今年恰逢第10個(gè)雙11，電商們?cè)缫讯喾交I備想要打贏這場(chǎng)“體驗(yàn)”戰(zhàn)。然而數(shù)字只是一個(gè)符號(hào)，有溫度的是耀眼銷售額背后無數(shù)電商人的協(xié)調(diào)配合與辛苦付出。作為推動(dòng)這場(chǎng)活動(dòng)的幕后參與者，他們是怎樣體驗(yàn)雙11的?

“雙11我們這個(gè)部門要是出現(xiàn)點(diǎn)問題，整個(gè)公司都得慌了。”面對(duì)小編，海芋(花名)笑著說。

他仍未消腫的眼皮和隱藏不住的疲態(tài)，就足以說明此言不虛。在“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”的韓都衣舍，在擁有“海量訂單”的雙11前夕，他們肩上的壓力是輕是重，也只有他們自己才知道。

海芋是韓都衣舍商業(yè)智能中心的一名經(jīng)理。商業(yè)智能中心研發(fā)了全鏈路數(shù)字化系統(tǒng)包括商業(yè)智能集成系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)等系統(tǒng)，可以說是韓都衣舍實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的“驅(qū)動(dòng)器”，也是雙11體驗(yàn)戰(zhàn)的制勝關(guān)鍵。

一個(gè)月以前，海芋組織了部門團(tuán)隊(duì)團(tuán)建，在飯桌上他同樣拋出一個(gè)笑話：“未來一個(gè)月大家可能要連續(xù)加班了。加班的‘草料’都已經(jīng)給大家準(zhǔn)備好了，這個(gè)雙11我保證大家每人至少胖三斤!”

之所以要提前在團(tuán)隊(duì)內(nèi)敲警鐘，是因?yàn)樵谡{(diào)研業(yè)務(wù)部門需求后部門決定升級(jí)HBI雙11數(shù)據(jù)直播間，在之前系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了多個(gè)數(shù)據(jù)維度，而且實(shí)現(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)“秒級(jí)”實(shí)時(shí)更新，幫助業(yè)務(wù)部門及時(shí)進(jìn)行決策提供數(shù)據(jù)參考。

與其說是團(tuán)建，不如說是動(dòng)員會(huì)。接下來，海芋和團(tuán)隊(duì)成員每日平均工作時(shí)間超過12小時(shí)，持續(xù)了3個(gè)星期。

小編見到海芋的時(shí)候，數(shù)據(jù)直播間系統(tǒng)剛升級(jí)完成，進(jìn)入測(cè)試和觀察階段。正因如此，他才得以松一口氣。

“將人工智能和數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)結(jié)合，是我們的工作，也是我們一直在努力的方向。面對(duì)即將到來的雙11，我們現(xiàn)在正在全力測(cè)試系統(tǒng)，希望用我們的辛苦付出為雙11護(hù)航。”

相比海芋，商業(yè)智能中心另一位經(jīng)理川連肩上的擔(dān)子也著實(shí)不輕。雙11期間韓都衣舍處理業(yè)務(wù)量最多的HOMS(韓都衣舍訂單處理系統(tǒng))和HWMS(韓都衣舍倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng))都交由他維護(hù)。

從2014年開始，每年雙11川連都會(huì)到韓都衣舍儲(chǔ)運(yùn)中心“駐點(diǎn)”做網(wǎng)絡(luò)支援。待雙11零時(shí)一到，HOMS系統(tǒng)獲取的訂單就會(huì)傳到HWMS系統(tǒng)上，川連帶領(lǐng)七八位同事伺服在左右，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題需要第一時(shí)間修復(fù)。

此前的雙11，系統(tǒng)就和他們開了一個(gè)不大不小的玩笑：訂單處理速度突然下降!盡管從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題用時(shí)不足10分鐘，但還是讓川連和他的團(tuán)隊(duì)“驚出一身冷汗”。

“可以說，在平時(shí)這是一個(gè)可以完全忽略的問題。”川連說，但雙11這一天，系統(tǒng)需要處理海量的訂單。在訂單高峰時(shí)段，一個(gè)訂單哪怕只延遲0.001秒，運(yùn)行一個(gè)小時(shí)后都有可能出現(xiàn)兩分鐘的遲滯。

“畢竟，訂單處理的整個(gè)流程上都在爭(zhēng)分奪秒，幾分鐘的延遲就足以讓儲(chǔ)運(yùn)中轉(zhuǎn)倉(cāng)的貨品堆積成山。”川連說，盡管他們?cè)诘谝粫r(shí)間就解決了問題，但后續(xù)的運(yùn)營(yíng)中，他們幾乎是全程盯著，不敢有絲毫的大意。

“當(dāng)時(shí)幾乎沒有睡覺的時(shí)間，精力全都放在系統(tǒng)上。實(shí)在困得不行就到機(jī)房，在地上躺下就睡。”川連說，每天睡眠時(shí)間不超過3小時(shí)，一直持續(xù)到雙11的貨物全部發(fā)完。

隨著韓都衣舍不斷升級(jí)系統(tǒng)，發(fā)貨時(shí)間也不斷縮短。2017年雙11韓都衣舍僅用3天時(shí)間便將200萬件商品全數(shù)發(fā)出。

有了多年參加雙11的經(jīng)驗(yàn)，加之對(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的要求不斷提高。每年3～4月份，川連和他的團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)開始籌備雙11。8月份開始收集客服中心、營(yíng)銷中心以及儲(chǔ)運(yùn)中心等部門的業(yè)務(wù)建議，進(jìn)行針對(duì)性地系統(tǒng)升級(jí)，以滿足業(yè)務(wù)部門的需求。

目前，川連和團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行雙11前大量的系統(tǒng)壓力測(cè)試，提前預(yù)想各種可能發(fā)生的問題，解決預(yù)案已經(jīng)多的數(shù)不清。

“理論上說，最近幾年我們完全可以從容地品著咖啡過雙11。但事實(shí)上內(nèi)心還是有一絲壓力，畢竟這是雙11，系統(tǒng)需要承受高強(qiáng)度、高節(jié)奏的運(yùn)營(yíng)。更何況，韓都衣舍雙11的交易體量每年都在增長(zhǎng)。”川連說，“但反過來講，雙11實(shí)際上是用最大的運(yùn)營(yíng)強(qiáng)度來測(cè)試我們的系統(tǒng)。一年的付出在這一刻‘驗(yàn)收’，心里還是十分期待。”川連說。