【中國鞋網(wǎng)-超級導購】語言模板1

　　導購：美女，這款衣服確實要稍微貴一點，不過貴有貴的道理，之所以價格略高是因為我們的設計和面料做工，并且質(zhì)量又有保證。美女，衣服不一定只是看折扣，適不適合自己其實更重要，您說是吧?美女，您買不買沒關系，您先試一下上身效果吧，這邊請。

　　語言模板2

　　導購：實在對不起，折扣上我確實幫不了您。因為我們是明碼實價，除了促銷期偶爾有些優(yōu)惠之外，其他時候都是統(tǒng)一價格。這樣可以保證顧客無論什么時候來買到的都是最真實的價格、最實在的品質(zhì)。這樣吧，您先看看衣服上身后好不好看，畢竟買衣服關鍵還是要看穿著的效果，您說是吧?試衣間在這邊，請跟我來。

　　【錯誤應對】

　　1.打折可能要再等一陣子。

　　2.對不起，我們的衣服從來不打折。

　　3.不好意思，我們這兒不講價。

　　【問題診斷】

　　“打折可能要再等一陣子”，這種說法是在暗示顧客過一段時間來買會比較劃算，不利于品牌形象的建設，拖延了顧客作出決定的時間，降低了銷售效率。

　　“對不起，我們的衣服從來不打折”，這是在告訴顧客想要打折沒門，所以不要討價還價。

　　“不好意思，我們這兒不講價”，這是很多店面人員經(jīng)常重復的一句話，導購說起來可能確實很流利、很舒服，但是給顧客的感受非常不好，其暗含的意思是你要講價就請離開，我們這里不歡迎你，不要浪費大家的時間。

　　【導購策略】

　　導購不可能答應顧客提出的所有要求，顧客提出的異議也不一定都正確，適當學會對顧客說“不”往往可以獲得顧客的尊重與理解，關鍵是拒絕的方式與方法。導購千萬不要讓顧客有碰壁感，那樣導購事實上就是在驅(qū)逐顧客。很多時候我們就是這樣把顧客和利潤流失掉了，可我們并不知情，還堅持每天在門店里一遍一遍地將這種錯誤的事情做得很好。

　　其實，在拒絕顧客前，可以首先對顧客的想法表示認同，其次通過使用“抱歉”、“對不起”、“您確實讓我為難了”等語言表達自己的感受，最后要圍繞衣服的獨特賣點、價格策略、服務優(yōu)惠(如貴賓卡)等方面去解釋，以取得顧客的認同與理解。考慮到顧客尚未試穿，所以最后導購要迅速轉移話題，將衣服打折的問題聚焦到衣服是否適合顧客穿的問題，進而轉移到試衣服上去，畢竟衣服才是關注的焦點。(中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)