【中國鞋網(wǎng)-消費市場】朱先生在賣客瘋網(wǎng)站購買一雙6.5碼運動鞋，貨物送來，卻發(fā)現(xiàn)一只鞋子為7碼、另一只是8碼，且顏色也出現(xiàn)較大色差。近日，賣客瘋客服負(fù)責(zé)人回應(yīng)，此事系員工發(fā)貨失誤，公司愿意退換貨，并贈送小禮品表示歉意，但不能同意消費者賠償三倍的要求。

　　兩只號碼都不對

　　3月15日，正在讀大學(xué)的小朱在賣客瘋網(wǎng)站上下單，購買一雙6.5碼(對應(yīng)歐碼為39)的阿迪達斯運動鞋，折扣價為229元。3月18日，鞋子送達，小朱拆包后試穿，發(fā)現(xiàn)兩只鞋子都大了不少。“尤其是左腳，大了不止一點。”

　　隨后小朱翻開鞋子內(nèi)部的標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)尺碼壓根就不對。“右腳尺碼為7(對應(yīng)歐碼為40)，左腳為8(對應(yīng)歐碼為42)。”小朱哭笑不得，“我明明買了一雙6.5碼的嘛。”小朱還告訴記者，除了鞋子尺碼不對，他發(fā)現(xiàn)郵寄來的這雙鞋顏色和自己網(wǎng)上下單時的不一樣，“網(wǎng)上顏色比較淺，鞋子寄過來發(fā)現(xiàn)顏色偏黃，色差太大。”

　　投訴消協(xié)商家拒溝通

　　小朱將鞋子照片發(fā)給記者，記者看到，左右兩只鞋子標(biāo)簽均完好無損，顯示左腳尺碼為8，右腳為7，將兩只鞋子并在一起，能明顯看到一長一短。而隨鞋子一起郵寄過來的送貨單顯示，商品名稱為“阿迪達斯男子網(wǎng)球鞋”，商品貨號為“G66958”，尺碼為“6.5”。

　　小朱還稱，自己在鞋盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)一張小紙條，上面用打印字體寫著“色差”兩個字，之后還有手寫體的“大小腳”三字，“也就是說他們之前就知道這雙鞋子有問題，卻還是賣給我。”小朱稱感覺自己被欺騙，要求賣客瘋網(wǎng)站賠償三倍。

　　不過小朱的維權(quán)并未得到網(wǎng)站同意，“他們只答應(yīng)退換貨，不賠償。”之后，小朱將此事投訴到賣客瘋公司所在地的上海消協(xié)，再與賣客瘋溝通時，網(wǎng)站客服直接回復(fù)，“你已找第三方協(xié)商，我們不用答復(fù)你了”。之后小朱再在微博和微信發(fā)投訴，均未得到網(wǎng)站正面回應(yīng)。

　　答應(yīng)退換不給予賠償

　　近日，記者致電賣客瘋客服核實此事，從客服部負(fù)責(zé)人徐先生處得到確認(rèn)，他還稱，公司愿意為朱先生退貨或換貨，來回郵費由公司承擔(dān)，同時公司愿意贈送朱先生一份小禮品表示歉意。對于色差問題，徐先生認(rèn)為是網(wǎng)站拍攝照片時光線問題所致，并非是顏色不對。

　　徐先生同時強調(diào)，對朱先生提出的“假一賠三”并不認(rèn)同，鞋子尺碼有差異是庫房發(fā)貨員工工作失誤，并非鞋子本身有質(zhì)量問題。他還透露，朱先生提到的鞋盒內(nèi)出現(xiàn)紙條一事，他也保留意見，“他首次投訴時并沒提到這點，在后續(xù)投訴時才提到小紙條，這不太合常理。”記者追問為何同一雙鞋子也會出現(xiàn)倆尺碼?徐先生稱有三種可能，一是供貨商弄錯，二是在庫房碼放時弄混，三是配送出庫時弄錯，“但無論哪種原因，我們都表示致歉。”

　　北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師表示，買到的鞋子跟下單尺碼不一樣，消費者有權(quán)要求商家退換貨，但沒證據(jù)顯示鞋子有質(zhì)量問題前，不適用消法的三倍索賠。不過，張律師認(rèn)為，維權(quán)肯定會產(chǎn)生運費、話費等相關(guān)費用，這些費用消費者有權(quán)要求商家承擔(dān)。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： )