印度班加羅爾店

　　開(kāi)業(yè)前夕遇稅費(fèi)問(wèn)題

　　特步與百勝軟件多年來(lái)一直保持良好的合作關(guān)系。2017年，隨著特步國(guó)際化戰(zhàn)略的推進(jìn)，百勝軟件開(kāi)始對(duì)特步海外店進(jìn)行信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)--百勝軟件企業(yè)中臺(tái)海外版，支持多語(yǔ)言多幣種，采用最新的微服架構(gòu)，至今已陸續(xù)幫助特步在越南、印度兩地多家門店進(jìn)行系統(tǒng)支撐，其中特步越南店后臺(tái)系統(tǒng)已于今年上半年正式上線且性能穩(wěn)定。

　　但相比特步越南店的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，特步印度店就沒(méi)那么“幸運(yùn)”了。一樣的手法，一樣的系統(tǒng)，卻因市場(chǎng)環(huán)境的不同出現(xiàn)了問(wèn)題。7月27日，當(dāng)特步印度班加羅爾店人員在為期待已久的開(kāi)業(yè)進(jìn)行最后緊張的準(zhǔn)備時(shí)，卻意外地得知印度的一項(xiàng)特殊情況。據(jù)悉，印度的每一家商店的小票上都必須要有稅率和稅費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)于沒(méi)有中央稅CGST和地方稅SGST的小票是不承認(rèn)的，一張沒(méi)有中央稅和地方稅的小票很可能會(huì)遭到顧客投訴，處理起來(lái)會(huì)相當(dāng)麻煩，甚至導(dǎo)致店鋪不能營(yíng)業(yè)。也就是說(shuō)：中央稅CGST和地方稅SGST必須要在小票上有所顯示。很顯然，沒(méi)有考慮到這一因素的特步印度店，其系統(tǒng)后臺(tái)對(duì)這一功能并不支持。

　　可此時(shí)已經(jīng)是北京時(shí)間7月27日的晚上，距離7月28日特步印度班加羅爾店正式開(kāi)業(yè)的時(shí)間已經(jīng)不足10個(gè)小時(shí)!箭在弦上，不得不發(fā)!屆時(shí)消費(fèi)者將會(huì)到店，面對(duì)不能顯示中央稅和地方稅的小票，實(shí)在很難想象會(huì)發(fā)生些什么。此外，作為特步在印度開(kāi)的第一家店，特步在前期已投入了相當(dāng)多的精力和花費(fèi)，準(zhǔn)備了大半年的時(shí)間，如果有所“意外”，不僅會(huì)遭受相當(dāng)大的損失，且會(huì)對(duì)特步在印度乃至全球的國(guó)際化戰(zhàn)略造成影響。

　　不允許有任何意外，因?yàn)橐馔獾拇鷥r(jià)太大。但留給特步的時(shí)間真的不多了!

　　多方在線溝通，高效協(xié)同處理問(wèn)題

　　如何迅速解決特步印度班加羅爾店的問(wèn)題，成為上至特步高層、下至門店店員關(guān)心的重點(diǎn)。對(duì)于特步來(lái)說(shuō)，尋求百勝軟件的支持和解決，已經(jīng)到達(dá)了刻不容緩的程度。

　　7月27日晚，特步方面找到百勝軟件，雙方迅速調(diào)配相關(guān)人員建群討論，溝通需求與解決方案。而因多方跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題溝通時(shí)常中斷，這為溝通帶來(lái)了一定的難度。

　　但溝通與解決還是要繼續(xù)，依據(jù)需求溝通、工作評(píng)估、方案提出的問(wèn)題解決流程，百勝軟件持續(xù)與特步方面進(jìn)行溝通，呈現(xiàn)出循序漸進(jìn)、有條不紊的狀態(tài)。

　　“我是當(dāng)晚九點(diǎn)多接到通知的，但在目前系統(tǒng)的銷售訂單里增加稅費(fèi)需要緊急開(kāi)發(fā)。”百勝軟件一位技術(shù)人員說(shuō)到。該技術(shù)人員稱，處理此次問(wèn)題的工程師們的坐標(biāo)分布于三座城市，同時(shí)要與特步印度及國(guó)內(nèi)總部等多方同時(shí)溝通，時(shí)間緊任務(wù)重，為了盡快解決問(wèn)題，工程師們?cè)诹私馔晏夭降膶?shí)際需求以及進(jìn)行解決方案的初步討論后，開(kāi)始了協(xié)同辦公。他們多地協(xié)同在線溝通，快速解決問(wèn)題，此時(shí)已經(jīng)臨近零點(diǎn)，在奮力工作約2個(gè)小時(shí)后，中臺(tái)和iPOS+的商品綁定匯率接口調(diào)試完畢，并待特步印度店提供最新小票模板進(jìn)行調(diào)試。

　　次日一大早，百勝軟件工程師開(kāi)始處理iPOS+對(duì)稅率的取值邏輯增加及小票模板顯示，并于北京時(shí)間11:30完成了對(duì)iPOS+的取值，小票顯示按要求完成。至此，特步印度店稅費(fèi)問(wèn)題處理完畢，門店收銀系統(tǒng)具備了將中央稅和地方稅顯示在小票上的功能。

　　可以說(shuō)，這是一場(chǎng)高效率的時(shí)間戰(zhàn)。從客戶提出問(wèn)題到解決問(wèn)題，刨去需求溝通、客戶確認(rèn)等時(shí)間，百勝軟件工程師們共歷時(shí)不足10個(gè)小時(shí)!

　　成就客戶成就品牌

　　印度首都新德里位于東五區(qū)，比北京時(shí)間慢2小時(shí)30分鐘。在百勝軟件的工程師們的全力奮戰(zhàn)下，讓問(wèn)題解決的速度跑在了特步印度班加羅爾店正式開(kāi)業(yè)前。當(dāng)?shù)谝粋�(gè)客戶來(lái)到特步印度店成交了第一筆單，顧客笑了，特步印度班加羅爾店的店員們也笑了。

特步印度店喜迎第一單

第一張小票，已顯示出中央稅CGST和地方稅SGST

　　對(duì)于百勝軟件此次的協(xié)助，特步方面表示出了由衷的贊賞和感謝。特步集團(tuán)營(yíng)銷系統(tǒng)高級(jí)副總裁李琦對(duì)百勝軟件作出了很高的評(píng)價(jià)，他認(rèn)為百勝軟件的效率可稱之為：飛一般的速度。他說(shuō)到，特步越南店及印度店使用的都是百勝軟件的系統(tǒng)，非常期待未來(lái)與百勝有更多的合作。

　　作為世界第二軟件大國(guó)的印度，當(dāng)?shù)豂T人員對(duì)此次事件中百勝軟件的迅速反應(yīng)、及時(shí)處理、高效解決表示非常服氣。這是百勝效率在印度的見(jiàn)證，亦是中國(guó)效率在海外的見(jiàn)證。承載著祖國(guó)的標(biāo)記，百勝軟件在印度打響了“中國(guó)”的聲音，讓更多的人了解和認(rèn)識(shí)到了中國(guó)軟件。

　　百勝軟件董事長(zhǎng)兼CEO黃飛說(shuō)到，此次事件是雙方配合默契的結(jié)果，是雙方合作能力的體現(xiàn)。他總結(jié)到，技術(shù)往往不是最難的，也不是最重要的，最重要的是急客戶所急，樹(shù)立起成就客戶作為行動(dòng)準(zhǔn)則的理念。

　　百勝軟件，成就智慧品牌。在特步國(guó)際化的戰(zhàn)略上，百勝軟件與特步一起出海，互相成就，攜手同行。未來(lái)，勢(shì)必會(huì)有更多的企業(yè)，與百勝軟件一起肩并肩，手牽手，走向國(guó)際，走向未來(lái)，共同打造響徹世界的中國(guó)品牌。

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