【中國鞋網-行業新聞】1970年，托夫勒在名著《未來的沖擊》中，預言人類社會的經濟基礎將從農業經濟、工業經濟、到服務經濟，再到體驗經濟有序發展。雖然這一提法在當時并未引起人們注意，但是到1999年，美國學者約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩合著的《體驗經濟》一書，使體驗經濟成為一種時尚名詞。他們提出體驗是以服務為舞臺、以商品為道具，圍繞消費者創造出值得消費者回憶的活動。消費者愿意為這類體驗付費，因為它美好、難得、非我莫屬、不可復制、不可轉讓、轉瞬即逝，它的每一瞬間都是一個“唯一”。體驗經濟的最大特征就是消費和生產的“個性化”，這使得人們將為滿足這種個性化體驗支付更高的價格，“體驗”成為一種有價值的經濟提供物。體驗經濟的出現給社會帶來了全新的觀念和變化，體驗經濟中的經濟提供物——體驗——將成為全新的產品。

　　一、體驗是戶外運動的本質屬性

　　不管是對戶外參與者還是對向戶外群體提供服務和產品的戶外休閑企業而言，戶外體驗的質量都是人們從事戶外及相關活動的生命線。體驗是戶外運動的本質屬性，戶外運動是體驗經濟時代的先鋒。Pine和Gilmore認為贏得顧客的方式是在他們中間創造一種體驗。他們在《體驗經濟》書中指出，體驗是以服務為舞臺，以商品為道具來使消費者融入其中，創造出值得消費者回憶的活動。GilmoreandPine在著作中提到“體驗土國”包括四大要素——娛樂，教育，逃逸和審美。

　　二、戶外體驗的核心內容

　　戶外運動就是這樣一種體驗的極致，不僅鍛煉人的體魄與耐力，陶冶人的心靈和性情，促進人際交流，同時能夠激發人們熱愛自然、熱愛生活的情感，使久居都市的疲憊心靈得到休憩。目前在主要戶外休閑運動有登山、攀巖、蹦極、漂流、沖浪、滑翔、滑水、攀冰、穿越、定向、遠足、滑雪、潛水、滑草、高山速降自行車、越野山地車、熱氣球、溯溪、拓展、飛行滑索等戶外運動的興起，使人們逐步離開傳統的體育場館，走向荒野，縱情于山水之間，向大自然尋求人類生存的本質意義。置身戶外，以冒險形式所展現的戶外休閑運動成了人們超越自我、挑戰極限的空間：登山穿越、野外露營背上沉重行囊，今夜將入住野外，水上摩托和沖浪運動，讓人充分體驗在藍天碧水間風馳電掣、搏擊海浪的瀟灑;白浪蠻牛、激流皮劃艇和白水漂流讓人在萬流奔騰中歷經一瀉千里、驚濤駭浪的激越;蹦極跳、攀巖運動又使人感受到了“躍向重力、扶搖直下”的驚險;山地自然這個博大精深、美麗而兇險的演練場里，我們拋棄了現代文明帶來的舒適與慵懶，擁有了與自然共存的能力，充分體會到一種回歸人的本性與初衷、檢驗人的智慧與力量的樂趣。

　　戶外運動體驗的核心內容包括:(1)情感體驗：通過戶外運動使情感受到影響或震動，是一種最普遍、最有可能出現的戶外運動體驗。(2)知識體驗：通過戶外運動獲取一些新的信息知識，接觸到一些新鮮事物。(3)實踐體驗：通過戶外運動某些技能(如語言，登山等)得到提高。(4)轉變經歷：思想、身體或者生活方式至少在某種程度上發生轉變。

　　戶外運動體驗的四個核心內容決定了它具有如下四個特點：(1)情感體驗是戶外運動體驗的重要內容。戶外運動就是戶外愛好者對戶外產品和服務在心理和情感上的一種體驗。戶外愛好者的個人經歷，知識背景，興趣愛好影響著情感反應的強烈程度。(2)戶外運動體驗具有很強的個體性。戶外運動體驗是個人達到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時，意識中產生的美好感覺，沒有兩個人的體驗是完全一樣的。(3)戶外運動體驗的核心在于參與性。戶外經歷就是戶外愛好者參與戶外運動的結果。參與程度與體驗效果直接相關，參與程度越高，體驗效果越好，反之則越差。

　　三、運動參與者的需求探究

　　現代營銷學之父菲利普·科特勒說過：鉆頭制造商或許認為顧客需要的是鉆頭，但是顧客真正需要的是鉆出的洞。當鉆頭還無法提供給顧客滿意的“洞”的時候，無論鉆頭裝飾的如何豪華，打磨的如何精細，價格如何的低廉，真正需要“鉆出的洞”的消費者對此會沒有任何的興趣，而寧可為了得到“鉆出的洞”去購買不豪華的、不精細的、價格高的鉆頭。只有當鉆頭能夠提供給顧客滿意的“洞”的時候，顧客才會再去考慮鉆頭裝飾的豪華程度、打磨的精細程度、價格是否物有所值等因素才有實際的意義。

　　顧客為什么有戶外運動的需要?這個看似非常簡單的問題，很多商家并未深入去思考過它，要從事好戶外運動行業，就必須研究消費者行為心理。目前，中國的戶外運動大致分為休閑和專業兩種類型。休閑型的活動內容多注重旅游娛樂，以郊游、野營、遠足、漂流、劃船、自行車、滑雪等運動為主，人們可在活動中體會自然、鍛煉身體、洗滌靈魂、增進友誼。專業型的活動內容則以登山、攀巖、潛水、滑翔傘飛行等有一定專業性和難度的運動為主，這些運動能使人們體味到一種全新的生存方式，挑戰極限、充分挖掘人類自身的潛能。戶外用品的顧客對戶外運動的熱愛與推崇，主要源于以下幾個方面：(1)探索：好奇，探索，對神秘、未知而美麗的大自然的崇拜與向往;(2)體驗：在自然環境中體驗融入戶外的一種自由、和諧與新奇的生活;(3)超越：不是戰勝自然，而是通過自然環境對自己體能和心志的一種超越。因此，我們的產品和服務必須適合于顧客的主觀心理和自然屬性，從而指導我們的設計，開發，生產和售賣等營銷工作。

　　四、戶外運動與服務的特性

　　戶外活動不同于普通意義上的旅游，戶外運動人群往往通過在極其艱苦的環境中展開自適、自給、自救等戶外活動，從而達到探索、體驗和超越的目的;因此，戶外活動具有很強的自給自足性和靈活應變性，它要求攜帶輕巧合身、功能實用、安全便捷、特征明顯的裝備。輕巧合身是為了減輕旅途的負重和壓力;功能實用是對戶外活動的行為支撐;安全便捷是對野外探索的人身保障;特征明顯是為了在意外事件時容易發現與營救。

　　消費者在戶外運動產品的消費與普通旅游休閑產品消費上存在諸多差異，主要表現在功能性差異、技術性差異、價值差異、成本差異和消費認知等方面。必須從顧客的實際需求出發，幫助顧客去研發、生產適合他們戶外運動的裝備;必須從功能原理出發引導店員去幫助，解答顧客的疑問;從產品結構出發要求我們的售后服務去完善彌補顧客使用我們產品過程中的不足和問題。所以，僅僅提供適合戶外運動的裝備還遠遠不夠，顧客不僅需求一種好的產品，更需要系列優質的服務;提供完善和貼心的服務，是戶外產品營銷的關鍵，真正從顧客的角度去幫助他們設計體驗最大化的活動、協助他們選擇合適的裝備，展開完美而令人回憶的戶外旅程。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體：）