【-鞋世界導刊】廣州，某百貨一國際二線品牌男鞋專柜內，剛剛入職不到3個月的小敏在渡過了并不漫長的培訓期與適應期后，發現店內人心浮動，一起工作的小姐妹從原來的十幾個，到現在的6個，本來就感覺有些沮喪，不久又聽說店長也打算辭職，她甚至也有了另謀出路的想法。

　　細究起來，大家離職的原因雖然各有不同，但是基本可以歸為兩大類：在薪酬、職位上有更好的出路;結婚、懷孕等個人家庭條件不允許等。而據小敏了解，不僅僅是自家品牌專柜有這種情況，隔壁品牌的熟面孔也走了好幾個，而自己專柜里的姐妹有好些就是從其他百貨跳槽過來的。

　　導購員的工資水平普遍不高，拿小敏來說吧，試用期工資1200元，不提供住宿，也沒有其他福利，在廣州這樣的一線城市連基本生活都沒法保證，花的都是之前好不容易存下來的錢。轉正后，小敏的工資略有提升，但是在銷售業績總是達不到預期，沒有提成可拿的情況下，1400元還是有些少得可憐。其他同事雖然來的時間長一些，但在分組銷售、業績平分的管理機制下，大家的工資普遍差不多;只有店長的工資高一些，大概在3000-4000元。

　　除了小敏是新人，沒有經歷過頻繁跳槽之外，店里的其他姐妹幾乎都是隔幾個月要重新找下家。店長剛打算辭職，下一份工作又找好了，她甚至還給小敏介紹了一個新品牌，只要面試成功，小敏將脫離基層，開始做管理工作。

　　有別于小敏這樣的女孩兒，現在越來越多的百貨專柜開始啟用男性導購員，問題將進一步突出。雖然現在兩性在就業等方面日益平等，但是男性在某種程度上還是承擔了更大的責任，負擔也更重，對工作薪酬、發展前景、晉升等要求相對也更高一些。

　　與此同時，90后也開始走上工作崗位，這既給百貨等勞動密集型產業帶來了新鮮血液，越時尚的商場和專柜越喜歡打扮時髦、戴著耳釘的90后;但90后的“不安定”也很明顯，年輕一代活潑、機靈，思維跳躍，很難對一份工作保持持久的耐心，跳槽也成了家常便飯。這對品牌供應商和百貨企業而言是一個新課題。

　　現在，小敏和其他5位同事，還是要分成三個班組，人數變少了，短期內又沒辦法補充人手，即便來了，也沒有那么快入手，大家的服務態度雖然沒有變化，但是當店內客人比較多的時候，難免出現顧此失彼的現象。

　　過往的經驗，加上店長的提點，讓小敏意識到，問題可能出在管理上。導購員在百貨店工作，受品牌商管理，體現的卻是百貨店的服務水平，這本身就存在矛盾。對于素來標榜“優質服務”的百貨店而言，頻繁的員工流動下，保證員工素質尚且是個難題，承諾的優質、高效的服務又將如何提供呢?

　　作為管理者的品牌供應商與百貨公司也都意識到了問題，并且嘗試著改變。目前，百貨專柜專廳的導購員基本還是由供應商進行管理，如考勤、行政、工資等;百貨方面會做一些日常管理，比如導購員的整體形象等。

　　對于一些企業而言，導購員有一定的流動率可以接受，但是從金融危機以來，員工工資水平上漲了，流動率也相對高了。雖然，每年保持30%以下的人員流動率是正常也是必須的，這樣才能保證公司的有序、健康發展，剔除與淘汰不適應的人，并吸收新鮮血液。但是，隨著基層導購員流動率越來越大，對供應商與百貨店的日常經營造成了不小的麻煩。

　　供應商希望商場能夠管理這些導購員，企業只負責貨物配送就可以了。這樣，導購員的成長空間大了，流失率就會減少。但是，百貨方面經過多年的聯營模式，管理相對固化，一旦接下供應商遞過來的擔子，結果不得而知，難度相當大。

　　于是，品牌專柜與百貨企業不約而同地加大了培訓力度，也有意識地構建團隊，并在培訓和日常管理中逐步將企業文化滲透進去。但一次培訓不能解決所有問題，要基層員工認同企業文化，形成獨特的團隊文化都需要比較長的時間，這就顯得有些治標不治本了。

　　有些供應商出于無奈，甚至在導購入職時，就要求交押金，在員工工作滿一定時限后再予以退還，這雖然在一定程度上遏制了基層導購大量流失，也不是長久之計。

　　看來，要解決問題，還得從根本上入手：提升導購員的待遇，為他們提供比較好的職業規劃，在福利保障方面與國家規定同步……

　　可是，這些說來容易，做起來卻困難重重。有關專家認為，中國的勞動力正從無限供應轉為有限供應。過去十年中，中國勞動力的收入總額占整體經濟的比例大幅縮水，目前可能不足40%。今后十年，勞動力收入占整體經濟的比例將大幅增加，可能達到55%-60%。若照這個趨勢發展下去，工資水平上漲，對品牌企業及百貨公司而言，或許都是不小的壓力，而這還是不考慮地域差異的結果。

　　職業發展前景上，基層導購的晉升機會并不多。武漢王家灣大洋百貨某品牌專柜柜長小徐直言，在銷售業績和管理能力都達到一定水準后，也要遇到專柜規模擴大或開設新店鋪才可能升職，難度可想而知。這已經讓在行業里摸爬滾打了5年的小徐郁悶了，加上停留在1200-1500元的工資水平，沒有保險，沒有其他福利，小徐的工作滿意度可想而知。不過，已婚的小徐目前還不打算辭職，穩定對她而言最重要。

　　而小敏的情況與其他姐妹們又有些區別。大學畢業后，小敏曾在品牌公司做過一段時間的業務，但是由于沒有終端銷售經驗，工作起來，總感覺不能腳踏實地，發展很受限制。于是，小敏決定從最基層開始，做品牌百貨專柜的導購員，用實戰累積經驗。

　　剛剛開始進入行業，小敏的心態上比較沉穩，她很想多學、多看、多問、多練，盡快進入角色，提升自己，以便早日升職，向店長、督導……邁進。照理說，小敏應該是零售行業最為喜愛的那群人，對行業有著足夠的熱情，愿意花時間、花精力，圖的是長遠發展;同時，小敏也不應該受環境影響這么大，萌生退意才是。

　　可小敏是抱著學習的態度來專柜的，要是作為師傅的店長走了，對她的影響肯定很大。而這也是她考慮去店長介紹的那個品牌的原因，對方是一個潮汕人，行業經驗豐富，只要小敏虛心好學，前景自然更好。(-最權威最專業的鞋業資訊中心，)