧客的成本*6。

　　3、更多的新顧客——60%的新顧客來自現(xiàn)有顧客的推薦。

　　4、培養(yǎng)忠誠度顧客——購買40%靠信賴感決定。

　　5、要消除一個負(fù)面印象，需要12個正面印象才能彌補。

　　6、門店為補救服務(wù)品質(zhì)欠佳的首次消費者的印象，往往要多花25%-50%的成本。

　　7、100位滿意的顧客可衍生出15位新客人。

　　8、每一位抱怨的客人背后，其實還有20個顧客不滿意(告訴其他人)。

　　9、顧客的忠誠度提高5%，店鋪的增長利潤可達(dá)到25%-85%。

　　10、顧客是先買態(tài)度，后買產(chǎn)品。良好的顧客服務(wù)是90%的態(tài)度和10%的知識。

　　11、口碑銷售力量是直接銷售力量的15倍。

　　12、90%以上的銷售員習(xí)慣于向顧客說，而不習(xí)慣于提問。

　　13、銷售=拒絕，96%的人在銷售拒絕4次后放棄，4%的人會要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的。

　　14、顧客流失5%，利潤流失25%。

　　15、顧客投訴處理的好，67%的顧客會回頭。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。）