【中國鞋網-品牌觀察】在零售行業，o2o無疑是過去一年中最炙手可熱的詞匯，但很多美好理念往往停留在口號上，真正把o2o"做實"的店商卻寥寥無幾。作為率先發力o2o領域的美特斯邦威(以下簡稱：美邦)，用"互聯網裁縫"的理念，引領傳統服裝零售業在激烈的電商之戰中實現大逆轉，這其中，利用銳捷網絡睿易商業o2o營銷云平臺方案，在全國所有旗艦店完成的"三件實事"起到了重要的作用，同時也向外界證明了：o2o絕不只是一句口號。

　　第一件：讓顧客和美邦都滿意的wi-fi

　　"冬日的午后，你可以坐在美邦露天咖啡吧躺椅上，喝著一杯暖暖的卡布奇諾，打開手機接入覆蓋全店的免費wi-fi，查詢店鋪推薦商品、查看產品在線上的庫存、預約試衣、店員代為完成衣服搭配、網絡支付購買……"只關心線上，是o2o最大的誤區，為此，美邦非常重視線下購物的社交功能和休閑體驗，并對店面的無線網絡品質提出了近乎完美的要求。

　　這種以體驗感為核心的無線網建設需求，在某種程度上也是企業產品服務品質的折射，是顧客o2o營銷鏈條的關鍵，更是未來營銷的基礎。試想一下，如果店里的無線網絡信號差、速度慢、認證繁鎖、沒有安全感，顧客不僅容易放棄商家提供的wi-fi及相關服務，直接影響后續所有營銷環節，更會對品牌體驗引起負面的相關聯想。

　　在這方面，睿易商業o2o營銷云平臺方案提供千兆無線控制器rg-ws3302與高性能無線aprg-ap220-si和rg-ap3220的強檔組合，為美邦搭建了穩定、高速的無線網絡環境。顧客在店內登陸wi-fi，即可快速進入邦購網或登錄美邦app，進行線上購物。值得一提的是，在美邦重慶門店記者招待會上，銳捷網絡以2個rg-ap3220承擔了現場400多個人同時并發的順暢上網，而正是這次實地測試的無線上網體驗，讓美邦對銳捷無線網絡的品質產生了信賴。

　　此外，方案提供利用rg-nbr1000g作為出口與rg-wmc無線營銷云平臺對接，可以實現網絡行為管理及vpn功能。穩定的wi-fi讓店內導購員現場為顧客提供服裝搭配提供了便利的網絡接入，也為總部統一管理pad等導購設備提供了接口。

　　第二件：微信認證聚焦會員

　　"會員"是全面融合實體店鋪及互聯網業務運營的核心，而利用微信作為會員招募和管理平臺，通常是o2o順利展開的關鍵原因之一。對此，睿易商業o2o營銷云平臺方案強調以美邦門店作為o2o的核心，實現線上發布新品預告和線下促銷搭配，在吸引用戶到店試穿、刺激用戶購買欲望的同時，通過微信認證，助力美邦迅速推廣官方app和添加微信粉絲。

　　睿易無線營銷云平臺rg-wmc的獨特之處在于，它支持零成本的手機認證和微信認證。顧客可以在認證頁面輸入手機號碼、或者直接掃描美邦店內的二維碼，就可以連接wi-fi。這樣簡單的一步操作，也讓美邦快速、高效地收獲了潛在顧客的信息，建立系統的crm數據庫。另外，美邦可以針對連鎖店面所在的地域、不同季節及不同消費群體推出產品的差異，推動個性、靈活的廣告頁面，讓每一位會員都能在連鎖模式下體驗"不一樣"的服務。

　　第三件：大數據帶來"定制化"服務

　　怎樣讓客戶體會到最貼心的服務?答案就是：客戶定制。但是，美邦的定位不是針對富豪的奢侈品，要讓數千家連鎖店和數量驚人的顧客也能享受"定制化"的服務，唯有"大數據"。以重慶店為例，店內不同地方的wi-fi可以記錄消費者的行走路線和停留時間以供數據挖掘和分析。同時店內增配了時尚導購員，可推薦搭配，還可在pad上查看搭配效果，簡化試衣步驟。這些推薦的搭配被系統記錄下來，就可通過大數據分析出顧客的類型和潛在需求機會，而經過訓練的導購人員能夠把這些機會轉化為最終的成交。

　　所有的相關數據都需要借助rg-rbis商業智能云系統對顧客移動終端的感知力，通過無線信道掃描技術，云系統主動發現打開wlan功能的移動設備，獲取設備地址，并開始實時采集設備數據。其次，云端數據庫為美邦提供客戶數據的存儲、分析、輸出等服務，比如通過客流數據和熱點區域統計，分析新客戶與老客戶比例、了解客人喜歡光顧的區域、分析顧客喜歡逛街的路徑等，讓店面布局和商品擺放更加利于銷售。

　　傳統零售業正在經受電商的猛烈沖擊，pc端的互聯網應用也正在快速遷移到移動智能設備，在這樣的變革潮流中，充分借助o2o戰略讓線上和線下完美結合，成為了傳統零售業能否進一步發展的轉折點。美邦作為服裝行業的領導品牌，在銳捷睿易商業o2o營銷云平臺方案協助下實現的三件"營銷實事"，應該也會給其他零售商帶來有益的啟發。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）