【網-滾動快訊】“明明是在鞋店買的鞋，怎么就被店員告知其中一只為舊鞋，且尺碼、品牌都不一樣了呢?”近日，家住雁江區(qū)資溪街道辦事處橋亭子社區(qū)袁女士很不解，“這個鞋子單看外觀不容易看出來，我平時性格大大咧咧，根本沒想到新買的鞋子會出問題。”

　　市民

　　維修鞋跟遇尷尬鞋子竟成“鴛鴦鞋”

　　12月14日，袁女士告訴記者，國慶期間她和朋友在雁城上西街逛街，在某鞋店試穿了一雙黑色短靴，雖然當時覺得右腳有些緊，但想著樣式不錯，且新鞋多穿幾次就松了，便花了219元買下。回家后，袁女士便將鞋子連同盒子放在中，直到一個月后才首次穿上。然而，僅穿了3天，她就發(fā)現右腳鞋跟處嚴重磨損，走路時有聲響，袁女士便將鞋子帶至店中要求換鞋跟。店員現場檢查后卻發(fā)現兩雙鞋不一樣，雖然外表相似，但內里一個是黑色，一個是黃色，且尺碼、品牌、新舊度均不一致。

　　袁女士當場要求退貨退款，但店員則以店內從沒賣過該品牌為由，認為袁女士是穿錯鞋。而袁女士堅稱鞋子就是在該店內買的，且未買過其余類似鞋子，更不會拆開兩雙鞋，拿去鞋店各退一只。由于意見無法達成一致，袁女士便向12315投訴，經協調后，袁女士和店主均同意鞋店退返110元，鞋子歸袁女士所有。

　　12月4日，袁女士去鞋店取鞋時，店要求她簽一份說明，證明此事已了，此后鞋店不承擔責任。對此，袁女士不能接受，未拿鞋及退款便離去。

　　鞋店

　　從未售過該品牌雙方均有責任

　　“我們查了所有貨品記錄，發(fā)現從沒有賣過那個(錯鞋)品牌。”該鞋店售后負責人高女士稱，袁女士確實在10月7日購買了一雙折后價為219元的黑色短靴，但尺碼、內里顏色、新舊度、品牌完全不一致，依照她多年賣鞋的經驗，問題鞋看上去“更像是去年就已經穿過”。至于袁女士說的“簽說明”，高女士則表示只是要求其在收銀條上簽名，表示收到了110元，方便公司財務報賬。

　　“雙方都有責任，我們同意支付110元，并把鞋還給袁女士。如果她愿意，歡迎她到鞋店來，財務會當面把錢給她。”高女士如是表示。

　　部門

　　取證有困難市民購鞋要仔細檢查

　　記者致電12315，將整個事件告知后，一工作人員表示，消費者確實會因為各種原因導致錯過最佳更換時間。若僅僅是鞋子尺碼不一致，即便一段時間后，也可憑購物發(fā)票去店內進行更換。但本事件中的“鴛鴦鞋”，卻因為鞋子情況不明，無法判斷其來源，取證有困難。

　　該工作人員稱，如果當事人存在疑惑，或雙方意見不一致，可撥打12315咨詢，也可帶上鞋和購物發(fā)票前往轄區(qū)工商局進行調解。同時，該工作人員強調，消費者購買商品后，在店員裝盒時，應該再次當場確認是否與所購商品一致，以免類似事件發(fā)生。

　　進展

　　雙方已協商解決

　　日前，記者接到袁女士和鞋店雙方的來電，稱他們已于16日通過協商解決了此次糾紛，袁女士同意鞋店退返110元。(網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。)