【-鞋世界導刊】“麻雀雖小，五臟俱全”，專賣店、專廳專柜雖小，作為其實際負責人的店長，卻承擔著相當繁重的終端銷售與店務管理工作。炎炎夏日，親愛的店長，您是不是還在為壓力過大煩憂呢，看看大家都有哪些“減負”妙招?

　　1、品牌：獸霸

　　店長：陸秀汝

　　地址：貴州省貴陽市市西鞋城153號獸霸市西一店

　　放平心態 維護好顧客

　　店長作為終端店鋪的實際經營者，時刻面對著顧客，雖然會遇到一些壓力，但仔細思考發現：壓力產生的實際原因是與顧客的溝通不暢，沒有維護好顧客。

　　維護客戶最難的應該說就是售后服務，在這方面我也感覺有一定的壓力。作為品牌鞋，售后服務質量的好壞關系著品牌的形象以及店鋪的信譽，我們常說“售后無小事”，這方面一直慎重處理。

　　公司設有完整的“三包”制度，我們在服務中嚴格按照制度進行，該給客戶退換就給客戶退換，該給客戶維修就給客戶維修。但難免也會遇到客戶刁難的時候。曾經有一個客戶，在我們店買了一雙鞋子，可穿了兩天飾扣就掉了，顧客認為是質量問題，要求退換。在“三包”制度里有明確說明，飾扣不屬于質量問題，我們可以進行維修，但不能退換。我們就與顧客進行溝通，向顧客解釋，但顧客不聽。沒辦法，我們做不了主就申請公司處理。公司的處理意見與我們相同。我們就又向顧客解釋，并讓師傅修得好看一點，向顧客保證不會影響穿著和美觀，在修鞋師傅的努力下最終取得顧客的理解。

　　2、品牌：意爾康

　　店長：蔡佳瑜

　　地址：湖南省長沙市黃興南路1F109號

　　靈活轉化 輕松解壓

　　在長沙市步行街上做零售，開店成本極大，對單店銷售業績要求非常高，每家店鋪都想方設法完成目標，店鋪間的競爭異常激烈，這是我最大的壓力。

　　適度的壓力可以促使我們更加努力，但壓力超出承受底線，則會將大家壓垮。有時因為不能完成業績，晚上都睡不著覺，做夢都會夢到向別人介紹鞋子，給員工做思想動員、鼓勵大家積極做銷售爭取完成任務。

　　“承擔是一種責任，面對時一種格局”。能夠承擔壓力的人必然是一個有擔當之人。即便銷售目標與實際銷售差距過大，我也盡最大的努力去做好，盡心竭力做好自己的本職工作，爭取將差距壓縮到最小。

　　步行街上的店鋪，淡旺季很明顯，旺季已過，銷售業績就會大幅下降。我們現在就是淡季銷售，為了完成全店任務，員工們都自覺加班。有一次，離完成業績就差一單生意，員工們甚至會加班到晚上十二點。平時也注意通過連帶銷售提高成交客單價，給客戶附帶推銷皮具等小飾品。通過這些方式，我們將壓力化解掉并將其轉化為進步的動力。

　　3、品牌：尊貴

　　店長：阮惠娟

　　地址：福建省寧德市蕉城區八一五中路5號店

　　積極心態 具體分解

　　每個人在工作中都不免要面對來自各方的壓力，我覺得要減輕壓力，需要保持積極的心態，針對壓力的來源進行具體分解。

　　業績作為一個店鋪經營好壞的直觀表現，是店長必須面對的壓力。針對銷售中出現的問題，我會具體問題具體分析。比如說周末時，銷售情況卻不如往常，我會從產品、服務等方面入手，查看是否產品組合不夠吸引人，還是服務不夠熱情，缺乏購物氣氛。從店鋪的內部情況分析的同時，還會對比其他品牌店鋪的情況，進一步找出癥結所在。除了從整體分析銷售不理想的來源，我也會從員工角度去分解業績壓力，將公司的業務目標從大到小細分為月目標、日目標甚至具體時間段的目標，再分配到每個員工身上。

　　此外，店長有時還要面對員工人際關系協調、職業倦怠期等緣由產生的壓力。一份工作做了一段時間后，總會出現煩躁、疲憊等負面情緒。店長平時在工作間隙可以帶領員工做些小游戲，或者組織聚餐增進彼此交流溝通，建立和諧的工作關系。這些都有助于減少來自于員工人際關系方面的壓力。

　　4、品牌：意爾康運動

　　店長：尉久雙

　　地址：內蒙古通遼市開魯縣解放街

　　化壓力為動力

　　每個人都會有壓力，關鍵在于如何看待。意爾康運動在開魯有2個店，3店馬上也裝好了，我的壓力更大了，不僅要把手頭的工作協調好，還要幫助其他的伙伴成長，當然主要是業績上面的壓力。

　　一般而言，我緩解壓力的方法有以下幾種，第一、當感覺到自己情緒不高或者狀態不好的時候，我會跑步上班或者跑步下班，通過這種方式來發泄自己，讓自己放松一下，也轉移一下自己的注意力;第二、如果某段時間我們銷售不好，我不會糾結于問題上面，而是出去了解其他品牌的銷售情況、陳列或者是到處走走，了解最近的消費者動態，通過這種深入市場的方式來找出業績不好的原因，同時也客觀檢討自己的不足;第三，當其他伙伴心情不好的時候，我們會開玩笑的說“拿個塑料布去倉庫撕，發泄一下!”一般，我都會用這種幽默的方式來打消、緩解她們的壓力。

　　作為店長，我認為壓力與責任感是并存的，有壓力是因為我們對品牌和公司有責任。很大部分的壓力都是我自己給的，是希望意爾康運動在開魯市場做得更好。

　　5、品牌：木林森

　　店長：鐘靜

　　地址：四川省成都市撫琴西路木林森專賣店

　　思考一會 休息一下

　　隨著商業競爭的不斷加劇，店鋪的壓力逐漸上升，作為店鋪實際經營者的店長感觸最深。店鋪租金的猛增，對銷售狀況提出了新的要求，必須提高單店業績，按以往的20%的增長已經滿足不了經營的需求，需要達到相對于同期30-50%的增長。店鋪員工的培養與能力提升是我第二個壓力。作為一個團隊，只要有一個短板，那就會拖整個團隊的后腿，必須加強團隊的學習。

　　店長要給自己留一點兒思考的時間。壓力產生可能是因為對事情本身的理解造成的。夸大了事情的重要性和后果，導致心理負擔過重。不少店長往往因為急于求成，而忘記了對事情本身的思考。留一點兒時間思考能讓你更清楚地看到事情本來的面目，同時也給了自己一下解剖情緒、分解壓力的機會。比如在帶新員工方面，業務技巧教了不少，可與顧客的溝通中全都用不出來，幾天都沒有實現銷售，我也很焦急。思考之后發現，是由于員工放不下身份，張不開嘴，我就從心理上幫她疏導，效果很明顯。

　　不要忘了休息。疲勞工作，工作效率會低下，從而導致焦急與緊張。適當的休息不但會緩解大腦疲勞，還可以放松一下緊張的心情，減輕心中的壓力。店長有壓力，員工也有壓力，店長要幫助她們緩解。我平時注意收集一些幽默故事，在沒有顧客時與員工分享，營造一下輕松愉快的工作氛圍。下班時還不忘提醒她們一句，“晚上要早點休息。”

　　6、品牌：保羅•蓋帝

　　店長：陳亞琴

　　地址：廣東省佛山市南海區廣佛一路98號嘉州廣場一樓保羅•蓋帝專柜

　　巧妙化解 微笑應對

　　店長作為專柜的負責人，負責完成整個專柜的銷售以管理，工作中難免感覺壓力。但我相信，只要積極面對、設法化解，一切都不在話下。

　　有了壓力，要及時化解，將壓力轉化為動力。比如說我上個月有12萬的業績目標，12萬這個數字聽起來就很多，讓人遙不可及，我的店員自然感到壓力很大。于是，我把這12萬的目標分解到每天，就是3800元/天，3800元比12萬數字小了很多，但是還是會讓人感覺完成起來有困難。那么，我就把這個目標分解到每雙鞋，我們的鞋子平均單價在590元左右，這樣算來，每天只要賣出6雙鞋子就可以了。6這個數字跟12萬比起來，就輕松多了，看到這個數據，員工們都有信心了。但是，我們不能滿足于這個數字，于是我會把每天的對數定高一點，我就給店員定8雙，這樣既完成公司的目標，員工也會有一個奮斗的目標，增加了業績的提升空間。

　　作為店長，員工能想到的，要提前一步想到，這是做店長必須具備的。當員工感覺有壓力，店長要及時發現，并幫她及時化解。店長要在員工面前樹立榜樣，發揮榜樣的力量。店長自己有了壓力，要將壓力及時分解、化解，不能將壓力壓在員工身上;也不要在員工面前展現，更不要對她們發火，那樣會影響她們的情緒。當壓力大時，我會去倉庫或洗手間緩解一下，調整好之后，再出來工作。

　　店長手冊

　　店長減壓的常用方法：

　　一、將壓力轉化為動力。壓力總與責任連在一起，將壓力轉化出完成目標的助推劑，在減輕壓力的同時，又可以促進業績的增長。

　　二、心理調整。壓力作為一種心理負擔，要減壓必須注意心理調整。店長在工作之余，應看看心理調節方面的書籍或培訓光盤。

　　三、巧妙化解。針對不同的壓力，具體問題具體分析，找出根源，設法解決。比如有業績壓力，可以將月度、季度目標分解到日目標，再落實到具體的個人上，通過目標的“稀釋”減輕壓力。

　　四、適當發泄。壓力過大時，可以通過適當的方法發泄一下，予以緩解。但作為店員的榜樣，店長切忌不能將壓力發泄在店員身上。

　　五、休息充足。店長作為一線工作人員，工作時間長，內容瑣碎繁雜，勞動量大，要保有相對充足的休息。

　　六、及時充電。隨著鞋業市場競爭的加劇，對終端以及終端工作人員提出了更高的要求，店長應該及時充電，通過自身多方面能力的提高來積極應對。(-最專業最權威的鞋業資訊中心,來源：鞋世界導刊)