根據2018財年業績簡報，優衣庫的母公司迅銷實現了歷史最佳利潤業績，而優衣庫對利潤增長貢獻良多。優衣庫在海外的收益首次超過日本本部，所有地區均實現利潤大幅增長。其中，大中華區銷售額持續增長，線上店銷售更是實現兩位數增長，銷售占比升至15%。

以物美價廉、平易近人著稱的優衣庫，憑著如此亮眼的業績，不經意間將一個問題帶到我們面前：優衣庫到底是一家怎樣的公司?從近幾年的發展方向來看，優衣庫不僅沒有忘記自己是怎么起家的，而且在新的商業潮流中有了全新的應用形式。

技術起家：從搖粒絨講起

1998年，優衣庫在改良已有的生產技術后，推出了自己的搖粒絨產品。在這之前的十幾年里，搖粒絨的成本一直居高不下，卻也因為其保暖、輕便的特點廣受好評;而優衣庫在保證其面料性能的前提下，成功將搖粒絨的生產成本大幅降低，以市場一半的價格賣出了850萬件搖粒絨服裝。次年，優衣庫憑借自己的技術實力，繼續生產搖粒絨產品，用更低的價格、更高的品質創造了2600萬件的銷售歷史，一舉在東京證券交易所第一部上市，成為了日本最大的服裝制造商。到了2000年，已經有三分之一的日本人購買過優衣庫生產的搖粒絨服裝。

這大概是優衣庫第一次嘗到技術帶來的甜頭，也給優衣庫未來的發展提供了一條重要的范式：依靠技術水平來改良或創造服裝，并打造成爆款，用相對低廉的價格出售給市場。接下來的十幾年里，優衣庫與日本東麗公司、島精機制作所合作，成立專門研發新服裝面料的團隊，推出了HEATTECH、BLOCKTECH、Ultra Light Down等一系列技術含量高、價格友好親民的產品。

2017年，優衣庫在紐約舉辦了秋冬產品發布會，展示了不含縫線的立體編織技術。傳統的服裝制作工藝離不開面料的剪裁或線材的縫制，不可避免地會浪費材料、影響效率;這些問題在優衣庫的立體編織技術下都得以解決，減少了原材料和人力的開銷，能夠以較低的價格呈現在消費者面前。這項技術也將進入中國市場，很有可能會延續優衣庫以往的銷售熱度。

全鏈優化：雙十一玩轉新零售

優衣庫對技術的追求絕不局限于服裝的面料。近幾年，物聯網、人工智能、新零售大火，而優衣庫一個都沒落下。這些技術上的革新，在優衣庫的雙11活動中可見一斑。

優衣庫已經不止一次勇奪雙11的銷售冠軍了，而且線上出色的銷售業績并沒有分走線下的流量。事實上，優衣庫一直把線下店作為自己業務的重中之重，即使在雙11這樣的線上購物狂歡中，也沒有埋沒線下的光彩。

優衣庫對自己的庫存、庫位、物流等方面進行了全面而精細的調整，實現了全國庫存與天貓線上打通，讓消費者在天貓下單后，到全國100多個城市、500多家店面都能現場取走衣服。這一點對SKU眾多的優衣庫來說，難度確實不小。優衣庫在中國區全面打通，全國都是一個團隊，強調高效的溝通和協調，而不存在線上線下或區域間的績效考核、資源分配沖突。這樣，優衣庫才實現了線上下單、線下提貨的流暢體驗。

在線下的門店中，“智能買手”是另一個技術焦點。“智能買手”會主動和身邊的顧客打招呼，和用戶互動，提供新品推薦、搭配建議等等。這樣，消費者的線下消費體驗提升了，而優衣庫更時尚、更個性的品牌形象也逐漸樹立起來。

與ZARA、H&M等競爭對手(盡管優衣庫認為自己的競爭對手是英特爾和蘋果)在線上持續發力不同，優衣庫計劃在2020年在中國開設1000家線下店，尤其凸顯了對于實體店面的重視。事實上，在新零售的熱潮下，優質的場景和體驗越來越重要，想要從線下吸引更多新流量，調整業務發展方向和內部創新機制不可忽視，而優衣庫在各個方面的努力和投入，都讓市場報以很大的信心。

Next Step: 更時尚，也更智能

優衣庫想要的，其實不僅僅是技術而已。

九月底，優衣庫在巴黎搭建了一個秀場，展示立體編織技術。從名字“The art and science of LifeWear”中不難看出，優衣庫對藝術感、時尚感的追求愈加明顯。多年來優衣庫承受著款式單調、不夠時髦的抱怨，而最近幾年，變化正在慢慢發生。我們發現，搖粒絨進入了T恤、夾克和長外套，不同厚度的HEATTECH方便了消費者自由搭配外衣，立體編織更是滿足了設計師對服裝版型的要求。時尚元素漸漸與日益先進的技術融合起來，幫助優衣庫擺脫成見。

優衣庫的視野看得比服裝產品更廣。優衣庫和谷歌開展合作，要通過AI分析氣候、流行趨勢等信息，來預測商品需求，同時通過數字化手段調整供應鏈和庫存。優衣庫還向廣大電商學習，在倉庫中引入機器人，以實現倉儲、分銷的自動化，既保證了24小時無間斷運作，又大大節約了人力成本。此外，智能客服、線上半定制、電子標簽、自動零售機等等的引入，都彰顯著這家服裝公司利用技術走得更遠的野心。

技術已經融入了優衣庫的品牌價值，未來的每一步都離不開這個時代不斷涌現出來的新成果。對任何一家傳統公司來說都是一樣，如果不去擁抱新技術，這個時代也不會擁抱你。