【中國鞋網-電商頻道】5 月 18 日上午 9 點半，深圳一個淘寶店主劉小姐收到了一個處罰通知。她的店鋪被淘寶判定有售假行為，扣 24 分，店鋪強制屏蔽一周。

　　劉小姐經營著一家三皇冠淘寶店，主營女鞋正品代購，描述、服務、物流都在 4.8 分以上。淘寶上有 896.48 萬件商品號稱“正品代購”，作為其中名符其實的正品代購店，她覺得這個處罰來得太諷刺。

　　她很快做出了應對，10 點多已經準備好了最近半年的所有代購小票，準備買最早的機票直接飛到淘寶大本營所在地杭州，當面自證清白。

　　其實對于不服判決的商家，淘寶有一套完整的線上申訴流程。商戶可以根據提示在網頁上提交商品的詳細憑證，由工作人員調查和評估，處理的時間通常需要 3-5 個工作日。盡管效率并不算低，但對于一個日均銷售額幾萬元的店鋪來說，還是等不起這么久。“我買了下午 1 點多深圳飛杭州的機票，想著在他們下班之前趕到，最好當天就能給我解決。”

　　但由于航班晚點，6 點多到達杭州的淘寶城時，員工已經陸續下班往外走了。劉小姐沒能當天搞定。

　　三年前劉小姐也遇到過被系統判定售假的情況，她也是帶著小票直接來了杭州。不同的是，當年淘寶負責解決的部門還在一個寫字樓里，現在搬到了郊外的淘寶城，“很大，從一個門走到另一個門要十幾分鐘，園區里還有派出所，門衛穿特警衣服”。

　　另一個變化是，和三年前“連客服都沒見，一個前臺就給搞定了”相比，這次的申訴顯得程序化許多。

　　第二天早上 9 點，在前臺登記了身份證信息、電話、旺旺名之后，一位客服人員在一個客戶關系部專用會客間里接待了劉小姐。客服人員從店鋪過往的交易中抽查了 20 多個訂單，由劉小姐找出對應的商場小票，經核實確認無誤。11 點 11 分，店鋪顯示申訴成功，撤銷處罰。

　　“在淘寶那里一共呆了兩個小時就搞定了。但我不清楚淘寶的評判標準具體是什么，為什么會查到我。”劉小姐說，“如果覺得賣家有售假的嫌疑，最起碼先發個通知，要求我們提供憑證，提供不出來再處罰。這樣對我們生意影響很大。”

　　對于假貨的查處流程，阿里巴巴公關部告訴《好奇心日報》，阿里巴巴會通過大數據進行商品層面的分析和管控識別，大數據可以分析到商品的描述、價格以及成交評價、消費者維權反饋等情況，這在判斷是否存在售假嫌疑時能起到很大作用，同時也會有人工進行排查。判斷假貨的維度有很多，淘寶會進行抽檢，要求商家提供貨物渠道來源等憑證來綜合判斷。

　　發現售假后，淘寶會立即對商品進行刪除，同時對賣家處罰，按照相關的規則進行扣分，屏蔽，甚至關閉店鋪。處罰力度一般取決于售假的數量等嚴重程度及過往的違規記錄。

　　此前新聞曾有曝光，淘寶上一些出售仿貨的商家，連包裝、商場小票都會一起偽造，普通消費者難以分辨。劉小姐告訴《好奇心日報》記者，國內的代購商品會有機打發票、小票上有商場蓋章和流水號，如果給商場打電話是可以從系統中查到的。

　　盡管從屏蔽店鋪到撤銷只持續了一天左右，之后已經可以正常上架銷售商品，但這個風波給劉小姐帶來的影響還在延續。店鋪被查后，日均訂單量從原先的 80 多減少到了 30 多，日均瀏覽量從 5 萬減少到 1-2 萬。截至發稿時，她的店名在“店鋪搜索”中仍無法搜到。“被查時還有 300 多個訂單還沒發貨，不少顧客一看到因為售假被處罰了，都申請退款了。我這鞋子存了三十多對，商場也不給退。”劉小姐粗略估算了一下，這一折騰，利潤損失了兩萬塊錢。

　　這還沒有加上往返杭州的交通、住宿費用。另一位同樣被“誤判”的小賣家，考慮到去杭州申訴的成本比生意損失的還多，只能等著網上申訴 3-5 天后出結果。

　　阿里巴巴公關部告訴《好奇心日報》，阿里內部從事打假的相關工作人員超過 2 千人，有專門的部門和資源進行不間斷的處理。但淘寶在線商品數量巨大，每日更新的商品也是海量的，隨著信息及技術的更新進步，這種投入也會越來越深入。例如這個 5 月，淘寶就重點打擊了商家虛假炒信的行為。

　　去年 12 月，阿里巴巴首次披露了在打假上的投入：從 2013 年至 2014 年 11 月，阿里集團在消費者保障及打假方面的投入已經超過 10 億元。最近的打假成果數據來自阿里巴巴首席風險官邵曉鋒，他稱 2014 年前三季度，淘寶主動下架了 9000 多萬件“問題商品”，近百萬家商家受到處罰。

　　今年以來，阿里巴巴被假冒偽劣風波所困擾。1 月，工商總局發布去年下半年的調查報告稱，經過 92 個批次的樣品采樣，淘寶網正品率為 37.25% 。阿里巴巴隨后質疑其報告抽樣不可行且程序存在不合理，爭議最終以雙方“握手言和”收尾。最新進展是，雙方舉行了座談會，探討共同建立在線投訴及售后維權機制事宜。

　　5 月，法國奢侈品 Gucci 母公司開云集團起訴阿里巴巴容忍售假。阿里巴巴回應稱，開云集團單方指責并無依據，希望雙方攜手共同有效推進對于知識產權的保護。這些風波可能會促使阿里巴巴將打擊假貨放到更重要的位置上。

　　“可能是現在打假的力度加強了，不管正品還是仿品都會打一下吧。”作為淘寶打假過程中的一個“烏龍”，劉小姐有些無奈。不過劉小姐倒是真心希望，淘寶能加大打假力度，狠狠處理那些售假的賣家，畢竟，如果售假商家在淘寶橫行，正品賣家的壓力就會越來越大。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體：）