【中國鞋網-滾動快訊】如果雙11零點前后，企業突然斷電、斷網怎么辦?這個預案，很多備戰雙11的電商企業都會有，但現實里還是狀況頻頻。雙11零點斷網，這種僅為千分之一概率的事件昨日便出現在晉江一家知名的電商企業中。且不論損失多少，由此事件引發的電商企業在互聯網時代下，應急預案處理、行政流程安排、組織架構搭建等一系列問題值得業內深思。

　　案例：晉江知名電商企業雙11零點前斷網

　　“沒網絡了?”“怎么回事，我也沒有網絡了”……離雙11不到2.5小時，晉江知名電商企業A突然間出現網絡問題。“大家不用急，我們有準備預案，網管師傅也在這里，大家原地休息一下，十幾分鐘就好。”A公司行政經理何小姐告訴記者，為了備戰雙11，確保萬無一失，他們在雙11前兩天便邀請了網絡公司及電信工作人員，分別就整個公司的軟件、硬件進行了篩查，為了防止硬件出現問題，每一個核心硬件都有備用。在電源方面，雙11前一天也請專業的電工師傅進行了排查。“此外，11月10日晚上到11月11日24點這段時間都有專門的技術人員和電工24小時進行監控，確保每個環節安全。”

　　但半個小時過去了，網絡仍然連接不上。“這樣子不行，網絡太不穩定了，到雙11零點時流量一旦大，會崩盤。”該公司馬總來到大廳，把相關主管叫了過來，了解具體情況之后，立馬啟動應急預案。“就近找網吧，一批人先去網吧;一批人去工廠辦公室;一批人回宿舍、家里辦公，等待網絡恢復之后再回來。其他工作人員，仍在崗待命。”10分鐘之后，大廳60多個人分散各地。

　　直到記者昨日凌晨2點離開A公司時，張師傅仍然在忙碌，只有十幾臺電腦恢復正常網絡，A公司整個網絡仍處于不穩定狀態。

　　解析：應急預案絕非臨時抱佛腳

　　記者走訪發現，類似A公司這樣在本次雙11出現小插曲的企業，還有不少。

　　準備看似萬無一失，卻出現如此狀況，何經理頗為無奈。她反思，首先，在9點半斷網的時候，就應該啟動應急預案，先分散一批人出去，而不是存在網絡可以立即修好的僥幸;其次，張師傅雖然服務公司兩年，但擅長的是電腦修理而不是網絡管理，平日里小的網絡維護問題可以解決，可一旦出現緊急情況便會超出他的能力范圍。電商公司是否需要全職的網絡管理人員，如何留住這樣的人才并最大化發揮作用，這點很值得行政部門反思。

　　“雖然，對于我們的品類來說，零點并不是核心的流量口，但影響肯定是會有的。”A公司馬總表示，在備戰雙11期間，關于出現緊急情況的預案，包括斷網，那時候電商部門匯報情況的時候是有預案的，但不知為何現場處理的效果并不是很理想，錯過了最佳啟動時間。等雙11事情忙完，后續這塊事情，公司會好好總結。

　　對于此番問題，AUN防臭襪CEO吳家淡頗有心得。“此次雙11，由于店鋪系統更新滯后問題，光旗艦店就損失了30多萬。在我看來，電商企業在網絡安全問題以及應急預案的處理上還需要下工夫，做功課，這是諸多企業忽略的，存在僥幸也是容易吃大虧的地方。”

　　與上述企業不同的是，此次備戰雙11，網絡安全這方面的支援團隊就有40多人。該公司相關負責人告訴記者，“雙11是一個重要的節點，網絡安全又是重中之重。我們把所有能夠想到的、可能發生的事情都想了一遍，也相應地準備了一遍。無論出現任何緊急情況，我們都有相對應的應急預案。”(網-最權威最專業的鞋業資訊中心。)