【中國鞋網-要聞分析】O2O的火爆現狀仿佛2011年團購領域“千團大戰”的重演。各領域O2O企業發榮滋長，資本的大量涌入也讓O2O企業擁有了“燒錢”占領市場的底氣。然而，快速發展過程中也暴露出許多問題。與此同時，O2O企業和消費者也表達出盼望出臺行業標準的意愿，但標準由誰來定、怎么定、如何執行成為待解的難題。

　　標準由誰來定

　　O2O企業具備參與定立標準的資格，但企業之間的競爭關系導致了單一企業提出的標準難以普及。某O2O企業負責人坦言，目前市場競爭激烈，只有當公司在某一標準上略勝于競爭對手的時候才會在公眾場合提出這一標準，是一種公關手段，由企業提出的標準難以被同行認可。

　　率先制定出標準的第三方組織可以增加在行業中的影響力。世界O2O組織理事會曾表示正草擬《O2O行業基礎規范和標準》，涉及OTA、洗衣、裝修、地產、上門推拿等領域。然而，該組織是一家由專門做會展的主辦方牽頭成立，其專業性和權威性會受到質疑。

　　一拍一修創始人伍勵提出，希望政府主管部門可以鼓勵新型組織、形成行業聯盟，促進行業標準化、規范化。目前，工信部、商務委等部門均與O2O行業相關，消費者權益的問題又會涉及工商局、消費者協會等部門。業內人士指出，目前我國對互聯網行業的管理仍處于“九龍治水”的局面，而在標準制訂上業務難免有交叉。

　　亟須維權渠道

　　多數O2O企業認為改善用戶體驗、解決維權問題是當務之急。用戶體驗包含配送速度、服務質量、專業程度等多個考量維度。維權應在效率和態度上有嚴格規范。未來若出臺行業標準，這兩點必須囊括其中，不同行業可根據服務內容細化。

　　快方送藥創始人熊華林稱，國家對藥品監管很嚴，對藥品的溫度及濕度都有要求。在送藥O2O的細分領域，送藥速度和送藥過程中的藥品安全性是最需要被明確的標準。

　　榮昌e袋洗董事長張榮耀表示，O2O行業每時每刻都在變化，標準需要在推廣中不斷調整和修改，過去可能是幾年換一個標準，現在可能半年就要進行調整。同時征詢政府有關權威部門和專業機構的建議。

　　深圳消費者委員會秘書長馮念文表示，標準對行業來說可以復雜，但對消費者一定要簡單。標準落地的關鍵是消費者能參與，消費者要監督標準執行。

　　立規易執行難

　　由于缺乏政府參與，規范缺乏效力是消費者最頭疼的問題。洗衣O2O是傳統行業在線上的嘗試，去門店化卻讓消費者投訴無門。此前曾有消費者投訴稱通過手機App預約了上門洗衣服務，3件衣服洗壞了兩件，投訴后卻被推卸責任，約定的補償也遲遲沒有到位。

　　此外，高標準的約束不利于新生企業的發展。業內人士指出，小型O2O企業在發展初期缺少資金、技術;在企業管理與行業經驗上也不足。

　　另外，對于從業人員標準化培訓尚不到位，若僅參考成熟企業來制定標準，不利于新興企業的參與，長此以往會形成寡頭壟斷。

　　北商研究院分析認為，O2O行業關乎市民生活，應鼓勵其發展。但在安全性、維權渠道等方面應提出標準，并由政府監督執行。而行業細化標準可交還給市場進行優勝劣汰，過于死板的標準或影響市場活力。在相關標準出臺前，消費者仍可通過《消費者權益保護法》進行維權。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體：）