迪卡儂戰(zhàn)略合作天貓 將體驗(yàn)?zāi)Ｊ綇?fù)制到電商
【中國鞋網(wǎng)-電商頻道】5月14日，迪卡儂大中華區(qū)總裁張玥與阿里巴巴中國零售事業(yè)群總裁張建鋒，在迪卡儂杭州西溪商場(chǎng)共同簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。據(jù)了解，此次合作，意味著天貓成為迪卡儂的獨(dú)家電子商務(wù)合作伙伴。張玥強(qiáng)調(diào)，中國作為"最有希望的市場(chǎng)"，迪卡儂為此愿意積極發(fā)力線上線下一體化業(yè)務(wù)，構(gòu)建全渠道零售。
對(duì)于任何一家傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，布局線上，總是無法回避"左右手互搏"的難題。向來以良好的親身體驗(yàn)為賣點(diǎn)的迪卡儂，線上如何繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)?
走進(jìn)任何一家迪卡儂的專賣店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不僅可以不用忍受任何店員"白眼"試用店里的產(chǎn)品，還可以得到專業(yè)人士的健身指導(dǎo)。在迪卡儂上海花木店的高爾夫球區(qū)域，顧客甚至可以得到老撾前高爾夫球國家隊(duì)隊(duì)員的專業(yè)指導(dǎo)，這使得線下體驗(yàn)感非常突出，成為了迪卡儂線下銷售最大的吸引力。現(xiàn)在，迪卡儂線上也正在嘗試著做到這一點(diǎn)。
從去年開始，迪卡儂拍攝了50個(gè)健身視頻，覆蓋了其健身品牌的大多數(shù)的產(chǎn)品和服裝，而這個(gè)舉動(dòng)的目的，是為了幫助健身愛好者在家里就可以得到迪卡儂健身教練的"專業(yè)指點(diǎn)"。很顯然，迪卡儂不想讓顧客將自己的電商定義為"賣產(chǎn)品"，而是開辟了另外一個(gè)體驗(yàn)空間。
與線下顧客憑借體驗(yàn)了解運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品不同的是，在線上，顧客可以通過圖片，視頻，動(dòng)畫等各種形式更科學(xué)的了解產(chǎn)品，迪卡儂試圖通過此舉來讓顧客獲得線上線下一致的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。還有一個(gè)專屬于中國市場(chǎng)的福利是，此類視頻在法國屬于付費(fèi)項(xiàng)目，在中國則是免費(fèi)提供。
為什么本來靠線下也能賺的盆滿缽滿的迪卡儂，對(duì)于電商如此重視?暗含于此的一個(gè)背景是，2015年，Michel ABALLEA作為新一任全球總裁走馬上任，提出了將全球發(fā)展聚焦亞洲市場(chǎng)的期許。
如今，迪卡儂在國內(nèi)的門店數(shù)量達(dá)120家，遍布53個(gè)城市，預(yù)計(jì)到2015年底，這一規(guī)模將達(dá)到180間。但對(duì)于龐大的中國市場(chǎng)來說，這個(gè)數(shù)量顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。更重要的是，當(dāng)本屆政府將體育產(chǎn)業(yè)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展的重要力量，并表示到2025年，中國體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模超過5萬億元，體育用品行業(yè)因?yàn)檎呃迷鲩L迅速，迪卡儂顯然不想錯(cuò)過分食這塊蛋糕的機(jī)會(huì)。
目前，迪卡儂電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋超過370個(gè)城市，而實(shí)體店覆蓋的城市數(shù)目是53個(gè)，這對(duì)于一些沒有商場(chǎng)覆蓋的區(qū)域而言，形成了有益補(bǔ)充。電商的輻射廣度以及滲透速度，要遠(yuǎn)快過實(shí)體店。
而且，在電商業(yè)務(wù)上，迪卡儂比人們想象的有經(jīng)驗(yàn)的多。
早在2009年，在迪卡儂只有30多家門店的時(shí)候，就已經(jīng)開始涉足電商。迪卡儂大中華區(qū)副總裁、地產(chǎn)部總監(jiān)邸百航接受媒體采訪談及原因時(shí)表示："法國總部成立了電商部門，就把這個(gè)模式直接搬到了中國市場(chǎng)，沒想到，收到了很好的效果。"在自建電商平臺(tái)的同時(shí)，2010年3月，迪卡儂天貓旗艦店正式開業(yè)。2012年，迪卡儂天貓店的銷量增長同比增長為136%，2012年-2014年，連續(xù)三年銷量增長均超過100%。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，迪卡儂做電商是勢(shì)在必行之舉。作為半標(biāo)準(zhǔn)化配置的產(chǎn)品，很多消費(fèi)者愿意選擇線上購買。對(duì)于有實(shí)體店的迪卡儂而言，線下的一次成功體驗(yàn)，可以轉(zhuǎn)化為線上的數(shù)次購買量。如果線上的購買體驗(yàn)愉悅的話，甚至可以為線下引流。而張玥提到的全渠道零售，實(shí)際上也就是目前流行的O2O模式，打通線上線下，實(shí)現(xiàn)融合。
而目前看來，迪卡儂的線上體驗(yàn)還不錯(cuò)。資料顯示，迪卡儂天貓旗艦店3個(gè)月內(nèi)老顧客的重復(fù)購買率可達(dá)到40%。
而為了讓線上顧客有更好的購物體驗(yàn)，從2010年，迪卡儂開始建設(shè)物流配送中心，資料顯示，目前迪卡儂有四個(gè)物流中心，分別位于昆山、燕郊、東莞以及武漢，在邸百航眼里，這遍布國內(nèi)四個(gè)方向的物流中心，將"拉近和客戶的距離"。繼續(xù)加碼自建電商平臺(tái)，或許是迪卡儂下一步的打算。
可以說，迪卡儂憑借良好的線下體驗(yàn)，迅速的占領(lǐng)了一個(gè)龐大的市場(chǎng)。如今，將體驗(yàn)?zāi)Ｊ綇?fù)制到電商，是否能再下一城?(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：)
