近日，微盟、Fashion Link全國時(shí)尚行業(yè)CIO社區(qū)聯(lián)合舉辦“時(shí)尚行業(yè)數(shù)字化標(biāo)桿企業(yè)游學(xué)”活動(dòng)，歌力思、卡爾丹頓、馬天奴、周大生、JOJO、天王表、潮宏基等30多位來自時(shí)尚行業(yè)知名品牌的CIO、信息技術(shù)負(fù)責(zé)人和行業(yè)專家共聚一堂，共同探討數(shù)字經(jīng)營的道與法，助力時(shí)尚零售煥發(fā)“數(shù)字化新生”，打開生意增長新空間。

聚焦用戶經(jīng)營，探索數(shù)字增長新模式

據(jù)CCFA中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、德勤中國和微盟聯(lián)合發(fā)布的《2023零售連鎖品牌數(shù)字化運(yùn)營研究及策略報(bào)告》指出，當(dāng)前消費(fèi)分級的趨勢愈發(fā)明顯，注重高性價(jià)比的理性消費(fèi)觀念逐漸成為主流。

“94%消費(fèi)者對商品進(jìn)行比價(jià)，81%消費(fèi)者搜尋優(yōu)惠卷，67%消費(fèi)者嘗試選擇直播間購物。”微盟零售服飾行業(yè)負(fù)責(zé)人唐傳網(wǎng)在分享微盟零售時(shí)尚行業(yè)落地方案時(shí)表示，“如今消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地買到他們想要的商品，品牌不光是要把產(chǎn)品做好，更要讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地找到我們，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。”

唐傳網(wǎng)指出，為應(yīng)對消費(fèi)市場變化，當(dāng)下品牌應(yīng)聚焦“提坪效、提時(shí)效、提人效”，通過全域經(jīng)營、會員運(yùn)營、數(shù)字終端等數(shù)字化經(jīng)營抓手，釋放門店自主經(jīng)營活力，賦能終端導(dǎo)購提升門店業(yè)績，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營協(xié)同渠道全時(shí)全域經(jīng)營。

具體而言，在全域經(jīng)營上，通過智慧云店構(gòu)建一體化消費(fèi)者體驗(yàn)，提效企業(yè)數(shù)字化資產(chǎn)規(guī)模和價(jià)值;在會員運(yùn)營上，借助企微助手、自動(dòng)化營銷等運(yùn)營工具，深挖細(xì)分客群，加速客戶拉新、轉(zhuǎn)化和復(fù)購;在數(shù)字終端上，通過云導(dǎo)購、智能客服、小程序等手段覆蓋主流的用戶觸點(diǎn)。其中，導(dǎo)購作為關(guān)鍵觸點(diǎn)，品牌可以通過微盟智慧導(dǎo)購等工具完成對導(dǎo)購的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、運(yùn)營能力和績效考核，讓導(dǎo)購快速真正成為品牌零售增長的驅(qū)動(dòng)力。

“真正做到讓代理商放心，讓他覺得這個(gè)生意是自己的，跟線下店鋪一樣，全域經(jīng)營就是店鋪一個(gè)映射。”唐傳網(wǎng)強(qiáng)調(diào)，“品牌要平衡業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程中各渠道商的差異化合作方式，還要將貨品、流量、訂單、場景、營銷、運(yùn)營等品牌經(jīng)營能力共享全域終端。”

據(jù)了解，基于時(shí)尚行業(yè)特性，布局靈活可配置的垂直行業(yè)解決方案——微盟零售，正成為時(shí)尚鞋服行業(yè)集團(tuán)型零售企業(yè)的首選服務(wù)商。數(shù)據(jù)顯示，中國時(shí)尚零售百強(qiáng)中微盟占比44%，包括特步、361°、鴻星爾克、江南布衣、鄂爾多斯、九牧王、勁霸、巴拉巴拉、內(nèi)外、熱風(fēng)等時(shí)尚行業(yè)知名品牌，覆蓋女裝、男裝、童裝、運(yùn)動(dòng)戶外、內(nèi)衣鞋履等細(xì)分類目。

解碼終端業(yè)績持續(xù)增長：有溫度的人貨匹配

在圓桌論壇環(huán)節(jié)，F(xiàn)ashion Link全國時(shí)尚行業(yè)CIO社區(qū)常務(wù)理事長胡劍雄、潮宏基信息總監(jiān)奉光親、馬天奴I(xiàn)T總監(jiān)胡時(shí)圭、微盟零售服飾行業(yè)負(fù)責(zé)人唐傳網(wǎng)，與現(xiàn)場30多位品牌CIO、信息技術(shù)負(fù)責(zé)人和行業(yè)專家，圍繞“時(shí)尚產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的破局點(diǎn)”話題展開了一場思想碰撞，共同探索時(shí)尚鞋服企業(yè)該如何發(fā)力數(shù)字化撬動(dòng)終端業(yè)績持續(xù)增長。

大家紛紛認(rèn)為，“人貨匹配”和“按需定產(chǎn)”成為時(shí)尚鞋服行業(yè)推進(jìn)數(shù)字化升級破局的重要課題，而有溫度的人性化服務(wù)是時(shí)尚行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素。正如胡劍雄所說，人貨匹配是“道”，精細(xì)化運(yùn)營是“術(shù)”，數(shù)字化則是前提條件。“大家不僅要學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念，也要借助微盟等外部力量共同把我們的事業(yè)做起來。”

“人貨匹配，講起容易實(shí)際落地難，既要在線上瀏覽商品關(guān)聯(lián)推薦做到人貨匹配，又要讓線下導(dǎo)購現(xiàn)場服務(wù)做到人貨匹配。按需定產(chǎn)，則要求企業(yè)未來擁有強(qiáng)大的柔性供應(yīng)鏈。”知名高端時(shí)尚服飾品牌新零售負(fù)責(zé)人孟總指出，“有效地的觸達(dá)、高效的鏈接，以及豐富的會員標(biāo)簽、商品標(biāo)簽、內(nèi)容標(biāo)簽，能夠助力品牌做到更精細(xì)化的運(yùn)營，讓連接消費(fèi)者變得更有價(jià)值。”

唐傳網(wǎng)認(rèn)為，人貨匹配是一面，另一方面是提供有溫度的人性化服務(wù)。數(shù)據(jù)為高效連接消費(fèi)者提供了有力支撐，但導(dǎo)購那句“你好”可能不是系統(tǒng)短信或者機(jī)器人電話能夠解決的。因此，品牌要將數(shù)據(jù)給到終端，通過數(shù)字化工具賦能導(dǎo)購，讓每一個(gè)人都能把自己的顧客服務(wù)好。

“除了給消費(fèi)者做精準(zhǔn)推薦，還要提供有溫度的服務(wù)。”卡爾丹頓信息負(fù)責(zé)人陳志立贊同說，“數(shù)字化工具能給產(chǎn)品打上豐富且多維度的標(biāo)簽，同時(shí)也能通過標(biāo)簽數(shù)據(jù)洞察顧客的喜好和消費(fèi)行為，進(jìn)而幫助導(dǎo)購做有溫情的個(gè)性化觸達(dá)。”

胡時(shí)圭表示認(rèn)同說，品牌要?jiǎng)?chuàng)造產(chǎn)品的附加價(jià)值，一定要做有溫度的連接和觸達(dá)。數(shù)字化工具只是手段，最重要的還是通過線下門店、終端導(dǎo)購來提供品牌獨(dú)有的情感價(jià)值，進(jìn)而與消費(fèi)者形成一種朋友和家人的關(guān)系紐帶。

“數(shù)字化一定是‘一把手’工程，要作為公司核心競爭力做發(fā)展和投入。對于潮宏基而言，數(shù)字化基本上覆蓋了經(jīng)營的各個(gè)方面，掌握在會員、商品庫存、銷售等方面最真實(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過一定的規(guī)則挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，養(yǎng)成以數(shù)據(jù)做支撐的決策習(xí)慣。”奉光親表示。

結(jié)語

時(shí)尚鞋服企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，離不開對先進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，還有數(shù)字化經(jīng)營思維方式的改變。CIO作為能夠系統(tǒng)性審視整個(gè)公司的關(guān)鍵角色，必須要能夠根據(jù)不斷變化的數(shù)字化業(yè)務(wù)場景，以客戶為中心，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)支撐企業(yè)做更輕松的生意增長。

2022年，微盟發(fā)布WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，構(gòu)建了一個(gè)集合“數(shù)字應(yīng)用集成的 SaaS 平臺、數(shù)字能力共享的 PaaS 平臺和數(shù)字生態(tài)創(chuàng)新的共享平臺”的技術(shù)底座，將幫助企業(yè)打通點(diǎn)狀、零散的數(shù)字化系統(tǒng)和服務(wù)，為企業(yè)CIO們提供一套“技術(shù)領(lǐng)先、資源平等、生態(tài)開放”的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，更好地沉淀全域經(jīng)營數(shù)據(jù)資產(chǎn)，打破數(shù)據(jù)孤島，提高響應(yīng)業(yè)務(wù)變化的能力，助力企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。