【中國鞋網(wǎng)-消費(fèi)市場】本月中旬，深圳的潘先生在網(wǎng)上發(fā)帖表示，自己在深圳萬象城古馳(GUCCI)專營店花3800元買了一雙休閑皮鞋，在穿著不到10天的情況下發(fā)現(xiàn)其中一只鞋的鞋跟處被磨壞。對此，古馳專營店回復(fù)稱，沒有質(zhì)量問題，鞋跟處磨損是潘先生穿著不當(dāng)造成的。

　　鞋子穿10天不到鞋跟磨壞

　　據(jù)潘先生介紹，10月31日他在萬象城古馳店買了一雙休閑皮鞋。由于鞋子不合腳，他在11月2日去店里換了一雙。但是，這雙更換過后的新鞋在穿著不到10天的情況下，其中一只鞋的鞋跟處就磨損得厲害。“其實(shí)真正穿這雙鞋沒有那么長的時間，我平常上班都是穿商務(wù)鞋。這雙鞋也就下班后的業(yè)余時間穿一下。”潘先生說。

　　記者從潘先生發(fā)的圖片中可以看到，潘先生購買的是一雙釘子底的鞋，整體看來，鞋底還比較新，連鞋底中間的一個標(biāo)簽都還有沒有掉落。磨損處在鞋跟的最末處，大約一個指甲蓋大小，從圖片上來看，磨損處情況較為嚴(yán)重。

　　潘先生說，在發(fā)現(xiàn)這個問題之后，他按照小票上的電話撥打了古馳中國的“400”服務(wù)電話，但撥打了幾次都無人接聽。無奈之下?lián)艽蛄松钲谑邢�委會的投訴電話。

　　古馳店稱系穿著不當(dāng)

　　記者聯(lián)系了直接處理潘先生投訴的羅湖消委會相關(guān)工作人員。據(jù)這位工作人員介紹，他們是在11月18日收到潘先生的電話投訴的，潘先生的主要訴求是想要退貨或者換貨。11月26日，古馳店回復(fù)消委會稱，潘先生購買的那雙鞋屬于駕車鞋，適用于駕車時穿著。潘先生的鞋子磨損的那一塊，是沒有按照正常情況使用造成的，鞋子本身沒有質(zhì)量問題，不能按照“三包”的規(guī)定來處理。古馳店工作人員還表示，潘先生所購買的鞋是純手工制作的，鞋底由整張皮覆蓋，是沒有辦法維修的。如果潘先生有疑問，可以通過第三方檢測機(jī)構(gòu)對鞋子進(jìn)行質(zhì)量檢測。

　　潘先生表示，他事后接到了古馳店的反饋，但他并不認(rèn)同古馳店的說法。潘先生表示，當(dāng)時是店員并沒有向他作此說明，只說是休閑鞋。

　　12月26日上午，記者撥打了深圳萬象城古馳直營店的電話。工作人員表示，根據(jù)記者提供的信息，他并沒有查詢到相關(guān)情況。截至發(fā)稿，記者沒有接到古馳店相關(guān)工作人員的任何反饋。

　　奢侈品售后服務(wù)尚待提高

　　潘先生對記者表示，目前這雙鞋他已不打算再穿。只是他想不明白，作為國際大品牌，古馳的質(zhì)量為何如此令人堪憂?而古馳店的售后服務(wù)，也明顯與它的品牌定位存在落差。

　　事實(shí)上，潘先生的遭遇并不是個案。深圳市消委會提供的數(shù)據(jù)顯示，今年1至12月份，深圳市消委會接到奢侈品相關(guān)投訴一共有29宗，涉及LV、愛馬仕、古馳、蔻馳等品牌。工作人員告訴記者，在中國，一些國際大品牌的質(zhì)量和售后相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)存在空白，某些奢侈品牌甚至在中國都沒有一個統(tǒng)一的客服電話，這給消費(fèi)者在維權(quán)方面造的訴求很難得到滿足。

　　深圳市消委會也提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行奢侈品消費(fèi)時，盡量去正規(guī)經(jīng)營的實(shí)體店。在購買前，也應(yīng)花更多時間進(jìn)行溝通，在購買一些具有特殊功能的物品時，更應(yīng)事先了解清楚。

　　律師：商家沒資格這么回答

　　針對潘先生遇到的情況，廣東碩法律師事務(wù)所鄭偉律師表示，潘先生首先要拿出諸如發(fā)票、收據(jù)等證據(jù)來證明這雙鞋是在這個店買的。而商家是沒有資格沒有權(quán)利來做出“沒有質(zhì)量問題”的回復(fù)的，因?yàn)樯碳液拖�費(fèi)者之間只是買賣合同的關(guān)系。至于鞋子有沒有質(zhì)量問題，只有生產(chǎn)廠家才有資格回答。在這件事情中，如果潘先生在購買時，古馳店員工沒有告知潘先生鞋子是駕車鞋，且鞋子的說明書或者鞋盒上沒有明確說明，那么古馳店所回復(fù)的理由就不成立。因?yàn)樾�子作為通用商品的通用功能就是用來走路的�?

　　近些年來，奢侈品牌出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者維權(quán)難的事件也時有發(fā)生。對此，鄭律師表示，中國人有句老話叫做“店大欺客”對于消費(fèi)者來說，維權(quán)難在于維權(quán)成本太高。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：）