東方網記者程琦6月14日報道:6月1日，在上海復工的當天，張曼看著店鋪后臺不斷跳動的數字，知道上海倉積壓的新品有救了。

張曼是國貨運動品牌特步的一名員工，也是一位電商老兵，現在主要負責運營特步在拼多多平臺的官方旗艦店。

為了籌備今年的618，張曼早在4月初就調撥了一大批夏季新款產品。沒想到的是，新品剛剛入庫就遭遇了疫情封倉。作為特步在全國的4個主要倉庫之一，上海倉的地位不言而喻，一旦新品不能及時出貨，不但會造成額外的損失，甚至會影響整個618的基本盤，這也讓張曼一度壓力山大。

好在疫情得到了控制，上海倉在618的前夕迎來了解封。為了把失去的訂單搶回來，張曼在第一時間就報名了上海電商拼多多618年中大促，并為消費者送出了爆款直降、多件多折、專區滿400減100等超額的優惠福利。

“在618的首周，官旗的訂單量環比4、5月份增長了3倍左右。”張曼表示，隨著物流的進一步復蘇，上海倉反彈的速度也比預期中要快，當前的快遞出貨量已經恢復到了疫情前的9成左右。

對于張曼來說，這是他征戰電商多年來，經歷的最為特殊的一次618。當然，對于很多制造業品牌而言，也同樣如此。

“希望618打一個翻身仗”

受疫情多點散發的影響，制造業品牌在今年618面臨的挑戰是多方面的。

“大家足不出戶，對非生活必需品的消費欲望比較低，4月份的店鋪訂單量下滑還是比較明顯，環比縮水了接近30%。”張曼介紹，另外因為物流不暢，發貨經常會延遲，用戶的退貨退款率也顯著攀升。

作為上海的老字號品牌，百雀羚受到的影響則更為直接，總倉封閉了一個多月，員工居家辦公兩個月，都為618的籌備增加了不少阻力。

“除了訂單和物流，受疫情影響最大的其實是工廠的產能和供應鏈。”據百雀羚官方旗艦店的負責人周雁冰介紹，一款美妝產品從企劃到落地，需要上下游10幾個環節相互配合，一個環節出問題，就會影響整體的生產效率。

兩年多的疫情反復，百雀羚團隊也對供應鏈管理摸索出了新的經驗。今年1月份，周雁冰所在的電商團隊早早開始為618備貨，把原計劃5月份入庫的暢銷產品、夏季新品提前到了2月、3月分批入庫。

5月中旬，在政府的支持下，百雀羚的上海總倉迎來提前復工，生產經營逐步恢復，并迅速與周邊的中轉倉實現物流打通。618正式啟動后，百雀羚爆出開門紅，短短一周就沖上拼多多美妝榜前三甲，目前整個倉庫均已投入到618的緊張忙碌之中。

“如果沒有這部分預先儲備的產品，很可能要完全錯過今年的618。”周雁冰說。

▲為了保證618的售后服務，TCL電商運營團隊臨時增加了輪班的客服人員。(受訪者供圖)

與百雀羚一樣，國民家電品牌TCL也遭遇了類似問題。TCL有關負責人表示，今年以來，TCL旗下的制造工廠都出現過原材料供給不足的問題。一方面是由于基礎原材料、芯片等價格高漲;另一方面則是物流不暢造成的交付延誤。

“今年3月份以來，受上海、吉林等多地疫情反復的影響，TCL在拼多多的整體零售也有明顯回落。”上述負責人表示，我們今年在618投入的決心和力度都是空前的，就是希望借助大促打一個翻身仗，全力以赴把銷售追回來。

50萬雙運動鞋，20萬臺冰箱

為了迎戰今年的618，TCL從4月份就開始做起了準備，并在618的動員大會上為團隊制定了新的激勵政策和值班方案。

“目前，整個店鋪運營團隊的40多位員工，全部投入到了618的戰斗中。”TCL相關負責人表示，為了保證售后的服務質量，我們還臨時增加了輪班的客服人員。

此外，為了確保產能和物流效率，TCL還提前協調了工廠和倉庫。一方面加緊采購原材料，確保生產不斷供;另一方面，聯系物流公司加派車輛，保證訂單可以及時入庫。在充分的準備下，TCL工廠僅冰箱單品的整體備貨量就達到了20萬臺。

▲今年618期間，特步拼多多專供款的備貨量達到50萬雙，并開辟了4個專屬倉庫承接倉儲物流。(受訪者供圖)

在今年618籌備期間，特步則主動求變進行了新嘗試，先后聯合全國1500家門店，打通了線上線下的全系產品。

“全國門店的產品在官旗都能找得到，消費者在官旗下單后，我們可以通過門店就近發貨，帶動線下門店一起復工復市。” 張曼說。

在全系產品中，特步官旗還為消費者打造了25個專供款，并在泉州、安徽開辟了4個拼多多專屬倉，增加了專職的售后和發貨人員，單獨承接專供款的倉儲和物流。

“開門紅的前三天，官旗的單日訂單增幅均在2倍以上，且商品瀏覽量、粉絲數也已經恢復到疫情前的雙位數增長。在單品的TOP 10中，專供款占到了一半。”據張曼介紹，今年618，特步官旗的專供款備貨量達到50萬雙，特步全品類在拼多多平臺的整體備貨量超過2.5個億。

500多家品牌加碼官方旗艦店

今年618期間，為了幫助平臺商家渡過當下的難關，上海電商拼多多出臺了多項扶持政策，并發放了30億消費紅包，助力制造業、農產區直連最廣大的消費者。

“618啟動以來，平臺的全域消費包括美妝、3C、家電、服飾、母嬰、農副產品等均迎來明顯反彈。” 拼多多618大促的項目負責人表示，在制造業領域，很多品牌加快了官方旗艦店的布局，繼續深耕與平臺的合作。

為此，拼多多特別在618主會場開辟了“品牌專場”，首批報名的品牌旗艦店就超過了500家，包括美的、西門子、TCL、小米、嬌韻詩、自然堂、安踏、特步、帕拉丁、Coach、百雀羚、花王、蒙牛、海天、卡西歐、聯合利華等，全面覆蓋消費者的衣食住行。

早在2019年，TCL就在拼多多開設了品類官旗。今年以來，TCL選擇繼續加大對拼多多官旗的投入，先后整合了旗下的冰箱、空調、彩電、洗衣機、智能門鎖等，開設了一個全品類大官旗。

而特步入駐拼多多的時間則要追溯到2015年，是最早入駐平臺的品牌之一。作為第一批被委派開拓新平臺的員工，張曼則見證了特步在拼多多崛起的整個歷程。

“入駐的第一年，特步在平臺的銷售額不過1000萬左右，之后每年的增長都是翻幾番。”張曼表示，從今年的勢頭來說，特步在平臺的銷售額將繼續保持高速增長，僅官方旗艦店單個店鋪預計就可以達到3個億。

今年618啟動以來，很多品牌官旗的成績都非常亮眼。數據顯示，TCL大官旗今年第一次參加618，開售第一天就突破千萬，而特步官旗更是沖上國貨運動和服飾兩大品類的前三甲。

“隨著618臨近，消費高峰逐漸到來，平臺將繼續擴大對制造業、農產品的扶持力度，通過消費紅包、商品打標、流量扶持、物流補貼、售后保障等多項舉措，持續助力平臺商家復工復產。”拼多多618大促的項目負責人表示。