近年來，數字技術與傳統行業加速融合，成為產業發展和經濟增長的新動能，數字化改革也成為企業制勝未來的關鍵舉措。

數字經濟時代下，隨著消費者需求愈發多元化、個性化，中國大型時尚產業集團——百麗時尚集團(以下簡稱“百麗時尚”)以客戶為核，以數字為翼，在業內率先開啟數字化轉型之路，提升服務消費者的效率與質量，向業界交出了一份企業“數智進階”的成功范本。

從內容到服務，以數字化營銷提升消費者體驗

數字化的本質，是以更新的方式、更多的連接與消費者產生互動、升級服務，重塑品牌與消費者的關系。在零售端，百麗時尚通過內容數字化、服務數字化，為客戶提供全時段、無邊界、高質量的服務，不斷提升消費者體驗。

在內容上，百麗時尚通過自行研發的內容營銷小程序，打造了內容互動生態，集中優質素材的創作管理，使導購可以及時、有效地分享顧客可能感興趣的內容，從而提高與消費者的溝通頻次、質量及信任。同時，百麗時尚在社交渠道多有布局，在抖音、小紅書、視頻號、B站等新興社交媒體中，通過優質的內容輸出及雙向互動不斷培養年輕消費者心智。

在服務上，百麗時尚基于對顧客的了解，通過以小程序為代表的數字化工具作為載體，按照標準化方式進行數據沉淀，將優秀的服務能力復制給龐大的導購群體，實現服務過程數字化。而導購作為與顧客交互的觸點，在服務過程中能夠充分發揮主觀能動性，突破線下門店的時空限制，極大的提升顧客體驗，同時完成更多的銷售轉化，推動業績增長。

數字化激活全價值鏈，精準對焦消費者需求

無論是內容還是服務，其目的都是為了提升顧客的消費體驗。百麗時尚始終瞄準“客戶體驗”這個價值錨點，通過數字化不斷升級其全價值鏈上的各個關鍵節點，實現業務的全局透明化和全面敏捷化，持續滿足消費者的多元化需求和不斷變化的喜好。

以商品研發為例，由于不同顧客的腳型有差異，品牌很難去做標準品類的大單品或爆款模式，加上消費者的喜好也在不斷改變，如何能做到既要及時滿足顧客，讓其獲得優質體驗，又要將庫存風險降低?百麗時尚的做法是，圍繞客戶體驗打造專有的鞋類開發平臺，利用可視化工具與3D打印技術，進一步縮短生產時間，帶來更快的市場響應速度。在腳型、楦型、鞋款數字化的基礎上，滿足更廣泛、更加獨特的消費者個性需求就成為可能，讓企業在全價值鏈升級中，也有了更加科學的依據。

而在供應端，百麗時尚以數字化持續升級柔性供應鏈，以“訂補迭”模式為核心，不斷提高商品企劃的預判能力，進一步壓縮首單，中間通過精益制造、快速迭代研發和柔性生產，支持上新和銷售，大大提高供應鏈的靈活度，適應上新節奏。匹配高效的出貨和補單機制，不僅精準滿足了顧客的消費需求，也降低了庫存累積的風險，展示出了高效和精準的供應鏈能力。

除此之外，數字化也為組織架構提供了新型協作方式的可能。在客戶運營上，百麗時尚有集團、區域和門店三個層級，百麗時尚通過成立數據中心，打通組織內部的數字化、信息化血脈，做到不同地區、不同部門的數據對齊。有了組織力作為底層支撐，百麗時尚做出的集團戰略分析，能夠進一步貼近消費者和市場，真正實現“以客戶為中心”，完成品牌、生產、設計、零售的垂直一體化布局。

隨著數字經濟的快速發展和創新應用，企業數字化轉型的進程將不斷深化。作為中國時尚鞋服產業的中堅力量，百麗時尚將持續以客戶為中心，以數字改革為推手，在時尚潮流研究、商品企劃、設計研發、生產制造、商品管理、DTC零售及客戶運營的全價值鏈各環節精益求精，大力推動企業朝著數字化、智能化方向發展，為鞋服行業提質增效實現全面數字化貢獻力量。