意大利奢侈品公司Gucci近日宣布，引發種族歧視爭議后，將整改且采取多項舉措以促進企業的文化多樣性并提高員工相關意識。Gucci承諾將在集團的關鍵職能部門和領導職位中聘請多元化人才，包括創意團隊，并發布了四項最新舉措。

第一、為全球和各個地區聘請高管負責以實現多元化和包容性。目前Gucci已開始著手尋找合適的人選，擔任全球多元化和包容性總監，以確保Gucci多樣性與包容性戰略全球范圍內的發展與實施。此外，各個地區多元化和包容性主管將重點關注人才招聘，Gucci教育項目的持續發展，以及協同“Gucci創變者”(Gucci Changemaker)在全球范圍內進行志愿活動以支持文化多樣性與包容性。

第二、建立多元文化設計培訓項目。Gucci將實施一個多元文化設計培訓計劃，以培養新人才。品牌將與全球時尚學校合作為期12個月的項目，旨在為少數群體的人才提供學習和工作的機會，以在未來實現一個更加多元化和具有包容性的工作場所。該項目將于包括紐約，新德里，北京，杭州，首爾，東京，貝魯特，內羅比，倫敦以及迪拜等城市展開。

同時，為了讓品牌文化多樣性的提高能有即時效果，Gucci還將即刻雇傭5名新的來自世界各地的設計師加入羅馬創意團隊，創意總監Alessandro Michele將會親自參與人才選拔。

第三、創立提高員工文化包容性和多元化意識項目。自2019年5月起，Gucci將會對全球1.8萬名員工進行文化多元化和包容性意識的培訓，以提升員工對未意識到的文化偏見的認知，創造一個更具包容性的工作環境。學習計劃首先將在意大利和美國進行，預計六月底結束。此外，在新員工入職培訓時，品牌將會把文化多樣性和包容性作為一個新模塊。

第四，發起全球性的交換項目。Gucci將在內部發起一項全球性的交換項目，為其他地區的人才提供機會來到意大利總部工作并積累經驗，還會為其匹配導師以確保無縫融合，以此來促進組織內多文化的交流。

Gucci總裁兼首席執行官Marco Bizzarri表示，“品牌接受對此爭議事件的全面問責，這暴露了品牌正在進行的將多樣性和包容性相結合的戰略方法的不足之處。”他進一步指出，品牌在制定此次改革計劃前對現狀進行了全面評估與審查，并與所有的利益相關者，尤其是員工以及非裔美國人社群的領袖進行了深入交流，以此來決定應該如何采取措施加強Gucci的品牌多樣性與包容性，提升全球員工對各類文化的認知程度，避免類似情況再次發生。

簡單回顧“Gucci事件”，事情緣起于最新上架的一款黑色毛衣“Balaclava”，該黑色高領毛衣可拉長至模特面部，嘴部設有紅色唇形缺口，毛衣的黑底色和夸張紅唇被網友認為影射黑人面部特征，涉嫌種族歧視，遭到網友的抨擊。

事后Gucci立刻將該產品從實體店和官網下架，并發布道歉信稱“品牌為Balaclava毛衣所造成的影響表示深深的歉意。我們把多樣性作為價值根基，并在做任何一個品牌決策之前都將其放在最首要的位置。我們會增強組織內部對多樣性的貫徹，并將此次事件作為一次重大教訓。”

但Gucci看似誠懇的道歉信和熟練的公關技巧卻并未在社交媒體輿論場收獲積極反饋，對Gucci的行為和奢侈品行業近來頻發的種族歧視事件的討論愈演愈烈。

無獨有偶，就在兩個月前，Prada因同樣的問題引發波瀾。當時有美國網友曝出Prada櫥窗上擺放了一款夸張紅唇人形掛件，涉嫌影射和丑化黑人。Prada立刻召回這些市面上流通的掛件，其道歉聲明得到了與Gucci截然不同的反饋，甚至被一些評論人士稱為品牌道歉聲明的模板。

Prada首先對事情情況進行說明，這些掛件被稱為Pradamalia，只是想象中的生物，并未對現實世界有任何參考，更不會是黑人，并強調品牌厭惡所有形式的種族主義。

更關鍵的是，Prada提出了更加具體的解決方案，稱集團將更提升對多樣性(diversity)的內部培訓，并立即成立顧問委員提供指導。同時，集團還將重新審視產品觸達市場的完整工作流程，此產品收益全部捐助給一個反種族主義的紐約公益組織。品牌稱“公司中上到創意總監下至店長每天都勤懇工作，希望超出消費者的期待，這次事件讓我們痛定思痛。”

2月13日，Prada宣布正式成立多元文化和包容性咨詢委員會，并邀請非裔美國行為藝術家Theaster Gates和非裔女作家、導演兼制片人Ava DuVernay擔任聯合主席，旨在提升公司和時裝行業的文化多樣性。此外，Prada集團和咨詢委員會還將與一些大學及機構合作，在少數族裔群體中開展實習與學徒培訓項目，以縮小時尚產業種族文化間的差距。

Prada創意總監Miuccia Prada表示，Prada致力于培養，招募和留住多元化人才，為公司各部門做出貢獻，除了增強行業內的文化多樣性和包容性外，Prada還將致力于確保時尚界能夠反映我們生活的世界。

公眾對Gucci和Prada的致歉聲明截然不同的兩種態度說明，他們不再滿足于一紙道歉信，行動才是他們最需要看到的。

隨著全球化的進程，種族敏感性正在放大，成為時尚行業的新課題。事實上，在時尚行業，種族問題一直有跡可循。據CNN統計，在美國時裝設計師委員會的495名成員中，只有17名認定為黑人。在模特行業，皮膚顏色問題更是長久的議題。2011年，John Galliano因反猶太人言論被開除，但是暫時的風波從未對品牌層面造成明顯的影響。

去年1月，快時尚H&M因官網上一張黑人小男孩身穿“the coolest monkey in the jungle”(叢林中最酷的猴子)標語衛衣的廣告圖被指種族歧視，事后位于南非的6家實體店遭非洲激進組織經濟自由斗士打砸。而后H&M才邀請律師兼公司內部人員Annie Wu在斯德哥爾摩總部領導一個新的四人團隊，專注于全球多元化和包容性。(涉嫌種族歧視事件失控，H&M南非6家店鋪遭打砸)

同年11月，意大利奢侈品牌Dolce&Gabbana因視頻《起筷吃飯》中展示一位亞裔女模特笨拙地使用筷子吃意大利傳統食物的三個片段，被指種族歧視，而后品牌聯合創始人Stefano Gabbana在Instagram上被爆料的辱華言論更是引起了軒然大波，時裝發布會被取消，其商品更是被各大電商網站撤除，而品牌兩位創始人錄制了道歉視頻，卻被質疑其毫無誠意。

諷刺的是，為獲得消費群體認可，歐洲老牌奢侈品如Gucci和Prada一直試圖將自己定位為多元化和種族意識的推動者。去年秋天，Prada在米蘭舉辦電影導演Spike Lee的The Black Image Corporation展覽，而Gucci則發布了一個全部由黑人模特慶祝20世紀60年代后期的廣告活動舞蹈場景。這種行為與意識顯然是淺薄且表面的，更暴露了品牌意識層面和工作流程兩方面的缺失。

有觀點認為，如今的時尚行業一直處于泡沫之中，消費者對時尚和奢侈品牌的追捧與業內的激烈競爭，導致品牌步調越來越快。一方面他們在巨大利益面前無法停下腳步，觀察、反思除商業外其他方面的短板與不足，另一方面，產品從設計到生產的周期從幾個月縮短到幾周，并沒有足夠時間徹底審查產品。

歸根結底，時尚品牌沒有跟上全球擴張的步伐和復雜性。但作為社會潮流反映的時尚也本應對此更加敏感。品牌在向外擴張時，在注重自己文化的同時更需要注意到其他文化及社會因素，更應該提高警惕，避免觸及雷區。

而種族問題僅僅是需要過濾的問題之一，時尚品牌們在海外戰場上多次文化挪用的“失敗”更能直接反映出品牌主要設計團隊在文化意識、了解層面的不足。在中國，每年的春節系列都讓品牌陷入一種尷尬境地，消費者們一方面期待著特別系列的推出，一方面對這些系列簡單的挪用或刻板印象啼笑皆非。

事實上，在跨文化傳播和全球化市場擴張過程中，奢侈品牌若想規避風險、更好地實現本土化，首先要便要對當地文化的深入了解。正如零售咨詢公司WSL Strategic Retail的創始人兼首席執行官Wendy Liebmann表示，多元化培訓和新的思維方式必須“融入文化”。

另據麥肯錫的一份研究則表明，從財務的角度來看，一個公司的種族多元化將會為其帶來更大的經濟收益。處于文化多樣性排行前四分之一的公司，其財務回報高于各自國家行業中位數的可能性高達35%。這意味，文化多樣性開始成為一種競爭優勢，隨著時間的推移，市場份額將更多的轉向文化多元化的企業。

社交媒體的滲透作用賦予了消費者更多的監管權利，時尚行業內的文化問題也到了轉折時刻。越來越多的公眾意識到，蒼白的一紙道歉只能是一塊遮羞布，而改善行業問題最根本的則是需要行動。

Gucci和Prada針對文化多元化和包容性的改革舉措目前看來的確事無巨細，囊括了公司從上到下整個架構的意識培養和人種多樣性的豐富，但讓長期以來都不以為意、處于時尚行業“主導”的白人們從根本有所改變則需要時間。

更重要的是，跨國公司要加強不同文化間的交流，而不是閉門造車，對于文化多樣性的培養更是一個長期的課題，奢侈品牌必須繼續文化多樣性這一重要對話，才能真正得到消費者的認同與喜愛。畢竟，尊重是雙方的，在消費者選擇亂花迷眼的當下，獲得消費者內心的認同才能立于不敗之地。