【-電商頻道】據(jù)英國信用卡公司Barclaycard的報告顯示，許多英國零售商猶豫要不要開電商網(wǎng)店，因為他們擔(dān)心運費成本，特別是在處理退貨的問題上。

　　由于交付和退貨流程麻煩，所以盡管英國電商銷售額在增長，仍然有22%的零售商選擇不做電商銷售。零售商特別怕“連環(huán)退貨族”，即那些在網(wǎng)上買很多不需要的產(chǎn)品，然后會把其中一部分不喜歡或不合適的產(chǎn)品退回去的消費者，數(shù)據(jù)顯示：

　　1、19%的英國消費者會網(wǎng)上買多款自己不需要的產(chǎn)品，然后再決定產(chǎn)品的去留;

　　2、如果零售商提供標(biāo)準(zhǔn)化鞋服尺碼，那么38%的“連環(huán)退貨族”將減少多買的做法;

　　3、57%的英國網(wǎng)上零售商表示退貨對日常業(yè)務(wù)操作有消極的影響，而且他們還要用其他辦法來彌補退貨運費成本。

　　2015年英國電商市場總價值達(dá)1660億美元，占總零售額的27%，預(yù)計2016年英國電商市場將同比增長11%，也就是說如果企業(yè)沒有開網(wǎng)店的話，那這一數(shù)據(jù)將受到消極影響。

　　要避免零售商對消費者退貨的焦慮，有一個方法，就是網(wǎng)上銷售，并提供click-and-collect服務(wù)，目前該服務(wù)在英國已經(jīng)很流行了，據(jù)英國零售軟件供應(yīng)商Cybertill的數(shù)據(jù)顯示，英國已經(jīng)有72%的購物者使用了click-and-collect服務(wù)。該服務(wù)允許消費者網(wǎng)上下單，然后在實體零售網(wǎng)點提貨，這樣不管是零售商還是消費者都無需支付退貨運費。

　　而且零售商的擔(dān)心也來源于消費者越來越耐不住心等待網(wǎng)購產(chǎn)品的到達(dá)，他們越來越希望產(chǎn)品能在一兩天內(nèi)到達(dá)，甚至是當(dāng)日達(dá)，所以不能滿足要求的零售商可能會因此失去消費者。

　　市場調(diào)研機構(gòu)BI Intelligence資深研究分析師Cooper Smith撰寫了一份關(guān)于當(dāng)日達(dá)的研究報告，深度揭秘當(dāng)日達(dá)市場以及此交付方式下消費者的人數(shù)等。以下是報告中一些關(guān)鍵的點：

　　1、使用頻率：BI Intelligence預(yù)計當(dāng)日達(dá)覆蓋區(qū)域的購物者中，有2%使用當(dāng)日達(dá)，而且按美元來計算，預(yù)計今年美國20個城市當(dāng)日達(dá)商品總額值將達(dá)1億美元。

　　2、消費者預(yù)期：目前消費者對當(dāng)日達(dá)已經(jīng)很感興趣了。有4/10的購物者表示，如果沒時間到商店購物的話，他們會選擇當(dāng)日達(dá)，甚至有1/4的購物者表示，如果購物車中的產(chǎn)品沒有當(dāng)日達(dá)配送選項的話，他們可能會放棄購買。

　　3、人群：當(dāng)日達(dá)購物者主要是千禧一代，極有可能是男性、城市居民或是年輕人。消費者想要當(dāng)日達(dá)配送的產(chǎn)品也很小眾。

　　4、阻礙：雖然所有零售商都在競爭當(dāng)日達(dá)市場，但要消費者掏腰包支付為該服務(wù)買單還是很難。92%的消費者表示他們愿意花上4天甚至更長時間等待網(wǎng)購包裹到達(dá)。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)