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解讀安踏“價值零售” ——在懂你的空間里給你對的產品體驗

2018-11-07 08:08:06 來源:中國鞋網/搜狐 中國鞋網 http://www.annualhp.com/
-品牌觀察】“早上5點多就來排隊了,終于上腳了,好看嗎?“一位剛剛買到ANTA與KIKS跨界推出的LA Runner老爹鞋的女顧客興奮的喊道。即便帝都的深秋涼意陣陣,但還是無法阻擋“鞋狗”們從皇城根兒的各個角落齊聚北京三里屯“紅紅火火”的排起長隊,翹首企盼即將發售的ANTA x KIKS定制款球鞋。

你要問什么時候也變得如此火爆?那么,我們有必要好好談談安踏的“零售之道”。

安踏集團董事局主席兼CEO丁世忠曾表示:“做好的產品簡單,做對的產品太難了。”所謂“對的產品”,就是要為消費者創造價值。從新零售到智慧零售,再到無界零售,零售的核心永遠也不會改變——帶給消費者真正的價值,讓他們“想要買”。這樣的零售策略在安踏看來就是“價值零售”。

11月6日,安踏集團在天津舉辦了一場主題為“零售之美”的媒體沙龍,分享安踏 “價值零售”的四大核心理念。

數字價值:“魔鬼”隱藏在數字里

“正確、海量、及時的數據能夠讓我們比消費者更懂消費者,進而賦能供應鏈與渠道。”安踏零售數據負責人郭琰說道,“安踏新推出的‘智慧門店’便是對‘更懂消費者’的進一步嘗試”。

國慶期間,新開業的安踏智慧門店在原來八代形象店的基礎上,增加了云貨架、壓桿互動屏、安踏優mall和儀器測鞋等四個“智慧功能”,從逛、看、試、結四個維度不僅帶給消費者更為人性化和智慧化的體驗,同時也讓安踏基于大數據來及時改善用戶線下體驗,提升管理效率,達到更精準地為消費者服務。

“比如說壓桿互動屏,當消費者從鞋墻上拿起一款產品時,該產品的信息就會投射到顯示屏上,一方面消費者能更清晰地了解產品功能,另一方面我們能在后臺采集到這款鞋的‘拿及率’,再結合實際售出的數據做分析,給未來優化商品設計和研發提供信息支撐。”郭琰介紹道。

為了“更好的了解消費者”,安踏始終在思考、在學習。“作為傳統的零售企業,我們一直在學習互聯網公司的經驗,并踐行到日常管理中,把線上零售反哺到線下店鋪。” 安踏電商負責人張冰分享道。

例如,安踏正在將線上“千人千面”的玩法應用于線下零售終端的“千店千面”,既能更快更精準的滿足消費者所需,又能便于集團識別與管理。

體驗價值:在一個懂你的空間里購物

無論是從渠道還是從店鋪設計、貨品陳列,安踏的升級都是基于對品牌消費人群的深入洞察。目前,安踏最新的八代形象店占比接近50%,并實現同店增長22%以上。

“安踏的女性消費者在不斷增加,她們熱衷于‘健身房打卡’,所以我們會為女子區域留一整層樓的空間。” 安踏零售負責人鄧志維分享道。

運動場景化的提升,與當季品牌熱點的陳列,都讓安踏在有限的空間里與消費者產生無限想象的對話空間。比如說今年春季,安踏把正在開展的“斯巴達”活動的主題場景“搬到”店鋪中;夏季在店鋪里打造的“要瘋”主題,將籃球產品和克萊·湯普森中國行結合起來……這些氛圍與故事包的呈現,讓消費者身臨其境,一同感受運動的魅力與快樂。

在渠道上,安踏也在不斷加大一二線市場和購物中心及商場的渠道布局,目前商場店占比超33%,一二線城市占比40%以上。安踏正從傳統的街鋪店走向消費者喜愛的商場及購物中心。

文化與團隊價值:超強執行力完美落地消費者價值

將深入洞察消費者后所做的戰略布局高效地落地執行,真正實現消費者價值是安踏零售的重要一環。

貫徹品牌意圖,并在零售終端完美呈現給消費者,是安踏文化的核心所在。這一“言必行,行必果”的文化也深入在安踏的經銷商團隊中。安踏的高層會定期而頻繁地走訪終端,看貨看店,了解終端執行情況的同時,檢驗戰略布局的合理性;而經銷商團隊也會將終端的實際情況第一時間反饋,雙方一起發現問題,迅速反應,確保零售終端的呈現都能滿足消費者的需求。

同時,安踏也通過不斷地 “賦能”給各大經銷商,來提升終端的服務與業績。例如,設立零售管理學院、為經銷商提供制度和平臺等各種有助于他們銷售的“利器”,鼓勵他們學習創新……這些舉措讓安踏與經銷商團隊成為“患難與共”的伙伴,共同成長與發展。

“企業應該回歸商業價值根本,以商品價值、數據價值、團隊價值、文化價值提升零售體驗價值。”安踏集團副總裁李玲女士總結道,“這就是安踏‘價值零售’的核心所在。”

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