【-國內(nèi)市場】12月9日，在孩子王七周年之際，孩子王正式登陸新三板，且市值突破140億，成為母嬰童用品零售第一股;12月12日，孩子王在南京召開母嬰童行業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)并慶祝掛牌，在新的起點(diǎn)籌謀布局新的發(fā)展。

　　與往屆會(huì)議相比，此次峰會(huì)不僅規(guī)模更為宏大，參會(huì)人員達(dá)近千人，更是站在行業(yè)的高度，提出了構(gòu)建“關(guān)系、場景、內(nèi)容”新商業(yè)發(fā)展設(shè)想。

　　作為一家在創(chuàng)業(yè)之初就將經(jīng)營顧客資產(chǎn)作為核心定位的公司，孩子王CEO徐偉宏將“關(guān)系”一詞作了新升級：不僅僅是顧客與商品之間的關(guān)系，還包括員工與顧客的關(guān)系、顧客與顧客之間的關(guān)系。

　　重塑顧客與商品之間的關(guān)系，是徐總在本次峰會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和呼吁的，他認(rèn)為C2B的時(shí)代已來臨，如何從顧客數(shù)據(jù)和需求出發(fā)，讓顧客參與到制造過程，精準(zhǔn)定制商品，變制造為“智(創(chuàng))造，與供應(yīng)商一起打造柔性供應(yīng)鏈，其意義遠(yuǎn)大于銷售規(guī)模的擴(kuò)大，有望開創(chuàng)商業(yè)新時(shí)代。目前，孩子王在商品定制、自有品牌開發(fā)方面已做出積極嘗試，其中定制的一款羽絨服在夏季開賣，基本售罄，避免了傳統(tǒng)服裝企業(yè)普遍面臨的庫存問題。

　　而員工與顧客之間要形成“顧問與粉絲”之間關(guān)系，是孩子王一直在努力打造并已經(jīng)形成鮮明特色。截止目前，孩子王受勞動(dòng)部認(rèn)可并頒發(fā)證書的育兒顧問已突破5000人，簽約育兒專家近百人;顧客在孩子王APP上向育兒顧問咨詢問題，在幾分鐘內(nèi)就能得到快速響應(yīng)。

　　顧客與顧客之間關(guān)系則通過社群來構(gòu)建并互動(dòng)，形成“辣媽與菜鳥”的關(guān)系。

　　談到新場景，徐總透露：孩子王要在各種場景中植入與顧客的接觸點(diǎn)，包括門店、APP、育兒顧問、線下活動(dòng)、社區(qū)等;與其他實(shí)體企業(yè)采取兩套系統(tǒng)、獨(dú)立團(tuán)隊(duì)開發(fā)全渠道不同，孩子王線上線下是一套系統(tǒng)，數(shù)據(jù)是相通的，用戶是相通的，服務(wù)是隨時(shí)在線的。如一位顧客進(jìn)入了門店，她的專屬顧問就能及時(shí)知悉;顧客在門店掃碼商品，能進(jìn)一步了解詳細(xì)信息;如果在門店進(jìn)行了消費(fèi)，會(huì)收到提醒，在APP上對商品和服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。孩子王甚至沒有去強(qiáng)調(diào)線上線下，徐總認(rèn)為線上線下仍是渠道思維，而不是用戶思維。

　　在新內(nèi)容建設(shè)上，孩子王會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)孕育知識，增強(qiáng)深度原創(chuàng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)專家在線。區(qū)別傳統(tǒng)的售前、售中、售后服務(wù)，孩子王要提供的更多是增值服務(wù)。

　　數(shù)字化是第四大關(guān)鍵詞，也是打造新關(guān)系、新場景、新內(nèi)容的基礎(chǔ);徐總表示，孩子王要成為一家徹底數(shù)字化的公司，提供基于數(shù)字人的解決方案，融合科技力量+人性服務(wù)，背后是工程師+育兒師。他對孩子王也作了重新定義：孩子王是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的、基于用戶關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)商。

　　盤點(diǎn)2016，是孩子王發(fā)展至為重要的一年，也是進(jìn)一步鞏固孩子王在母嬰童零售市場領(lǐng)先地位的一年;從內(nèi)部而言，組建了350人的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，基本上完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為新商業(yè)發(fā)展設(shè)想奠定了基礎(chǔ)。

　　對外，一方面是加速攻城略地，今年新開店66家，到年底預(yù)計(jì)門店數(shù)達(dá)174家，基本完成全國重要城市商業(yè)布局;另一方面是加強(qiáng)資本和資源整合，今年9月份完成1億美元C輪融資，為擴(kuò)張準(zhǔn)備了充足的資金彈藥，且萬達(dá)成為戰(zhàn)略投資者之一。

　　作為孩子王的控股掌門人，汪建國在會(huì)上總結(jié)致辭時(shí)同樣認(rèn)為孩子王進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段，商業(yè)經(jīng)營要素的變化，由廣告、促銷、價(jià)格戰(zhàn)變成了關(guān)系、內(nèi)容和場景;并再次強(qiáng)調(diào)在新消費(fèi)觀和消費(fèi)升級背景下，孩子王要做一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司，真正確立消費(fèi)者“核心”地位的認(rèn)識，幫助顧客選商品和服務(wù)，重構(gòu)簡單高效的供應(yīng)鏈體系。

　　對于孩子王未來發(fā)展空間，兩大咨詢公司羅蘭貝格、易觀智庫在會(huì)上都做了背書，目前中國母嬰產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模已突破2萬億，易觀預(yù)計(jì)到2017年將達(dá)2.7萬億;羅蘭貝格認(rèn)為市場需求未來將以15%的速度持續(xù)增長，到2020年預(yù)計(jì)接近3.6萬億，整體市場規(guī)模將翻一番，其中嬰童服務(wù)市場增長將大于產(chǎn)品銷售增長，教育是最大的服務(wù)品類;而新出生人口到2020年將達(dá)1900萬，預(yù)計(jì)比2015年增加約250萬，超過八成位于三四線城市。

　　在母嬰童零售市場，孩子王已搶得先機(jī)，其模式和經(jīng)營團(tuán)隊(duì)不僅受資本青睞，更是受到顧客歡迎，在近30億的年銷售額中，會(huì)員顧客貢獻(xiàn)占比高達(dá)96%;而新商業(yè)設(shè)想的提出和實(shí)踐，有望讓孩子王持續(xù)成為行業(yè)創(chuàng)新的引領(lǐng)者。

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