一、 托運委托

      1、填寫《鐵路貨物運輸服務訂單》、《貨物運單》后加蓋發貨單位公章（注：托運人與公章名稱相符）。

      2、在核算室預算運費后交付運費，收款人在運單上蓋章。

      3、到計劃室審核運單，并由車站蓋章受理。

      4、將運單按計劃室通知的進站裝車地點，交相應貨區貨運員。

      5、通知貨區貨運員貨物進站裝車時間。

      6、裝車后到核算室，結清費用，領取《領貨憑證》和《貨票》（報銷聯）。

    二、提貨程序

     有領貨憑證時，需收貨單位出具注有貨物名稱、發站、數量、車號、票號和提化人身份證號的證明，到車站核算室交付窗即可提貨。

     無領化憑證時，除需收貨單位出具注有貨物名稱、發站、數量、車號、票號和提貨人身份證號的證明外，還需另一單位出具經濟責任擔保證明。

     常有貨物到達的單位只需與車站辦理委托提貨手續，即可由業務員憑身份證提貨，方便又快捷。

    三、特殊貨物發送程序 

    酒精：

    1、無自備罐時，在計劃室辦理罐車租用手續。

    2、后同一般貨物發送程序。

    長大、機電、機械：

    1、量取貨物尺寸，繪制貨物三視圖標明尺寸。

    2、到安全業務室確定貨物裝載方案和所需加固材料。

    3、后同一般貨物發送程序。

    木材：

    1、取得區林業廳的準運證。

    2、后同一般貨物發送程序。

    鮮活：

    1、填貨物運單時，在貨物名稱欄內注明貨物品類順號及熱狀態（具體內容可向車站計劃室咨詢），在“托運人記載事項”欄內注明容許運輸期限。如是需檢疫運輸的貨物，需提交檢疫證明，在“托運人記載事項”欄內注明檢疫證明的名稱和號碼，并將隨貨同行聯粘貼在運單背面。

    四、事故處理 

    貨物在鐵路運輸過程中，屬于承運人責任造成的貨損、貨蓋，需索賠時請到貨運安全室辦理并準備以下材料：

    1、“賠償要求書”一式兩份（加蓋索賠單位的行政公章，必須與運單收貨人一致）。

    2、該批貨物的“貨運記錄”（原件）。

    3、該批貨物的“貨物運單”（原件）。

    4、該批貨物的“貨票”兩聯（原件或復印件）。

    5、該批貨物的總發票（原件或復印件，若復印件則須在復印件上加蓋索賠單位的財務專用章，索賠單位與運單收貨人必須一致）。

    6、如果全批貨物丟失，除1-5各項外，另附該批貨物的領貨憑證（原件），4項“貨票”內聯須是原件。 （來源：三山國際物流）