【-電商頻道】27日，國(guó)家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)，并公開(kāi)征求意見(jiàn)。這是繼2014年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消法》)和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》實(shí)施以來(lái)，首次對(duì)網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨條款進(jìn)行調(diào)整。

　　記者對(duì)比以往規(guī)定發(fā)現(xiàn)，《辦法》對(duì)網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨的范圍、商品完好的標(biāo)準(zhǔn)等爭(zhēng)議較大問(wèn)題進(jìn)行了明確和細(xì)化。但商家們對(duì)此普遍反應(yīng)平平，認(rèn)為《辦法》對(duì)大多數(shù)商家現(xiàn)行的退貨規(guī)則影響不大。

　　新增三類商品不適用無(wú)理由退貨

　　《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)發(fā)出退貨通知。網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。

　　記者了解到，《辦法》最受關(guān)注的內(nèi)容是不適用網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退換貨的規(guī)則調(diào)整，根據(jù)征求意見(jiàn)稿，不適用七日無(wú)理由退貨的包括：

　　消費(fèi)者定做的商品;

　　鮮活易腐的商品;

　　在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

　　交付的報(bào)紙、期刊等。

　　此外，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：

　　拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;

　　一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;

　　銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

　　其中前面4條與2014年3月15日開(kāi)始實(shí)施的新《消法》內(nèi)容一致，而后面三條規(guī)定則是對(duì)《消法》中不明確條款的補(bǔ)充。

　　另外，2016年2月發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨指引》征求意見(jiàn)稿，曾提出已經(jīng)在線交付的充值類商品：包括手機(jī)充值卡、游戲點(diǎn)卡等商品不適用“七日無(wú)理由退貨”，這些內(nèi)容在新的征求意見(jiàn)稿中被刪除。

　　在網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨的具體操作上，《辦法》還規(guī)定，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可要求消費(fèi)者按市場(chǎng)價(jià)支付贈(zèng)品價(jià)款。

　　值得注意的是，以往有些商家在處理含優(yōu)惠券、代金券和積分的購(gòu)物退貨時(shí)，會(huì)規(guī)定不退回相應(yīng)的券和積分，如今新《辦法》明確規(guī)定，消費(fèi)者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付貨款的，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者在消費(fèi)者退還商品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)形式返還。

　　明確爭(zhēng)議，現(xiàn)行退貨規(guī)則無(wú)需大改

　　《辦法》征求意見(jiàn)稿公布后，許多商家對(duì)《天下網(wǎng)商》表示，影響并不大。據(jù)了解，受《辦法》影響會(huì)調(diào)整無(wú)理由退貨規(guī)則的商家非常少。

　　記者從一家大型零食商家了解到，其實(shí)施10天無(wú)理由退貨已近三年，即便是已拆封或試吃過(guò)的零食，也允許無(wú)理由退貨，由商家自己來(lái)承擔(dān)相應(yīng)的損失，目前也不會(huì)因?yàn)椤掇k法》而改變無(wú)理由退貨的規(guī)則。商家也告訴記者，零食的無(wú)理由退貨率較低，因此這類無(wú)理由退貨在可接受的范圍內(nèi)。

　　相比之下，退貨率較高的服裝品類則另有不同的規(guī)定。一位內(nèi)衣賣(mài)家就對(duì)《天下網(wǎng)商》表示，除了內(nèi)褲不能在拆封后無(wú)理由退貨，其它則只需滿足不影響二次銷(xiāo)售的條件即可退貨。根據(jù)《辦法》，這一退貨規(guī)則也完全合規(guī)。

　　另外，蘇寧易購(gòu)、京東等幾乎所有電商平臺(tái)雖對(duì)電腦、手機(jī)類產(chǎn)品實(shí)施7日無(wú)理由退貨規(guī)定，但都在電腦、手機(jī)等產(chǎn)品的售后細(xì)則中規(guī)定，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，拆封或使用過(guò)的產(chǎn)品不能退換貨。以往這一規(guī)定在消費(fèi)者中有較大爭(zhēng)議，被認(rèn)為疑似霸王條款，而《辦法》明確規(guī)定，一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，不再適用7天無(wú)理由退貨。

　　對(duì)此，浙江金道律師事務(wù)所張延來(lái)律師對(duì)《天下網(wǎng)商》表示，電子產(chǎn)品屬于激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品，《辦法》如果實(shí)施，電商平臺(tái)的這一規(guī)定完全合法。

　　針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的電子產(chǎn)品，出現(xiàn)外觀瑕疵或者功能缺陷退貨難，張延來(lái)建議應(yīng)該適用有理由退貨，而不是無(wú)理由退貨條款。

　　也就是說(shuō)，《辦法》明確了電子產(chǎn)品退貨只適用于兩類情況，一是沒(méi)有拆封的商品，二是有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。

　　退貨產(chǎn)品恢復(fù)原貌可做全新品銷(xiāo)售

　　《辦法》還明確了二次銷(xiāo)售的原則：對(duì)能夠完全恢復(fù)到初始銷(xiāo)售狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷(xiāo)售;對(duì)不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品而再次銷(xiāo)售的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。

　　各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)二次銷(xiāo)售的處理不盡相同，對(duì)于具備二次銷(xiāo)售條件的商品，大部分電商還是會(huì)選擇直接銷(xiāo)售，并無(wú)任何告知。

　　也有少數(shù)電商會(huì)另行處理，例如亞馬遜將退換貨收回之后，會(huì)導(dǎo)入一個(gè)新的銷(xiāo)售通道，該通道明確注明商品包含客戶退回的、不再以正品銷(xiāo)售但功能正常的商品，并按照商品情況劃分為近似新品、成色很好、成色好、尚可接受4個(gè)等級(jí)，給予消費(fèi)者不同幅度的優(yōu)惠。

　　很多消費(fèi)者對(duì)自己買(mǎi)到“二手產(chǎn)品”非常不滿，認(rèn)為這種不透明的二次銷(xiāo)售有損消費(fèi)者的知情權(quán)，要求商家在進(jìn)行二次銷(xiāo)售時(shí)，明確說(shuō)明商品退回的情況。

　　張延來(lái)認(rèn)為，法律中的消費(fèi)者知情權(quán)，是指對(duì)產(chǎn)品功能、用途、產(chǎn)地、原料等可能影響產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)際使用等內(nèi)容的知情，是否二次銷(xiāo)售并不屬于知情權(quán)內(nèi)容。而且無(wú)理由退換貨的要求就是不影響二次銷(xiāo)售，所以商家不告知二次銷(xiāo)售的情況，并不違規(guī)，這完全是商家自己的權(quán)利。

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