【中國鞋網-消費市場】記者從晉江市工商局獲悉，今年第一季度，晉江市工商局12315消費者投訴舉報系統共受理消費者投訴、舉報、咨詢626件。其中，投訴案件495件，調解成功的有354件，調解成功率71.52%，為消費者挽回經濟損失193.22萬余元;舉報案件89件，接受消費者咨詢42人次,已全部做出答復。

　　據介紹，在所有投訴中，商品類投訴案件占比最高，第一季度商品類投訴有303件，占投訴總量的61.21%。其中，交通工具類投訴仍然是商品類投訴的主要問題，共接到投訴101件。投訴主要集中在經營者不按約定予以退款或拖延處理等關于訂/定金退訂類投訴和未按約定時間交車、提車標準與約定不符、未按約定提供優惠等違反約定類投訴以及售后服務類投訴等。日用百貨類投訴在商品類投訴中占比排第二，主要反映在質量問題、不按約定退貨等方面。

　　此外，第一季度共受理服務類投訴192件，占投訴總量的38.79%。服務類投訴熱點集中在電信服務類，主要反映擅自變更套餐、寬帶/固定電話故障等固定電話、寬帶類投訴以及未按約定提供套餐優惠、擅自開通增值業務套餐、手機計費不合理等移動電話類投訴。

　　與2014年第一季度12315共受理消費者投訴、舉報、咨詢776件相比，今年第一季度受理量減少了150件。究其原因，與新消法實施已一周年不無關系。“修改后的《消費者權益保護法》對網絡購物、霸王條款、消費者個人信息保護、懲罰性賠償等方面都有了更完善的規定，也有更為嚴厲的處罰措施，能有效地促進商家誠信經營，更好地保護消費者權益。”市工商局工作人員表示。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： )