【中國鞋網-滾動快訊】近日，中國電子商務研究中心發布了《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(以下簡稱《報告》)。

　　數據顯示，2014年上半年，通過在線遞交、電話、郵件、微信公眾號、即時通訊等多種形式，平臺共接到全國各地用戶的電子商務投訴50180起，同比增長21.32%。

　　隨著PC互聯網向移動互聯網轉型，來自移動端的電子商務(如微信購物、APP購物、手機QQ網購)等新興領域思維問題日漸凸顯，成為僅次于傳統PC網購和O2O團購的第三大用戶投訴熱點領域，占總電商投訴的11.01%。

　　對此，國內知名網購維權專家、中國電子商務研究中心法律與權益部助理分析師姚建芳認為，移動電子商務的很大問題出現在微信“朋友圈”購物中，售假、欺詐、收款不發貨、退貨難等問題層出不窮，而由于缺乏經營主體，買賣雙方屬于私下交易等因素，微信購物這樣的“殺熟”交易行為頻頻曝出維權難。

　　數據顯示，淘寶/天貓、易迅網、當當網、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網絡購物十大被投訴網站”。而退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發貨遲緩、賬戶被盜、售后服務則成為“2014年上半年的“十大網絡購物熱點投訴問題”。

　　2014年上半年，在全國O2O/團購投訴占比中，拉手網、美團網、Like團、萬眾團、大眾點評團、攜程、77座團購網、窩窩團、麥圈網、藝龍2.34%成為“2014年(上)中國O2O/團購十大被投訴網站”。虛假團購、退款問題、團購欺詐、霸王條款、賬戶被盜、發貨遲緩、團購售假、發票問題、售后服務、質量問題為今年上半年的“十大網絡團購熱點投訴問題”。

　　電商發展中尚存在很多問題，如聚美優品、京東、1號店、亞馬遜中國、唯品會等大型平臺B2C電商近日被曝出奢侈品售假，當當網、樂蜂網等也曾被曝化妝品售假，小米、攜程、支付寶等企業都出現過用戶信息泄露事件，嚴重影響用戶對網站的信賴。

　　對此，姚建芳認為，售假、信息泄露、退換貨受限等問題直接暴露了電商企業誠信缺失以及監管不力，用戶在下單時應保存好相關的購物憑證，用法律等武器維護自身的合法權益。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）