【-行業動態】10 月 8 日，深圳市民賀先生向記者報料，稱在京東 361 度官方旗艦店買了一雙運動鞋，收貨后發現是二手貨。為此，他和商家進行了多次溝通，雖然最后成功退款，但花費了大量時間和精力，令人身心疲憊。

　　在京東買到二手貨，商家遲遲不退款

   ▲賀先生提供的商品圖片。

　　9 月 24 日，賀先生在京東商城 361 度官方旗艦店(由多一度(泉州)電子商務有限公司開設)花 210 元買了一雙烏黑色的 2018 春季新款籃球鞋。收貨后，賀先生一拆開包裝就傻眼了。鞋底貼著非常顯眼的橙色售賣標簽，上面貨號、二維碼，標價 399 元。鞋底紋路里還有很多灰塵，一看就是穿過的。根據以往在 361 度實體店買鞋的經歷，賀先生判斷，這雙鞋應該是實體店供顧客試穿的。

　　9 月 27 日，賀先生聯系了該旗艦店的客服，客服讓賀先生拍了照片，看過照片后向賀先生道歉，并回應稱 " 確實是我們這邊倉庫的疏忽，沒有檢查好商品，導致發生這樣的情況 "。

   ▲賀先生與客服的聊天截屏。

　　賀先生要求商家盡快退款，但客服稱需要賀先生提交退款申請，并且在公司收到寄回的鞋子后，經審核確認才能退款。

　　" 他們賣給我一雙二手鞋，退款還這么麻煩。" 這讓賀先生很生氣。直到 10 月 8 日，賀先生還未收到退款，于是選擇向記者報料，并撥打了 12315 熱線投訴。

　　10 月 9 日，記者聯系了京東客服反映情況，京東客服隨后聯系商家了解情況，并于今日上午(10 月 10 日)答復稱，商家已退款。對于京東商城為何會出現 " 二手貨 " 的質疑，京東客服稱，該商家銷售量大，發貨前未認真檢查商品情況，給消費者造成了不好的購買體驗。

　　對于商家的解釋，賀先生表示難以接受。" 現在奸商太多了，退貨太麻煩。消費者個人的力量太小，自己很無奈。" 賀先生感慨。