【中國鞋網-消費市場】上半年，我市通信服務類投訴占比最大，接近總量的兩成。”昨日，市市場監督管理局首度公布了今年上半年12315熱線的投訴熱點。針對通信服務類投訴多的現象，本報聯手市消保委、市市場監督管理局，組織開展有線電視、通信服務行業(移動、電信、聯通)消費者調查評議活動，了解我市有線電視、通信服務行業的服務狀況。問卷征集時間截止到7月31日，參與者有機會領取100元到300元不等的獎金。

　　廈門市市場監督管理局投訴舉報處理指揮中心電話:12315

　　參與渠道

　　市民可填寫本報刊登的問卷調查表，也可通過廈門晚報微信公眾號，或登錄廈門市消保委網站、紅盾網、廈門市政府網站，填寫相關問卷。

　　歡迎廣大市民就遇到問卷外其他有關通信、有線電視行業的問題，向市消保委專題反映。

　　電話:2130315 郵箱:xmxbh315@

　　有獎問卷

　　填寫問卷，評一評通信和有線電視的服務，輕松參與抽獎!市消保委將從問卷答題消費者中抽取30名進行獎勵。分別設置一等獎5名，每人獎金300元;二等獎10名，每人獎金200元;三等獎15名，每人獎金100元。

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　　通信服務類投訴占比最大

　　截至昨天晚上12時，總共有400多人填寫調查問卷。其中廈門晚報微信平臺收到了231份，廈門市消保委收到了173份。記者一一梳理發現，問題主要集中在收費高、收費不透明等方面。問卷征集時間截止到7月31日，參與者有機會領取從100元到300元不等的獎金。

　　數據顯示，2015年上半年，市市場監督管理局12315熱線共登記各類信息54448件，其中咨詢建議44023件，投訴9213件，舉報1212件。同比來看，登記各類信息總量有所下降，但投訴量呈現上升趨勢。

　　其中，通信服務類投訴占比最大。登記移動電話服務和網絡接入服務投訴1683件，占總投訴量的18.26%。消費者主要反映信號差、網速慢、流量資費異常、話費賬單異常和新的4G業務信號不好、配套服務存有瑕疵等問題。

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　　汽車和網購類投訴增長快

　　除了通信服務類投訴增多外，另有三大投訴熱點:

　　汽車類消費糾紛增速快。登記汽車及零部件類投訴828件，比去年同期多了近五成。除了質量、合同、售后服務等方面，今年上半年，還新增了個別汽車銷售公司將車輛合格證抵押給金融公司，致消費者購車后無法上牌的新消費糾紛源。

　　網購類消費糾紛仍突出。登記網購類投訴193件，同比增加五成多。其中，食品、茶葉、鞋服類占了一半多。問題集中在食品、加工茶葉違法添加、標注不規范、涉嫌虛假宣傳等，以及服鞋型號不符、標注不清、質量不好、退貨退款不及時等。

　　節假日游客投訴略上升。元旦、春節等節假日共登記投訴493件，其中游客投訴29件，與去年同期相比略有上升，其中餐飲住宿服務類23件。

　　相關案例

　　網速慢只能將就用

　　來自12315的案例:今年3月5日，消費者在長城寬帶網絡服務公司辦理10M寬帶接入服務，支付包年費用600元及安裝費58元。

　　實際使用時發現，帶寬不足10M且下載速度極慢，消費者多次向該公司反映未果，于是要求該公司退款。

　　今年3月9日，經12315工作人員電話調解，被訴方對消費者的使用情況進行了解和指導，消費者就對自己的設備進行調整，有線網可以用，無線也可以用，但有時網速較慢，消費者表示“可以將就用”。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。優秀品牌推薦：、）