【網-品牌觀察】在傳統零售日漸低迷，甚至關店成風之下，來自法國的體育用品零售商迪卡儂卻發展迅速，已在中國61個城市擁有143 家門店(年末160家)，預計到2020年達到500家，屆時中國市場的銷售額會占其全球總銷售額的25%。

　　這不禁讓人好奇，到底是什么造就了迪卡儂的一路高歌猛進?

　　—理解用戶需求的產品創新—

　　迪卡儂每年有近3000件新品問世，產品更新率約10%。顧客的感受和意見，是迪卡儂評估產品的最重要因素，設計師會不斷地對產品進行測試和改進，以提供給顧客最好的體驗。迪卡儂鼓勵每一位員工在其專業領域內創新，而只有理解用戶需求的創新才是成功的。

　　如下面這個榮獲2015年創新大典冠軍產品的運動水壺，600ml容量的瓶子里面，瓶口位置可以裝上運動飲料電解質膠囊，使用時，直接喝是白水，把瓶口拉出來并在三個濃度刻度當中選一，再喝的時候白水通過瓶口和電解質混合而變成運動飲料，兩種飲料切換只需要一個拉出瓶口的動作。杯子價格59 元，六袋裝的膠囊不到20元。

　　“迪卡儂的創新是大眾的創新，它或許看上去不算前衛，卻是每個顧客消費得起的創新。”迪卡儂大中華區總裁張玥解釋道。

　　—為中國定制sMall渠道—

　　面對中國這個不同于國外的巨大市場，迪卡儂也在渠道方面有不少創新的探索。今年，迪卡儂同樣參與了天貓的雙十一活動，但在活動上，迪卡儂想要傳遞的信息不是打折促銷，而是實實在在的低價。對顧客來說，不需要特意等到雙十一這一天，而是每天都能在迪卡儂買到低價優質的商品。

　　而在傳統渠道方面，迪卡儂在中國開發了專門適合購物中心的新業態Decathlon sMall，來走進市區的顧客。迪卡儂的標準店大多處于交通便利的近郊，且面積多在4000平方米以上，而Decathlon sMall 的地理位置則決定了迪卡儂的面積多在1500平方米以內。這是迪卡儂全球首創。

　　—“嚇人”的服務創新—

　　今年8月，迪卡儂在顧客體驗方面，又做出驚人之舉——取消退換貨政策。原本必須30天內才能退換貨等約束性政策將被徹底打破，從此對于退換貨服務將不設期限，只要是迪卡儂買的產品，隨時可以到門店進行退換貨，并且無需小票。

　　就連迪卡儂內部的工作人員都表示，此舉一出，“驚嚇大于驚喜”。要知道，包括沃爾瑪、家樂福等在內的跨國零售企業，到中國都會忙不迭地取消在國外市場通行的無條件退換貨政策，為什么迪卡儂會反其道而行之?

　　張玥表示，通過調查發現，迪卡儂80%的投訴理由是退換貨的原因。而當初，設定30天退換貨的原因是為了避免一些惡意顧客，利用規則進行退換貨，而這樣的比例只有2%到3%，“取消這個政策，是為了不讓管理3%的顧客的規則，影響97%真正顧客的購物體驗。”（網-最權威最專業的鞋業資訊中心。）