深圳一市民在京東買了雙鞋 打開一看竟是二手貨
【-行業動態】10 月 8 日,深圳市民賀先生向記者報料,稱在京東 361 度官方旗艦店買了一雙運動鞋,收貨后發現是二手貨。為此,他和商家進行了多次溝通,雖然最后成功退款,但花費了大量時間和精力,令人身心疲憊。
在京東買到二手貨,商家遲遲不退款
▲賀先生提供的商品圖片。
9 月 24 日,賀先生在京東商城 361 度官方旗艦店(由多一度(泉州)電子商務有限公司開設)花 210 元買了一雙烏黑色的 2018 春季新款籃球鞋。收貨后,賀先生一拆開包裝就傻眼了。鞋底貼著非常顯眼的橙色售賣標簽,上面貨號、二維碼,標價 399 元。鞋底紋路里還有很多灰塵,一看就是穿過的。根據以往在 361 度實體店買鞋的經歷,賀先生判斷,這雙鞋應該是實體店供顧客試穿的。
9 月 27 日,賀先生聯系了該旗艦店的客服,客服讓賀先生拍了照片,看過照片后向賀先生道歉,并回應稱 " 確實是我們這邊倉庫的疏忽,沒有檢查好商品,導致發生這樣的情況 "。
▲賀先生與客服的聊天截屏。
賀先生要求商家盡快退款,但客服稱需要賀先生提交退款申請,并且在公司收到寄回的鞋子后,經審核確認才能退款。
" 他們賣給我一雙二手鞋,退款還這么麻煩。" 這讓賀先生很生氣。直到 10 月 8 日,賀先生還未收到退款,于是選擇向記者報料,并撥打了 12315 熱線投訴。
10 月 9 日,記者聯系了京東客服反映情況,京東客服隨后聯系商家了解情況,并于今日上午(10 月 10 日)答復稱,商家已退款。對于京東商城為何會出現 " 二手貨 " 的質疑,京東客服稱,該商家銷售量大,發貨前未認真檢查商品情況,給消費者造成了不好的購買體驗。
對于商家的解釋,賀先生表示難以接受。" 現在奸商太多了,退貨太麻煩。消費者個人的力量太小,自己很無奈。" 賀先生感慨。
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