三、儀態(tài)

　　導購在工作中一定要做到儀態(tài)標準規(guī)范：走路輕、說話輕、操作輕、服務快。同時，還要注意待客姿勢、站姿、走姿、蹲姿和坐姿。

　　1、待客姿勢

　　導購必須站在能環(huán)視到自己職責的范圍內，距離柜臺一個拳頭間隔的地方，雙手自然地疊放在柜臺上，活在身前交叉，同時雙腿端正站立，這樣會顯得彬彬有禮。

　　要注意的是，導購在工作中不能擺出一副懶散的面孔，也不能眼鏡直勾勾地盯著顧客，更不能私下閑談，或躲在一邊化妝、看雜志。即便在沒有顧客時，導購的心中也要想著顧客，提醒自己馬上就會有顧客光臨。當?shù)赇伬锩鏇]有顧客時，導購要經常進行商品的清點、整理、補充工作，準備再次銷售，或者整理發(fā)票和處理一些簡單事務。

　　2、站姿標準

　　導購站姿的主要特點是頭平、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“V”字型。這種站姿，會使人看起來穩(wěn)重、大方、挺拔。站立時，豎看要有直立感，即以鼻子為中線的人體應大體呈直線;橫看要有開闊感，及肢體身段應給人舒展的感覺，側看要有垂直感，即從耳至腳踝骨應大體成直線。

　　男女的站姿亦應形成不同的風格。通常，男導購的站姿應剛毅灑脫，挺拔向上;女導購應站得莊重大方，秀雅優(yōu)美。

　　3、走資優(yōu)雅

　　導購在行走時，尤其是在顧客注視下行走時，務必要優(yōu)雅穩(wěn)重，并保持正確的節(jié)奏。走的時候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，掌心向內，并以身體為中心前后擺動。要做到上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松并且富有彈性和節(jié)奏感。

　　同時，導購在走路時，上身要基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆直;兩臂以身體為中心前后自然搖擺，前擺約35°，后擺約15°，手掌朝向體內;起步時身子稍向前傾，中心落前腳掌，膝蓋伸直;腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。而且，女導購還要步履勻稱、輕盈，端莊、文雅，顯示溫柔之美。

　　4、蹲姿穩(wěn)重

　　導購在為顧客整理商品時，往往采取下蹲的姿勢。

　　常用的蹲姿有如下兩種，一種是高低式蹲姿，即下蹲時，左腳在前，右腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高、右膝低之態(tài)。女性并攏兩腿，男性則可適度分開。

　　另一種是交叉式蹲姿。這種姿勢通常適用于女性導購，尤其是身著短裙的導購。下蹲時，右腳在前，左腳在后，作息有后下方伸向右側，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。同時兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部朝下。

　　5、坐姿莊重

　　優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時也顯示出高雅莊重的良好風范。

　　我們經常會見到一些導購不雅的做法，比如兩腿叉開，或者腳翹得很高而且抖個不停，讓人實在不敢恭維。女士應該在站立的姿態(tài)上，后腳能夠碰到椅子，輕輕坐下來，兩膝一定要并起來，腳可以放在中間或放兩邊。男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，也不能兩腿叉開，半躺在椅子里。

　　以上所列的這些標準，都是以現(xiàn)階段大部分顧客的審美喜好來擬定的。隨著顧客對店鋪品牌意識的不斷加強，對導購的形象、服務要求也在不斷提高。作為時尚品牌文化的傳遞者，導購員必須不斷規(guī)范自己的形象，提升服務水平，使品牌形象和企業(yè)文化得到更多消費者的認同，從而拉近消費者和品牌之間的距離。（-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，來源：，作者：李寧）