大牌危機公關就該任性:耐克200萬擺平氣墊門
【-品牌動態】剛過去3.15讓毒眼這個大女人傷透了心,差點就捶壞了老公的胳膊。因為最愛的耐克竟然欺騙爺的感情,被爆了氣墊鞋沒氣墊。
不過心塞很快被好奇心取代,毒眼非常想知道這樣的大牌,是怎么處理群民不滿的輿論危機的。
結果證明,耐克還是見過世面的,處理得既爽又到位。
一個數據:賣了300多雙,每雙全額退款,再另賠4500,耐克一共花了200萬左右,就滅了一個輿論危機。
就在剛剛,毒眼看到消息說,耐克就央視315曝出的氣墊門事件發布官方聲明。承諾將回收貨品,為消費者提供全額退款及肆仟伍佰元。
耐克針對氣墊門的官方申明
毒眼網上查了下,這款被曝光的耐克鞋最貴的全價是1800元(不同款不同價,最便宜的是1299),按照賣了300雙來算,一共也就54多萬;再加上另外給消費者賠償4500元,一共算下來也就200多萬。
花了200多萬,耐克得到了什么好處呢?毒眼發現,消息一出,網民的態度立刻發生了大轉變,毒眼上微博隨意截圖兩張。
微博網友點評耐克最新賠付方案
網友點評耐克最新賠付方案
顯然,耐克已順利過了這一危機。
一個分析:在移動社交時代,沒有誠意的道歉等于放屁。
3.15結束后第二天,耐克才發出這份有力的申明。中間,耐克干了啥?
先是對外說,耐克執法部門連夜奔赴耐克中國總部調查取證。
接著對媒體發表聲明稱,耐克官網上對于產品氣墊的描述存在錯誤,會給買了鞋的消費者全款賠款,同時還送單件產品7.5折優惠券。
不過,耐克并未在官微或官網上發布針對此事的聲明。
一個7.5折優惠券就打發了網民?網上到處在說耐克道歉沒誠意,怨氣比看了3.15還要大。
今天耐克就做了更為爽氣的決定:道歉,全款賠付,還另賠4500元。
毒眼說,在社交媒體時代,掩蓋錯誤或不承認錯誤,能激起更大的負面影響。耐克也是深知這一道理的,趕緊按照消費者權益保護法,拿出比假一賠三還要大的誠意,在短短兩天內就平復了一場輿論危機。
這錢,花得值,配得上耐克這一品牌的檔次。
一個關聯:3.15,只談假貨與次品就淺薄了好么?
毒眼不怎么喜歡看央視3.15晚會,因為這多么年過去了,央視3.15晚會關注的問題從沒變過。
而且,3.15為了持續做影響力,一直揪著大品牌打,畢竟只有揪出了耐克、無印良品、肯德基這樣的大牌,才會產生更大的社會影響力。
但是,這真是消費者真正需要的3.15么?
畢竟,穿耐克和無印良品這樣的大牌,只有少數中國人而已。
況且,在手機變成了人們的一個器官,互聯網猶如人們的皮膚的今天,除了假貨,還有更值得消費者更擔心的問題,譬如消費者的隱私權。
昨天毒眼發文《半個月暴兩起個人信息遭竊大案3.15除了關注假貨還該關注啥》,就是在呼吁社會要關注到這一迫切問題。
50億條個人信息遭竊,只是個開端而已,目前還只有少數人知道竊取數據可獲暴利,隨著越來越多的人知道這一逐利通道,竊取數據的案件必然會大量爆發。并且,個人隱私數據被用來變現的途徑,也會花樣百出。
到時候,吃虧的還是我等互聯網草民。
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