【鞋世界導刊】面對犯錯的員工，店長往往左右為難：對其大發雷霆，嚴加指責，于心不忍，且無法改變已經造成的后果。置之不理吧，又恐其不以為意，一錯再錯，給店鋪造成更大的損失。那么，怎樣才能讓批評既不顯得求全責備，又能達到事半功倍的效果呢?不妨先來聽聽幾位店長的經驗之談。
把握尺度 區別對待
品牌：CBA
店長：符春來
地址：海南省昌江縣東風路
批評好比一劑有強烈刺激作用的藥物，用之得當，能夠治病救人，使人努力奮進;用之不妥，則傷人害人，讓人心灰意冷。所以，只有把握好尺度，針對不同的人、不同的事因，采取不同的處理方法，才能真正發揮批評的作用。
對于那些性格內向、自覺性高的員工，我一般以鼓勵為主，必要時適當給予委婉、溫和的提醒，以免觸動他們比較敏感的神經;對于性格直率，自我感覺良好的員工，我會有一說一，直截了當地指出她的不足;對思想麻痹的員工，我會給予及時的警告，引起她的警覺;對于無心犯下過錯的店員，我會在了解具體情況后，私下和她溝通，并教她如何避免這類情況;對于情節比較嚴重的員工，我們會依據店里的獎懲制度，對其進行公開處理;對于屢勸不改者，則會上報公司處理。
當然，要做到這些，需要對每個員工的特點都了如指掌，同大家建立一種相互理解，相互信任的和諧關系。只有這樣，才能在批評時因人而異，從而以最有效的方式，幫助員工認清自身的不足，重新步入成長的軌道。同時，這種信任和理解，也使員工也更能體會我們的良苦用心，并心平氣和的接受我們的批評與忠告。
秉持原則 以理服人
品牌：獸霸
店長：陳改平
地址：陜西省渭南恒基商業中心
大家在一起已有三年了，彼此感情深厚。不過，如果有誰犯錯，我還是會當面、及時地指出。當面，是因為背后批評，經人傳遞容易走樣，可能產生不必要的誤解，影響批評的效果;及時，是希望通過警醒，讓她記憶深刻，避免重復犯錯。同時，也避免讓她有“秋后算賬”的感覺。
我覺得批評要遵循的首要原則是尊重事實，公平合理。如果只根據表面現象濫施批評，不僅不會取得好的效果，還可能適得其反。因為很多員工對批評意見比較敏感，如果你的批評沒有足夠的說服力，或是與事實有出入，很容易使他們產生抵觸情緒。
記得有一次，銷售經理來我們店檢查庫存，店員小C因為擔心會被罰款，隱瞞了自己丟失了一雙鞋子的情況。后來，我無意中獲悉了這一情況，便立即認真盤點庫存，核對進貨與銷售賬款。最終證實丟失了一雙鞋，并查明是因小C的疏忽所致。于是，我找了個機會與她私下溝通。一開始，在我的試探下，她還是不愿承認自己的過失，但當我把調查結果擺在她面前時，她低下了頭……不過，我并沒有“窮追猛打”，只是表示誰都有犯錯的時候，但一定要學會坦承，敢于擔當。在良好的氣氛中，她對自己的錯誤有了深刻的認識，并表示不會有第二次了。而這就是我想要的結果。
用溝通代替批評
品牌：貴人鳥
店長：薛婭
地址：成都市金牛區二環路北三段荷花池貴人鳥2店
批評是促進新員工快速成長的方法之一，但并不是最好的方法。相比于批評，借助有效的溝通，采取引導和激勵的方式，往往能夠起到更好的效果。特別是對待新員工，切忌一味地“揮大棒”，而應該給予更多的包容和關懷，讓他們意識到錯誤對于新人而言在所難免，但必須引起重視，以避免重復犯錯。
記得有一次，一位顧客進店買鞋，看了幾雙后，開始不停地抱怨鞋子的做工太差。一位新來的小姑娘忍不住反駁了幾句，哪知招致顧客不滿，言語越來越刻薄，小姑娘也有一股拗勁兒，據理力爭，于是引發了一場激烈的爭執。
事后，我和她進行了及時的溝通。我首先表揚了她維護公司產品形象的行為，并告訴她：要達到某個目標，往往有很多途徑，但我們要選擇最有效的那種。面對顧客的質疑和偏見，無可挑剔的服務，就是最好的回擊方式，只有這樣才能最大限度降低我們品牌形象的受損程度。另外，我還教給她一些與客戶溝通的技巧，并與她分享了自己的成長經歷。此后，這位小姑娘成長得很快，現在已經成為另一個店的店長了。
所以，得只要方法得當，因人而異，這種心與心的交流完全可以取代批評的作用，而且它往往更能觸動員工的心，使員工不斷激勵自己，超越自己，以回報你的信任和理解。
贏得理解最重要
品牌：惠特
店長：劉月園
地址：湖南株洲市星通鞋城二層惠特一店
我不太贊成經常批評員工的管理方式，因為一旦讓批評成為一種“慣性行為”，就有可能演變成“為了批評而批評”。久而久之，員工就會對你產生畏懼感，彼此的距離也會越來越遠。
導購員工作需要耐心細致，但人的精力有限，不可能面面俱到。因此，在日常工作中，出現弄錯價格、拿錯尺碼、顏色等錯誤，也是可以理解的。對于這種無心之過，我一向堅持從輕處理，只要他們從思想上重視起來，就不必再深究。
但是，當員工因態度問題造成比較嚴重的后果時，適當的批評教育必不可少。只有這樣，才能使他們警醒，從而端正態度，履行好自己的職責。在這種情況下，為了使他們更好地理解我的做法，我會站在整個團隊的角度來幫他分析：因為某一個人的失職，大家可能都要付出幾倍的時間和精力。所以，我們不能讓別人為自己承擔過錯。
作為店長，一定要讓大家意識到自己的處理方式，是在維護整個團隊的利益，絕不是為了顯威風。一次，一個店員跟我說店里的紙巾沒有了，由于剛買不久，考慮到店里費用，我就多問了她幾句。沒想到她沒有理解我的意思，還生氣地表示以后自己帶紙巾得了……所以，只有取得大家的理解，才能避免類似不必要的誤會，有序地開展店鋪管理工作。
緩和氣氛 巧妙引導
品牌：露友
店長：趣誠新
地址：沈陽市蘇家屯區楓楊路11門露友專賣店
批評本身是件嚴肅的事情，每個人在接受批評時，難免有一定的挫敗感。這個時候，如果店長不懂得適時調節這種不太愉快的氣氛，就可能讓員工對自己產生懷疑，甚至激起他們對你的不滿。如此一來，批評的目的也就難以達到。
有的時候，批評必不可少，但在大多數情況下，我習慣用一些比較緩和的方式，避開與員工直面交鋒，重點強調“如果你今后注意了這些問題，你會……，這樣既能夠讓他們意識到自己的錯誤，也緩和了緊張的氣氛，還明確地告訴他們：錯誤并非不可挽回，只要你有做得更好的決心!顯然，這種批評的方式也更容易為員工所接受。
曾經有個員工因售后問題與顧客發生爭吵，事后我將她叫到倉庫，用一種調侃的方式問她：“干嘛氣成那樣了啊?”她不好意思地笑了起來，開始埋怨客戶蠻橫、難纏。聽完她的牢騷，我鄭重握著她的手，拍了拍她的肩說：“現在難纏的人實在太多，對于你的遭遇我深表同情，但只要我們做好一切準備，應付那些刁蠻客戶，還不是小菜一碟?我相信你是最棒的……”從那以后，她再也沒有與顧客發生爭吵，業績也越來越出色。
此外，在下班時，我還經常約她們一起逛街購物，并要求他們觀察那些同類店鋪導購的表現，在對比中發現自己的優勢和劣勢，以加深他們對導購工作的認識。
店長手冊：
批評員工的六大原則：
一、以事實為本。批評是很嚴肅的事情，道聽途說、無憑無據、隨便指責，有失店長的威信。對于所批評的事實，店長必須有確鑿的證據，還要仔細分析出現問題的原因，這樣才能使批評準確無誤。
二、對事不對人。做到這一點，員工會積極主動地協助你解決問題;而不分青紅皂白的批評教訓，可能使員工會對你產生誤會。所以，一定要讓員工理解你的良苦用心，并習慣你的處事方式。
三、以理服人
任何人都難免犯錯誤，但絕不能采取姑息縱容的態度。對他們采取姑息縱容的態度。相反，我要提出書面批評，提醒他們改正錯誤。我批評人的宗旨是以理服人。
四、適度原則
批評一定要堅持適度原則，批評的目的是要把問題談透，而不是把員工批臭。所以，批評的語言應該伺機而變。倘若等量齊觀，“一視同仁”，各打四十大板，就會引出一些不必要的麻煩。該輕則輕，不能揪著辮子不放;該重責重，切莫姑息遷就。
五、因人而異
由于每個的個性與修養各異，對批評的的心理反應也會不同。在批評時，要區別對象和情況，靈活應對。批評最忌諱方法單一、死搬教條。正確的批評要求細密周到，恰如其分，呼吁普遍性的問題可當面處理，個別現象宜個別處理。
六、打一巴掌揉三揉
任何人在遭受批評后，難免情緒低落，嚴重者自暴自棄，這時如果補上一句安慰或鼓勵的話語，員工會認為你是在真心實意的幫助他成長，對于批評的內容也會牢記在心，自覺性必然大大提高。（-最權威最專業的鞋業資訊中心，）
