汽車銷售顧問禮儀是指汽車顧問在銷售活動中應遵循的行為規范和準則，它指導和協調銷售人員，在銷售活動中實施有利于處理客戶關系的言行舉止。汽車銷售顧問是汽車商品的傳播源和載體，汽車銷售活動實際上是在人際交往過程中完成汽車的銷售和服務，有使客戶產生心理愉悅感之功能。在商品經濟發達的今天，銷售技術是“如何贏得客戶”的技術而不是強迫客戶購買的技術。
適宜的汽車銷售禮儀，不僅能夠幫助汽車銷售人員樹立良好的個人形象，還能幫助企業樹立優秀的組織形象。銷售禮儀行為是信息性很強的行為，汽車銷售人員和客戶在通過禮儀行為獲得信息的同時，還在聯絡感情。

    但是這種感情需要以真實為基礎，表面的客套和虛假的謙讓是不能夠取信于人的。因此，汽車銷售人員應該在平時就培養誠懇、謙虛的美德，要自然地表現出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當雙方要坐下來詳細了解汽車時，要先請客戶坐下，主動為客戶倒水沏茶。汽車銷售人員不能因為客戶對你的產品有異議，就換上一副陌生的臉孔，接待客戶時要做到善始善終。

    汽車銷售顧問禮儀-案例分析

    一位銷售人員剛剛進入銷售行業時，他的著裝打扮十分不得體，為此公司的一位頂尖銷售人員對他說:“老兄，你的頭發太長了，一點也不像個銷售人員。你該理發了，每周都要去理一次，那樣看上去才會有精神。你的領帶也沒有系好，衣服的顏色搭配得太不協調了，真該找個人好好請教一番了。”并且他告訴這位新手，只有穿著打扮得體，才會更容易贏得別人的信任，更容易達成交易。

    這位銷售人員覺得他講得很有道理，便聽從了他的建議，每周去理一次頭發，并且他還專門去向別人請教如何打領帶、如何搭配衣服。這些雖然花費了他許多錢，但是結果正如那位頂尖銷售人員所說的那樣，他的投資馬上就賺回來了。

   有人說著裝打扮不是萬能的，但裝扮不得體是萬萬不行的。這話確實很有道理。如果你的穿著得體，信心自然會大增。

    而生活中，一些銷售人員經常辯解說：天天都在外面跑，哪有時間換干凈的衣服，連和女朋友約會都要灰頭土臉地去。銷售工作雖然回報豐厚，但確實也是非常辛苦的。盡管如此，一個聰明的銷售人員也應該知道，外表是他的第一張牌。

   比如一個汽車交易商準備賣一輛二手汽車，他會怎樣做呢？直接把車開去賣了？不，很明顯，他首先會把車送到車間里，將表面的擦痕都磨光，然后重新上漆；之后還要將車內裝飾一新，換上新的輪胎，調試好其他設備，使一輛舊車“舊貌換新顏”。只有這樣的汽車，才可能賣個好價錢。

    作為銷售人員也是一樣。記�。簝x表不凡和風度翩翩的你會在客戶心目中可信度增值，合適的形象會為你的成功增加砝碼。而衣著邋遢不只會損害你的個人形象，也會阻礙你銷售的成功。

    弗蘭克是一個出色的銷售人員。有一次，弗蘭克在一次技術交流會上結識了一位經理，該經理對弗蘭克公司的產品頗感興趣。于是，兩人約定了時間準備再仔細商談一下。

    等到前往公司的那一天，下起了大雨，于是弗蘭克就穿上了防雨的舊西裝和雨鞋出門。弗蘭克到了那家公司以后便遞出了名片，要求和經理面談。然而他等了將近一小時，才見到那位經理。弗蘭克簡單地說明了來意，沒想到那位經理卻冷淡地說:“我知道，你跟負責這事的人談吧，我已跟他提過了，你等會兒過去吧。”

汽車銷售顧問需要訓練的項目：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標準如何？切忌什么神態？

（二）服務綜合動作：
1、站姿；  2、坐姿；  3、行姿；  4、走姿；5、請姿；  6、讓路及指引方向；   7、服務手勢等。

（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什么？
2、什么是禮節？什么是禮儀？什么是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示范）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什么（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什么？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什么？
21、待客服務“主動”要求標準是什么？
22、待客服務“熱情”要求標準是什么？
23、待客服務“耐心”要求標準是什么？
24、待客服務“周到”要求標準是什么？
25、服務員應具備什么樣的精神面貌？
26、服務員應具備什么樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什么？
30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的“五先”原則是什么？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”？
35、語言文明的“八要、八不要”內容是什么？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？
37、與客人交談時應注意什么？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的“六要”與“六不要”？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務“SERVICE”的含義。

汽車銷售顧問禮儀培訓課程簡介
主講老師：王思齊
課程時間：1-2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：汽車銷售顧問
課程大綱：
第一部分：汽車銷售顧問基本素質
素質1　展示——儀表儀態
一、男士著裝
二、女士著裝
三、坐姿
四、站姿
五、行姿
六、蹲姿
素質2　微笑——最美語言
一、像空姐一樣微笑
二、微笑的三結合
三、時時刻刻微笑
素質3　禮儀——無聲語言
一、握手禮儀
二、電話禮儀
三、名片禮儀
第二部分：汽車銷售顧問接待禮儀與技巧
a、接待中的禮儀
1、接待禮儀的要求
2、顧客進門
三聲
三到
3、和顧客的交流
名片：索取、遞交與接受
做介紹（介紹自己、介紹他人）
遞接物品、奉茶續水
b、接待中的舉止規范
常用手勢：
展示物品（資料）
遞接物品（資料）
指示方位
如何做引導
握手、致意禮儀
上下樓梯、進出電梯、進出門
坐姿的左進左出、坐姿的忌諱
積極的身體語言
幾種不好的身勢語言
三、產品介紹禮儀
1.新車展示目的
2.新車展示程序和方法
3.新車展示前的準備
四、試乘試駕禮儀
1.試乘試駕目的
2.試乘試駕體驗
第三部分：汽車銷售顧問電話接聽標準和技巧
案例鑒賞：楊勃的“尋夢之旅”
一、電話銷售前的準備
1.熟悉商品
2.明確目的
3.精神準備
二、塑造親和力電話形象
1.語言表達
2.聲音控制
3.肢體語言
三、言談
1.禮貌用語
2.使用令客戶舒適的語言
3.多用通俗的語言
4.說話把握分寸
5.把握說話的語速
四、對外打電話
1.打電話的準備
2.打電話的時機
3.如何越過總機
4.有創意的開場
5.如何電話約見
6.怎樣結束通話
五、接聽電話
1.找自己的電話
2.找同事的電話
六、如何應對拒絕
1.請寄資料給我
2.我們自己能供應
3.我們已經有了供應商
4.我不是這項工作的負責人
5.我們沒有這方面預算
6.你們價格太高了
7.用過你們商品，但不滿意
七、手機禮儀
1.手機接打
2.短信彩鈴
第四部分：汽車銷售顧問接待與溝通技巧
一、做好銷售接待的關鍵
1.接待顧客的氛圍
2.增強銷售效果的相關準備
二、汽車銷售接待禮儀
1.身體語言的作用
2.身體語言解讀
3.正確運用身體語言
4.銷售接待的交談
三、與客戶建立良好的關系
1.尊重顧客
2.接近顧客
四、與顧客溝通的技巧
1.傾聽
2.提問
3.有效溝通的方法
4.溝通不良的原因
四、怎樣和各種類型的顧客打交道
1.根據顧客的性別來區分
2.根據顧客的年齡來區分
3.根據顧客的文化程度來區分
4.根據顧客的顧客消費習慣來區分
5.根據顧客的顧客表現來區分
第五部分：汽車銷售顧問顧客異議處理
一、銷售從異議開始
1.正確對待顧客的異議
2.顧客異議的類型
二、處理顧客異議的原則與時機
三、處理顧客異議的程序
1.傾聽顧客異議
2.分析顧客異議
3.處理顧客異議
4.整理與保存顧客異議的資料
四、客戶異議處理方法
1.忽視法
2.補償法
3.太極法
4.詢問法
5.“是的……如果”法
第六部分：汽車銷售顧問禮儀培訓總結