鞋類電商Zappos員工跑了18%，發(fā)展卻越來越好了
【網(wǎng)-品牌觀察】批評(píng)者更有底氣了。離職潮的出現(xiàn)，曾是外界質(zhì)疑合弄制(Holacracy)在Zappos水土不服的有力證據(jù)，現(xiàn)在，離職比例從14%上升到了18%。
與一般企業(yè)自上而下的管理機(jī)制不同，合弄制完全摒棄了管理層職位，將市場營銷、人力資源、客戶關(guān)系等具體工作職責(zé)分散到了全體員工身上。
亞馬遜旗下知名鞋類電商Zappos的首席執(zhí)行官謝家華(Tony Hsieh)堅(jiān)持認(rèn)為，離職是個(gè)好現(xiàn)象。
離職數(shù)據(jù)是由Zappos首席運(yùn)營官Arun Rajan在Zappos官網(wǎng)公布的，新增離職員工源于“超級(jí)云”(Super Cloud)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。自2015年3月開始推行合弄制(Holocracy)自主管理模式以來，這家公司已有260名員工離職，約占全公司人數(shù)的18%。
2015年3月，謝家華向全體員工發(fā)送長郵件，宣布全面實(shí)施合弄制管理。在此之前，整體運(yùn)營工作自2013年起已有約85%向合弄制轉(zhuǎn)型。
盡管已有長達(dá)一年多的心理準(zhǔn)備，但郵件中流露出的緊迫感和離職賠償方案之豐厚還是足以讓最忠誠的Zappos員工感到震驚。離職賠償方案有兩種：一種賠償金相當(dāng)于員工3個(gè)月的薪水，另一種賠償金相當(dāng)于員工月薪乘以工作年數(shù)。
在上一批離職潮中，由于有130名員工正在參與超級(jí)云項(xiàng)目，為了使這一重要項(xiàng)目不至于被迫中斷，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人請求謝家華將離職賠償方案的期限向該團(tuán)隊(duì)延長至2016年1月4日，謝家華批準(zhǔn)了這一請求。
Zappos實(shí)行的這一激進(jìn)企業(yè)管理實(shí)驗(yàn)一直受到外界質(zhì)疑。北美自助倉儲(chǔ)公司StorageMart董事長Cris Burnam曾撰文指出合弄制的3大弊端：當(dāng)企業(yè)發(fā)展遇到困難時(shí)運(yùn)行不暢、無法約束缺乏工作熱情的員工、在控制調(diào)度龐大的員工群體時(shí)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
Burnam認(rèn)為只有成熟的、能夠擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)的大公司，和希望獲得傳統(tǒng)管理模式不具備的速度與靈活性的創(chuàng)業(yè)公司才適合合弄制。成立于1999年，擁有1500余名員工的Zappos屬于前者。
因?yàn)槿∠藢蛹?jí)企業(yè)架構(gòu)，Zappos正在探索新型的管理方式來決定員工晉升、獎(jiǎng)金分配、薪酬調(diào)整、人才識(shí)別等方案。Zappos的做法是根據(jù)員工在公司中扮演的角色和所具備的技能發(fā)放徽章，并向員工發(fā)放與能力匹配的薪水。
然而因?yàn)橥耆∠藗鹘y(tǒng)職位頭銜，不少員工擔(dān)心無法在公司外解釋清楚自己的職責(zé)。對(duì)于表現(xiàn)不佳、無法勝任角色的員工，Zappos也正在探索更加有建設(shè)性的解決方案。
“超級(jí)云”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Rajan在接受Business Insider的采訪時(shí)表示，在決定實(shí)施自我管理以前，Zappos內(nèi)部各自為政的傾向越來越嚴(yán)重，各團(tuán)隊(duì)之間缺乏交流與協(xié)作。他同意謝家華的觀點(diǎn)，認(rèn)為自我管理的方式能夠幫助Zappos在保持商業(yè)野心與規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，保留Zappos的創(chuàng)業(yè)精神。
據(jù)Zappos合弄制轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人John Bunch介紹，盡管有大批員工離職，Zappos實(shí)際上已經(jīng)通過招聘讓員工人數(shù)恢復(fù)到1500人左右。每一名新員工將完全在合弄制系統(tǒng)中展開工作。
在謝家華看來，在Zappos正式實(shí)行自我管理之后，公司正在朝好的方向發(fā)展。他同時(shí)也認(rèn)為那些選擇離開的員工——無論原因是什么——也將更加快樂。
“我個(gè)人的猜測是，約有一半接受離職賠償方案的員工不是因?yàn)椴贿m應(yīng)合弄制或不喜歡自我管理，而是他們真的希望去外面看看，開啟自己的事業(yè)。有了這筆賠償金，他們就有資本去做嘗試了。當(dāng)然他們也知道，在12個(gè)月之內(nèi)，他們可以選擇回歸Zappos。”
Bunch表示，盡管Zappos在過去一年里經(jīng)歷了一段混亂的時(shí)間，但Zappos大致能夠完成2015年財(cái)務(wù)目標(biāo)。目前Zappos還沒有透露具體數(shù)字，但此前該公司公布的一個(gè)目標(biāo)是獲得1.75億美元的運(yùn)營利潤，這一數(shù)據(jù)比去年上漲77.9%。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。)
