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上半年河南12315數據公布服裝鞋帽家具占投訴量前三

2018-07-20 08:08:04 來源：中國鞋網/東方今報中國鞋網 http://www.annualhp.com/

【-數據統計】近日，河南省工商局12315發布上半年消費者訴求分析報告。報告顯示，上半年，全省工商系統各級12315共受理消費者訴求263429件，同比增加12.1%，為消費者挽回經濟損失2898.85萬元。消費訴求總量中，投訴60627件，占訴求總量23.0%，同比增長45.5%。

　　數據統計顯示，從接收方式來看，12315熱線電話仍是消費者訴求的主要受理方式，共受理230251件，占訴求總量的87.4%。全國12315互聯網平臺受理23965件，占9.1%，成為消費者投訴舉報的第二大渠道。

　　從投訴統計數據來看，上半年共受理商品消費類投訴38347件，占投訴量的63.3%。服務消費類投訴22280件，占投訴量的36.7%。商品消費類投訴主要集中于日用百貨、交通工具和食品，其中食品投訴增幅最大。日用百貨、交通工具和食品的投訴量居前三位，分別為10618件、4561件和3260件，占商品消費類投訴總量的27.7%、11.9%和8.5%。在日用百貨類投訴中，服裝、鞋帽和家具的投訴占比較大，達到72%;在交通工具類投訴中，汽車及零部件投訴占比最大，達到76%。食品投訴量增幅最大，達184.5%。

　　另外，服務消費類投訴集中于美容美發洗浴服務、文化娛樂服務、電信服務和餐飲住宿服務，文化娛樂服務投訴增幅最大。上半年全省12315機構共受理服務消費類投訴22280件，占投訴量的36.7%。美容美發洗浴服務投訴量占居民服務投訴總量的56.2%。文化娛樂服務投訴增幅最大，同比增加62.0%。

　　據介紹，美容美發洗浴服務投訴事項多為預付卡消費問題，對此，河南省工商局12315中心有關負責人表示，預付卡消費管理涉及部門多，消費者維權難度相對較大。

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