【-行業動態】今年國慶長假七天，市工商局12315指揮中心共受理了消費者咨詢、投訴和舉報件1642件，與去年同期相比減少了6%。其中，消費咨詢件同比基本持平，投訴件和舉報件同比分別減少了14%和43%。

　　據了解，國慶長假期間，市工商局12315指揮中心共受理了消費咨詢件1468件，占受理總量的89%，同比基本持平。國慶期間的熱點咨詢類別有餐飲和住宿服務、服裝鞋帽、交通工具類咨詢。其中，排名第一的是餐飲和住宿服務類咨詢，共有37件，內容主要集中在服務質量和服務價格方面;排名第二的是服裝鞋帽類咨詢，共有35件，咨詢內容主要為質量和價格方面;排名第三的是交通工具類咨詢，共有34件，問題集中在合同和質量兩方面;排名第四的是食品類咨詢，共有27件，主要是反映食品質量問題;排名第五的是通訊產品類咨詢，共有18件，主要是咨詢手機“三包”方面的問題。此外，國慶期間共有9件涉及旅游方面的咨詢，其中，2件已轉登記為投訴、舉報案件，并及時轉辦至各職能部門辦理。

　　投訴方面，國慶長假期間，市工商局12315指揮中心共受理了161件消費投訴，占受理總量的10%，同比減少14%。其中，涉及服裝鞋帽類的消費投訴最多，共有17件，反映的問題主要是服裝鞋類商品的質量及促銷價格問題;排名第二的是電信服務類消費投訴，共有16件，反映的問題主要是移動電信服務信號、話費及寬帶等方面;排名第三的是交通工具類消費投訴，共有14件，投訴的內容主要集中在家用汽車類產品的合同、價格及售后服務方面;排名第四的是通訊產品類消費投訴，主要反映的是手機質量及三包服務問題。另外，家居用品類消費投訴有9件，投訴的內容主要集中在質量和售后服務方面。

　　舉報方面，國慶長假期間，市工商局12315指揮中心共受理13件舉報件，占受理總量的1%，同比減少43%。其中，涉及無照經營的舉報有6件，廣告虛假宣傳的舉報有4件，生產銷售假冒偽劣產品的舉報有2件，侵害消費者權益的舉報有1件。