首席執行官約翰·多納霍(John Donahoe)在公司的財報電話會議上說，向前邁進，服裝和鞋類零售商正在改變其運營模式，以加速其直接消費者戰略。首席財務官Matt Friend還指出，該公司預計在“可預見的未來”，擁有和合作伙伴的數字業務將增長到總業務的50%。

Donahoe表示：“在過去的幾年中，數字技術已經重新定義了整個行業，耐克引領了這一變革。”他指出，耐克制定了一個目標，即到2023財年達到30%的數字化普及率，并將比計劃提前兩年實現這一目標。耐克數碼在第四季度占總業務的近30%，全年達到55億美元。

耐克數字產品銷售額在本季度增長了75%，而收入卻比去年同期意外下降了38%，為63億美元，遠低于華爾街的普遍預期73億美元。該零售商的凈虧損為7.9億美元，該季度的虧損受到實體店倒閉的嚴重影響，這有助于減緩COVID-19大流行的蔓延。

多納霍說，作為加速消費者直接努力的一部分，該公司將在一種新的更簡單的消費者結構下運作。

他說：“我們知道，我們的消費者不僅僅將自己視為跑步者或瑜伽練習者。”“他們不考慮性能還是運動服。相反，我們知道他們如何在男人，女人和孩子之間購物。因此，我們將對公司進行調整，以反映出簡化的男性，女性和兒童方式。”

他后來繼續說道：“直接加速消費不僅僅是我們戰略的下一階段。”“這將點燃并激發我們整個公司更好地為消費者，我們的業務和我們的團隊服務的火花。隨著我們改變運營模式以推動這一戰略的發展，隨著全球健康與體育運動在體育界繼續引起消費者的共鳴，耐克在未來的領導地位將變得更加強大。”

該公司還計劃減少可支配支出，并投資于數字功能，以加速其數字化轉型。

“簡而言之，我們將更加積極地利用技術來使耐克變得更好，”多納霍說。“我們整個業務的這種單一集成技術戰略將加快我們為消費者提供服務的方式。具體來說，我們將加快需求感知，洞察力收集，庫存，管理等方面的統一投資。這種簡化的方法將為企業帶來更高的效率，同時在我們為全球消費者提供服務的同時提高速度和響應能力。”

耐克計劃通過增強的數字商務分析，更好的消費者定位和細分的營銷技術，在線到離線市場功能以及增強的庫存定價和供應管理工具，來改善其數字平臺上的用戶體驗。它還將增加其數字履行能力的規模和效率。

盡管邁向了更加數字化的方向，但耐克計劃在北美和EMEA開設150-200家新的小規模，數字化單品牌商店。

“通過一種有趣的方式，我將把對這些新門的投資描述為對我們數字未來的持續投資，”Donahoe說。

“ [消費者]不一定只是想以數字方式購買并從家里運走;您在大流行期間看到的情況，我們相信它將繼續下去。他們想在自己的數字設備上購買它，然后在商店中購買，或者與服裝之類的軟商品一起使用，他們可能想在網上預訂并在商店中試用。他們可能想要在商店中購買由于庫存而不在商店中的東西。員工使用數字設備購買該產品并運回家。因此，消費者越來越希望獲得一致，無縫的物理和數字體驗。”