【-鞋世界導刊】 我們常說，態度決定命運。大致意思就是：一個人能否取得成功，心態是關鍵。因為不同的心態將產生不同的驅動作用，積極的心態產生積極效應，而負面的心態會產生負面影響，得到消極的結果。

　　據權威機構調查顯示，在阻礙成交的諸多因素中，80%來自于導購員自身的心態。可見，導購的心態直接決定顧客對品牌的認知與商品的銷量。

　　所以說，一名優秀的導購員應保持良好的職業心態，一切以店鋪利益、服務顧客為行動指南，努力做到言行舉止切合職業特點，以良好的心態保證高昂的戰斗力。那么，作為一名導購，該具有什么樣的職業心態呢?

　　1、積極樂觀

　　每個人的心里都隱藏著兩面心態，一面寫著“積極”，另一面寫著“消極”。其中，積極樂觀的心態，具有強烈的使命感、進取心和感染力，令我們執著并快樂地追求夢想，熱愛自己的事業。

　　作為店鋪的終端導購人員，要想為顧客提供最完善的服務，并盡可能地提高業績，就必須保持積極樂觀的心態。這要求導購既要懂得如何用自己的人格魅力去贏得伙伴的信任，又要知道如何讓顧客感到舒適放心。如果以消極悲觀的態度執行工作，就會使整家店鋪死氣沉沉，缺乏動力。

　　顧客往往是通過導購去了解和認識一家店鋪。導購在工作中表現好壞與否，直接影響到店鋪和自身的利益。可見，導購就是店鋪與顧客之間聯系的紐帶，只有誠心誠意，才能讓顧客真正地感動，并對店鋪留下美好的印象。

　　2、自信

　　導購在銷售過程中，要與形形色色的人打交道。這意味著要與在某些方面勝過自己的人打交道，并且要能夠說服他們，贏得信任和欣賞，導購必須堅信自己的能力。如果導購缺乏自信，害怕與顧客打交道、膽怯退卻，最終只會一無所獲。

　　然而，在導購的工作和生活中，難免會有不如意或情緒低落的時候，對于意志薄弱的導購來說，失敗感和挫敗感就會蔓延。而對于意志堅強的人，反而會越挫越勇，這是因為他們內心始終著保持樂觀、自信的精神，成功當然就離他們不遠了。其實，自卑就是因為自己不能正確認識自己，看不起自己，不相信自己的力量。

　　在銷售的過程中，導購必須總是想著“一定”這個詞，因為你本來就很出色，并且你能付之于實際行動。開始時你可能會感到不習慣，但時間長了，你就會發現原來自己一直就是最棒、最優秀的。因此，導購在工作中必須有強烈的競爭意識和積極樂觀的精神、建立必勝的信心。

　　3、感恩

　　導購對工作心懷感恩不僅僅有利于店鋪，還能帶來更多意想不到的收獲，要知道，感恩的心態可以改變一個人的一生。請相信，努力工作一定會帶來更多的工作機會和成功機會。

　　除此之外，對于導購個人來說，感恩是一種深刻的感受，能夠增強個人的魅力，開啟神奇的力量之門，發掘出無窮的智能。

　　4、主動

　　在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，只有主動才可以占據優勢地位。

　　許多導購很少在店鋪的銷售中投入自己全部的熱情和智慧，而是被動地應付工作。他們遵守紀律，循規蹈矩，卻缺乏主動自發的精神，只是機械地完成任務，而沒有創造性、主動地工作。其實，在現代店鋪中，雖然聽命行事的執行能力很重要，但導購個人的主動進取更受到重視。

　　5、勤奮

　　勤奮是保持店鋪高效率的前提，只有勤懇扎實地工作，導購才能把自己的才能和潛力全部發揮出來，才能在短時間內創造出更多的價值。

　　一位哲人說過：“世界上能登上金字塔的生物只有兩種：一種是鷹，一種是蝸牛。不管是天資奇佳的鷹，還是資質平庸的蝸牛，能登上塔尖，極目四望，俯視萬里，都離不開兩個字——勤奮。”

　　可見，影響導購的成功的各種因素中，環境、機遇、天賦、學識等外部因素固然重要，但更重要的是自身的勤奮與努力，缺少勤奮的精神，天資奇佳的雄鷹也只能空振雙翅;有了勤奮的精神，哪怕是行動遲緩的蝸牛也能雄踞塔尖。

　　6、學習

　　在知識主導經濟和知識密集型的現代店鋪中，導購的學習能力無疑成為店鋪的核心能力系統中最關鍵的組成部分，是店鋪取得競爭優勢的最終源泉。

　　隨著知識性資源在店鋪資源中的優勢地位的日益確立，作為店鋪內部人員，導購的學習意愿在現代店鋪中的重要性也越來越明顯。因此，優秀的導購要想把握時代的脈搏，不被殘酷、嚴峻的市場所淘汰，就必須具備學習的心態。

　　7、追求完美

　　追求完美的工作表現并不是單純地追求工作業績，它并不是一種標準，而是一種心理狀態和存在。在完美的工作中，你可以將自己最突出的才智發揮出來，應用到你孜孜追求的事業上，使你的個性和價值觀念同工作需要相切合。

　　對于“追求完美的工作表現”的導購來說，他們的才華、激情和價值取向是一致的，而且時常有一種強烈的個人成就感。他們心存一個內在的指南，永遠追尋事業中的目標。

　　人類既有向上成長、向事物挑戰、完成任務的優點，相反的，也有易于被怠惰、享樂等不良習性支配的缺點。如果弱點支配人性，就會呈現低潮。因此，為了獲得工作的意義和成長，就必須突破低潮。導購一旦放任這些“疾病”不管，失去良好心態，且認為“工作就是如此”，那么無論在工作中還是生活里，他都有可能成為一個處于劣勢的人。

　　8、老板心態

　　老板心態不是當老板才有的心態，不是老板的專利，導購人員也可以擁有老板心態。而且導購人員要想取得更大的成就，也必須擁有老板心態。

　　所謂老板心態指的是一種使命感、責任心、事業心，指的是一種大處著眼、小處著手的工作精神，指的是對效率、效果、質量、成本、品牌等方面持續的關注與盡心盡力的工作態度。通俗一點講，就是把老板的錢當成自己的錢，把老板的事當成自己的事。

　　俗話說：自己的錢辦自己的事——既節約又有效率;自己的錢辦別人的事——節約但沒有效率;別人的錢辦自己的事——不節約但有效率;別人的錢辦別人的事——不節約也沒有效率。

　　導購人員在很多時候，總是把老板的錢和老板的事當成別人的錢和別人的事來對待，最終結果是：老板也把我們當成了外人。

　　如果轉換一下思維和行動方式，把老板的錢當成自己的錢——凡事講節約，把老板的事當成自己的事——凡事講效率和效果，最終結果將是：老板會把我們當成自己人。假如我們確實堅持這樣做了，老板仍無動于衷，那就看我們是否真的堅持了，是否持之以恒了。如果是，老板仍不買帳，我們也沒有吃虧，因為是這個不領情的老板磨練了我們，使我們具備了老板心態和老板思維，我們應該感謝他才對。

　　像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就具備了老板的心態，你就會去考慮店鋪的發展，考慮店鋪的費用，你會感覺到店鋪的事情就是自己的事情，你也就知道什么是自己應該去做的，什么是自己不應該做的。反之，你就會得過且過，不負責任，認為自己永遠是打工者，出力流汗拿工錢，店鋪的命運與自己無關。如果是這樣，你肯定不會得到老板的認同，不會得到重用，低級導購將是你永遠的職業。

　　導購人員在結束一天工作之后，可以對照以上幾點對自己做一個簡單的自評：今天自己的心態怎樣，有沒有努力工作，明天我要怎么做等等。比如下表，做得很滿意就填A，一般就填B,較差就填C。

　　導購員這個崗位是平凡而辛苦的，如果懷揣夢想，在這個普通的平臺上也能展翅高飛。在2012年新年到來之際，我把井越老師寫給導購人員的一首詩分享給大家：

　　你愛或不愛這個職業
　　崗位就在那里
　　收入不高不低
　　你努力或不努力，
　　生活的壓力就在那里，
　　不消不散
　　你用心或不用心
　　結果就在過程里
　　不變不換
　　走上管理崗位
　　或者
　　創業做別人的老板
　　果然 成功
　　寂靜 歡喜
　　提前祝大家節日元旦快樂、新春快樂!　(-最權威最專業的鞋業資訊中心，)