【網-滾動快訊】12日，在山西省工商行政管理局、山西省消費者協(xié)會主辦，山西市場導報社、山西廣播電視臺經濟資訊頻道承辦的“新消費·我做主”2016年3·15國際消費者權益日主題宣傳活動新聞發(fā)布會上，山西省消費者協(xié)會公布了2015年度消費投訴六大熱點。

　　2015年山西省各級消費者協(xié)會共接受理消費者咨詢23600人次，受理投訴3976件，調解處理3949件，調解率99.5%。涉案總金額為327萬余元，為消費者挽回經濟損失143.9萬余元。2015年全省消費投訴熱點公布如下：

　　熱點一、家用電子電器類投訴高居榜首。全年共受理投訴899件，占總投訴的22.6%。主要問題：一是一些家電商品存在質量問題，維修頻率高。部分小家電產品使用壽命短、安全存隱患;二是售后服務不到位。消費者購買后不能按時送貨，部分經銷商不履行“三包”規(guī)定，出現(xiàn)問題推諉扯皮，逃避“三包”義務;三是維修服務差。約好維修時間不遵守約定，一拖再拖，不能做到及時維修;四是修理人員技術差。一些修理人員專業(yè)技術水平不高，有的不具備上崗資格，修理多次仍不能徹底解決存在問題。

　　熱點二：生活和公共服務類投訴問題多。全年共受理投訴800件，占總投訴的20.2%。主要問題：一是公共服務企業(yè)存在強制交易和服務不到位行為;二是金融、保險業(yè)服務人員存在不如實介紹金融、保險理財產品情況;三是物業(yè)公司不規(guī)范收費，服務縮水行為屢有發(fā)生;四是干洗行業(yè)服務差，所洗衣物出現(xiàn)褪色、變形、破損、丟失或承諾干洗實際水洗等情況;五是一些提供培訓、洗車、健身、美容的經營者為消費者辦理“會員卡”后，承諾不兌現(xiàn)，不按合同履行義務，有的甚至人去店空。

　　熱點三：日用品、服裝鞋帽類投訴問題在上升。全年共受理投訴768件，占總投訴的19.3%。服裝鞋帽類主要問題：一是促銷不規(guī)范，商家采取虛假的促銷價、清倉價、換季價、拆遷價、最低價等欺騙消費者。二是產品質量差。服裝開線、起球、脫色現(xiàn)象突出。有些鞋類產品剛穿就出現(xiàn)斷底、斷面，鞋面與鞋底開裂，飾品脫落，;三是以次充好。一些服裝、鞋類等做工粗糙，質量低劣，一些名為“羊絨”品牌服裝，經檢驗出現(xiàn)“羊絨”、“羊毛”等成分和標識不符。四是服裝標識問題多。有些服裝實際成分和標識不符，有些服裝按照標示洗滌后出現(xiàn)褪色、縮水等現(xiàn)象。日用品類主要問題：一是產品質量差。一些日用品做工粗糙，質量低劣，以次充好。二是售后服務不到位。出現(xiàn)質量問題后，商家廠家互相推諉，不及時給消費者解決問題。

　　熱點四：電信及互聯(lián)網類投訴仍是重點。全年共受理投訴398件，占總投訴的10%。主要問題：一是手機質量和服務問題多;二是一些通信企業(yè)營業(yè)網點存在捆綁銷售行為;三是增加業(yè)務不規(guī)范，一些通信企業(yè)在用戶不知情的情況下給用戶增加業(yè)務，并收取費用;四是服務不到位，網絡覆蓋不全、流量費存爭議、終端服務不滿意;五是短信詐騙和騷擾電話仍然突出。

　　熱點五：交通工具類投訴多。全年共受理投訴345件，占總投訴的8.7%。主要問題：一是部分部件不合格。有些經銷商使用的零配件質量不合格，發(fā)動機、變速箱等主要部件出現(xiàn)故障多次維修仍不能徹底解決;二是簽訂合同不履約。有些經銷商與消費者簽訂了購車合同不能按期交貨，又不承擔違約責任;三是售后服務不到位。部分修理人員技術差，一些經銷商不落實“三包”規(guī)定，經常采取推、拖的手段，逃避維修責任，編造理由，推卸責任。

　　熱點六：房屋、家裝及建材類投訴仍然頻發(fā)。全年共受理投訴172件，占總投訴的4.3%。主要問題：一是一些商品房存在質量問題。表現(xiàn)為墻面裂縫，墻皮脫落、水管、衛(wèi)生間漏水等;二是有些開發(fā)商手續(xù)不全，導致消費者無法取得合法的產權證明。三是家裝材料質量差。瓷磚破損、色差、不平整;使用不合格乳膠漆甚至使用過期乳膠漆時有發(fā)生;四是家裝隊伍管理亂。家裝隊伍良莠混雜，有些無證無照無資質的家裝企業(yè)，通過掛靠在某些有資質的裝潢公司組成施工隊伍上門推銷，以次充好;五是是裝修質量不合格。部分裝潢公司使用假冒偽劣商品，造成消費者家中出現(xiàn)水管滲水、地板起拱、電線短路、甲醛超標等情況;六是合同簽訂不規(guī)范。部分開發(fā)商、裝潢公司不使用規(guī)范合同文本，處處設置不平等條款，不按期交房，公攤面積不明確，承諾不兌現(xiàn)，銷售過程中虛假宣傳，侵害消費者權益問題仍然突出。（網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。）