從整個供應(yīng)鏈角度而言，完整的物流系統(tǒng)應(yīng)包括正向物流和逆向物流。由于物流理論提出時間不長，還處于不斷完善之中，以及當(dāng)時正向物流所創(chuàng)造的經(jīng)濟效益明顯，所以長期以來企業(yè)管理者只重視正向物流活動，而忽視沿供應(yīng)鏈逆向渠道所進行的逆向物流活動，對顧客退回物品以及產(chǎn)品使用后廢棄物品的處理一直排除在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略之外。但是 隨著人們保護環(huán)境、節(jié)約資源意識的增強以及政府對環(huán)保法規(guī)約束力度的加大逆向物流逐漸受到國外物流學(xué)者和企業(yè)管理者的重視。
1 逆向物流的內(nèi)涵、構(gòu)成及特點
1.1逆向物流的內(nèi)涵
“逆向物流”(Reverse Logistics)這個名詞最早由Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會(Council of Logistics Management)的一份研究報告中提出，他在報告中指出：逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等 流程 的物流活動。
本文認為，逆向物流是指為了重新獲取產(chǎn)品的使用價值或正確處置廢棄產(chǎn)品的目的，而將原材料、半成品、制成品及相關(guān)信息由供應(yīng)鏈下游的消費一端返回上游的生產(chǎn)一端的過程。從定義可以看出，實施逆向物流的目的是重新獲得產(chǎn)品的使用價值或者正確處置廢棄產(chǎn)品;流動的對象包括產(chǎn)品、產(chǎn)品運輸容器、包裝材料及相關(guān)信息;同時，為了實現(xiàn)物流的目的 必須對退回產(chǎn)品進行回收、分類、檢驗、拆卸、再生產(chǎn)及報廢處理等活動。
1.2逆向物流的構(gòu)成
逆向物流由退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分構(gòu)成。退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商其 流程 與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反;回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)。
1.3逆向物流的特點
①逆向性。從圖1可知，逆向物流中退回的商品或報廢的物品的流動與正常的商品流的方向剛好相反，即從消費者→中間商→制造商→供應(yīng)商。
�、诓淮_定性。表現(xiàn)在逆向物流產(chǎn)生的地點、時間和數(shù)量是不確定的。正向物流則不然，按量、準(zhǔn)時和指定發(fā)貨點是其基本要求。
�、蹚�(fù)雜性。表現(xiàn)為發(fā)生逆向物流的地點較為分散、無序，不可能集中一次向接受點轉(zhuǎn)移;另外，退貨商品或報廢的商品處理過程復(fù)雜，從而導(dǎo)致管理的復(fù)雜。
�、芴幚碣M用高。這主要是因為這些商品通常缺少規(guī)范的包裝，又具有不確定性，難以充分利用運輸和倉儲的規(guī)模效益;另一個重要原因在于許多商品需要人工的檢測、判斷和處理，極大地增加了人工的費用，同時效率也低下。
�、輧r值的遞減性。對于退回或召回的商品而言，由于在逆向流動過程中產(chǎn)生一系列的的運輸、倉儲、處理等費用都會沖減其價值，因此，這類產(chǎn)品的價值具有遞減性。
⑥價值的遞增性。對于有的報廢的商品而言，它對消費者沒有價值，但通過逆向流動后經(jīng)過再處理后，又重新獲得它們的價值，因此，這類產(chǎn)品具有價值的遞增性。
2 實施逆向物流的優(yōu)勢
2.1節(jié)約社會資源，降低物料成本增加企業(yè)效益
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，資源短缺日益嚴重，資源的供求矛盾更加突出，逆向物流越來越顯示其優(yōu)越性。例如，藍帶啤酒開展啤酒瓶的回收工作，將經(jīng)過清洗、消毒后的啤酒瓶再次投入使用，比生產(chǎn)一只新瓶可降低成本20%-40%。另外，由于廢舊產(chǎn)品的回購價格低、來源充足對這些產(chǎn)品回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本，從而增加企業(yè)效益。
2.2提高產(chǎn)品附加價值增加企業(yè)競爭優(yōu)勢
我們知道產(chǎn)品由三部分構(gòu)成，即由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品構(gòu)成。而在競爭激烈的今天，各企業(yè)對產(chǎn)品前兩部分競爭不分伯仲，因而，取得競爭優(yōu)勢主要取決于附加產(chǎn)品，即產(chǎn)品服務(wù)。對于最終顧客來說逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時退貨有利于消除顧客的后顧之憂而且企業(yè)實施逆向物流降低了產(chǎn)品成本，于是企業(yè)以較低的價格將價值讓渡給了顧客，使顧客獲得更多的附加利益，從而增加其對企業(yè)的信任感及回頭率擴大企業(yè)的市場份額。
2.3改善人類生存環(huán)境提高了企業(yè)形象
企業(yè)通過實施逆向物流管理，有效減少了廢棄物的排放量，為改善人類環(huán)境承擔(dān)了更多的社會責(zé)任，關(guān)心人民的身體健康，從而提高了企業(yè)自身的形象。
2.4有利于改進產(chǎn)品設(shè)計、包裝，促使企業(yè)不斷創(chuàng)新
企業(yè)為了實現(xiàn)節(jié)約資源、降低產(chǎn)品成本的目標(biāo)，根據(jù)逆向物流中的信息流，在產(chǎn)品設(shè)計時盡量采用可多次重復(fù)使用的材料，并采用標(biāo)準(zhǔn)件設(shè)計，以便統(tǒng)一運輸工具運輸，從而促使企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)确矫孢M行不斷的創(chuàng)新。
3 如何管理企業(yè)的逆向物流系統(tǒng)
企業(yè)實施逆向物流不僅能節(jié)省資源、節(jié)約企業(yè)成本，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟價值，還能減少環(huán)境污染，提高企業(yè)形象，創(chuàng)造社會價值。因此， 越來越多的企業(yè)意識到逆向物流已日漸成為企業(yè)之間競爭的一個有力武器，逆向物流已經(jīng)被提到了一個戰(zhàn)略高度。西爾斯負責(zé)物流的執(zhí)行副總裁曾說：“逆向物流也許是企業(yè)在降低成本中的最后一塊處女地了�！蹦敲矗绾喂芾砥髽I(yè)的逆向物流體系?
3.1企業(yè)應(yīng)建立獨立物流職能部門，而且管理層對逆向物流系統(tǒng)有全面的認識和足夠的重視
逆向物流活動是一個復(fù)雜的活動，它需要專業(yè)的人員進行管理和協(xié)調(diào)，因此它不能附屬于其它部門，必須成立獨立的部門進行管理。而且，企業(yè)管理層應(yīng)該對逆向物流工作足夠的重視。據(jù)一份針對300多位負責(zé)供應(yīng)鏈及物流的企業(yè)經(jīng)理人所作的調(diào)查報告顯示，有40%的人認為，逆向物流失敗的首要因素是管理層沒有深刻認識逆向物流系統(tǒng)的重要意義，以至于沒有引起足夠的重視，第二是公司缺乏相關(guān)政策和運作系統(tǒng)，再次是疏忽管理和缺乏物流人才。因此，作為管理者，應(yīng)該有長遠的戰(zhàn)略眼光，重視企業(yè)逆向物流系統(tǒng)的構(gòu)建，制定出有利于逆向物流實施的政策，賦予物流部門足夠的權(quán)力和大力培養(yǎng)物流人才來實施逆向物流。
3.2 在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)構(gòu)建企業(yè)逆向物流系統(tǒng)
由前面物流系統(tǒng)示意圖可知逆向物流活動是一個復(fù)雜的活動，涉及到供應(yīng)商、制造商、中間商、顧客等節(jié)點企業(yè)，如果其中某一節(jié)點企業(yè)沒有處理好退貨問題，就會影響整個供應(yīng)鏈的績效，因此企業(yè)要實施逆向物流還必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作。另外面對激烈的競爭，企業(yè)為了提高顧客滿意度，留住顧客，于是采取寬松的退貨策略這使得企業(yè)將下游客戶的風(fēng)險轉(zhuǎn)向企業(yè)自身由于供應(yīng)鏈上存在“長鞭”效應(yīng)上游企業(yè)所獲的信息將出現(xiàn)嚴重失真，這又會為企業(yè)帶來更大的風(fēng)險。為了實現(xiàn)供應(yīng)鏈最大利益盡量減少“長鞭效應(yīng)”所帶來的風(fēng)險，企業(yè)必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)共享信息建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，減少不必要的商業(yè)退回類逆向物流。也就是說企業(yè)必須在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)。
3.3減少進入逆向流通的商品及包裝材料
如在產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的設(shè)計中充分考慮逆向物流的需要，使其方便于將來的回收和利用。嚴格控制退貨政策也可以達到減少退貨量的目的。
3.4通過相關(guān)信息技術(shù)加強逆向物流的管理
企業(yè)可通過信息技術(shù)的應(yīng)用幫助逆向物流實現(xiàn)規(guī)范化。例如使用三維的條形碼技術(shù)，可以儲存更多的商品信息，這樣有關(guān)商品的結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)時間、材料組成、銷售狀況、處理建議等信息就可以通過條形碼加注在商品上，也便于對進入逆向流通的商品進行有效及時的追蹤。另外，分揀技術(shù)、倉儲技術(shù)等的應(yīng)用可以提高工作效率。
3.5建立逆向物流的處理中心
將進入逆向流通的產(chǎn)品集中到處理中心，以期形成規(guī)模效益，這與建立地區(qū)的配送中心是一個道理。有人認為逆向物流的處理中心可以與地區(qū)的商品配送中心合二為一，共同使用倉儲、運輸?shù)扔布肮芾淼热肆Y源設(shè)施，最終將逆向物流與正向物流充分結(jié)合起來。這是一個非常理想的設(shè)計，但一些有關(guān)的實踐卻并不成功。一些同時管理雙向物流的經(jīng)理們表示這種做法就好像“一身侍二主”，往往力不從心，結(jié)果通常是逆向物流成為了管理中被忽略的犧牲品。現(xiàn)在的多數(shù)做法是使用獨立的逆向物流處理中心，或即使與配送中心使用同一設(shè)施，但保持獨立的兩套操作系統(tǒng)。
3.6適當(dāng)使用第三方物流來協(xié)助管理逆向物流
企業(yè)可以將逆向物流全部或部分外包給第三方物流公司，另外，建立工業(yè)同盟或者類似的行業(yè)組織來共同處理逆向物流的管理，促進規(guī)模效益和技術(shù)進步。
4 逆向物流發(fā)展的趨勢
隨著市場競爭的加劇，企業(yè)放松了退貨的條件，以留住越來越挑剔的顧客。但是，隨著退貨產(chǎn)品的不斷增加，很多企業(yè)感到完全由自己處理退貨產(chǎn)品已經(jīng)越來越吃力，于是他們紛紛尋求逆向物流業(yè)務(wù)外包第三方物流公司正是適應(yīng)這種需求而發(fā)展起來的。第三方物流公司之所以能承擔(dān)該業(yè)務(wù)，有其自身的優(yōu)勢：首先，它是專業(yè)的物流公司，可以根據(jù)企業(yè)實際情況設(shè)計逆向物流業(yè)務(wù)，并進行專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的操作。其次，它可實行規(guī)�；�(jīng)營，產(chǎn)生規(guī)模效益。它將退回的產(chǎn)品集中起來進行分類處理，提高處理速度。再次，第三方的逆向物流公司的軟件通常可以讓零售商通過計算機進行產(chǎn)品追蹤，廠商可以使用這些信息向供應(yīng)商發(fā)出警報。而且，廠商可以根據(jù)這些信息做更有效的購買決定，這樣可以進一步降低退貨率。
對于大部分中小企業(yè)而言，無力投資進行逆向物流系統(tǒng)的建設(shè);對于大型企業(yè)而言，為了集中精力形成核心競爭力也非常有必要將部分或全部逆向物流活動外包。因此，第三方逆向物流已經(jīng)成為逆向物流發(fā)展的趨勢。
