LV不只是一時(shí)流行的時(shí)尚名牌，之所以能成為百年經(jīng)典，關(guān)鍵原因在于讓消費(fèi)者享用貴族般的高品質(zhì)服務(wù)。

　　LV推崇“一對(duì)一”的銷售服務(wù)，要求銷售服務(wù)人員必須在表情、語言、肢體動(dòng)作及行為中展現(xiàn)出物品的珍貴及價(jià)值，他們會(huì)在所有你能想到、甚至想象不到的細(xì)節(jié)處制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求盡一切可能在細(xì)節(jié)之處營(yíng)造出尊貴的氛圍，讓客戶感受高貴、尊崇的奢侈品消費(fèi)。

　　在LV的專營(yíng)店里都有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的等候區(qū)域，顧客進(jìn)入店內(nèi)，如此時(shí)無空閑的銷售人員，門口的接待員會(huì)安排他在等候區(qū)域等候，并提供飲料、小點(diǎn)心，以及產(chǎn)品宣傳雜志，還會(huì)為他們做相應(yīng)的介紹。為了避免客戶長(zhǎng)時(shí)間的等候，LV還專為顧客提供預(yù)約服務(wù)。

　　當(dāng)顧客示意要觀看產(chǎn)品時(shí),服務(wù)員會(huì)非常有禮貌地請(qǐng)他坐在一旁的物品展示區(qū)內(nèi),熟練地戴上一副繡著“LV”LOGO的白手套,小心翼翼地從貨架上取出手袋,放在事先準(zhǔn)備好的黑色絲絨托盤內(nèi),然后緩步走到顧客面前，輕輕地放下托盤,小心地提起手袋……

　　在整個(gè)展示的過程中,服務(wù)員一直表現(xiàn)得小心翼翼,生怕弄花、弄臟了這個(gè)黑色的手袋,好像給人展示的不是一個(gè)手袋,而是一件傳世珍寶!

　　LV對(duì)類似服務(wù)中的一些細(xì)節(jié)的表現(xiàn)都有嚴(yán)格甚至苛刻的要求，比如服務(wù)員與客戶保持的距離：要求服務(wù)人員必須站在客戶左邊靠后的位置，始終與客戶保持50-60公分的距離;比如服務(wù)員在取物品的手勢(shì);比如物品打包的動(dòng)作等等一些服務(wù)細(xì)節(jié)，通過這些細(xì)節(jié)的演出，讓客戶體驗(yàn)到極致的尊崇。

　　開辟中國市場(chǎng)

　　LV在中國的成就，從一個(gè)側(cè)面證明了這家百年國際品牌敏銳的市場(chǎng)洞察和決斷力。

　　現(xiàn)任董事長(zhǎng)兼CEO伊夫.卡塞勒在回顧這一決定時(shí)說，1992年中國人還不算富裕，但是，LV卻“搶灘登陸”了。當(dāng)時(shí)，中國內(nèi)地大城市的街道上還很難看到精品店，因此只好將第一間專賣店設(shè)在北京王府飯店里。而且LV的員工們也不知道應(yīng)該怎么在內(nèi)地開展公關(guān)宣傳，似乎唯一能做的就是組織一些展示會(huì)。但12年來的穩(wěn)步發(fā)展證明這個(gè)決定是明智的。LV在中國內(nèi)地的業(yè)務(wù)正處于快速增長(zhǎng)階段，公司已經(jīng)計(jì)劃于年內(nèi)開設(shè)三家新概念店，屆時(shí)在內(nèi)地的專門店將由9家擴(kuò)充到12家。其后，還將爭(zhēng)取每年在內(nèi)地新增3至4間專門店。在未來兩年之內(nèi)，路易威登在上海和北京將設(shè)立包括LV全線產(chǎn)品的全球?qū)Ｙu店。

　　如今，整個(gè)時(shí)尚品行業(yè)仍未走出蕭條，但這家全球最大的時(shí)尚和奢侈品公司最新年度財(cái)務(wù)報(bào)告卻顯示，LV的銷售額保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，純利增長(zhǎng)幅度也居業(yè)界之首。無可爭(zhēng)議，它恰如一臺(tái)“賺錢機(jī)器”，其威登品牌系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)記錄的45%的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率。

　　一位國際資深品牌顧問指出，對(duì)大多數(shù)品牌而言，迅速尋找到新的分店、新的分銷源和價(jià)格點(diǎn)是一種誘惑。而LV卻完全不同，這家百年老店一直延續(xù)著其特有的血脈，也從未放棄過對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，這正是LV長(zhǎng)久不衰的關(guān)鍵。

　　LV從不去做強(qiáng)勢(shì)的命令，她總是用一個(gè)潮流專家充滿挑剔的口吻來暗示人們：擁有它，才能夠拉風(fēng)的出現(xiàn)在各個(gè)場(chǎng)合。

　　“過去，在奢侈品業(yè)取得成功的黃金法則是高貴優(yōu)雅、始終如一和積極有效：不要問客戶他們想要什么，而要告訴他們應(yīng)該擁有什么。”貝恩咨詢公司(Bain)在2005年奢侈品報(bào)告中表示。

　　如今，面對(duì)一個(gè)陌生的市場(chǎng)，以自我為中心的方法將不再奏效。你必須了解你的客戶，深入把握他們的高端價(jià)值主張。LV在中國取得令人矚目的成功清楚地證明，只有理解推動(dòng)奢侈品購買行為的“原因”，奢侈品公司才能獲得建設(shè)品牌方面的新想法，觸摸到目標(biāo)市場(chǎng)的情感需求，并賣出更多產(chǎn)品。

　　全新的奢侈品文化已登陸中國;中國奢侈品消費(fèi)者的平均年齡在40 歲以下;奢侈品不僅僅屬于上流社會(huì)，新新人類主張人人有權(quán)擁有奢侈品;年輕的中國消費(fèi)者喜歡將奢侈品與街頭時(shí)尚品牌混搭的做法。于是，在對(duì)中國消費(fèi)者研究的基礎(chǔ)上，LV已開始向中國客戶提供更多的創(chuàng)新服務(wù)。

　　LV做出的低姿態(tài)不僅沒有損害其尊貴的形象，反而因此抓住了中國消費(fèi)者的特性，了解了他們購買的動(dòng)因和能夠承受的價(jià)格范圍，從而一舉占據(jù)了中國奢侈品消費(fèi)的鰲頭。（-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，來源：）