“在線購物十大被投訴網站”悄然出爐
【中國鞋網-滾動快訊】近日,中國電子商務研究中心發布了《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(以下簡稱《報告》)。
數據顯示,2014年上半年,通過在線遞交、電話、郵件、微信公眾號、即時通訊等多種形式,平臺共接到全國各地用戶的電子商務投訴50180起,同比增長21.32%。
隨著PC互聯網向移動互聯網轉型,來自移動端的電子商務(如微信購物、APP購物、手機QQ網購)等新興領域思維問題日漸凸顯,成為僅次于傳統PC網購和O2O團購的第三大用戶投訴熱點領域,占總電商投訴的11.01%。
對此,國內知名網購維權專家、中國電子商務研究中心法律與權益部助理分析師姚建芳認為,移動電子商務的很大問題出現在微信“朋友圈”購物中,售假、欺詐、收款不發貨、退貨難等問題層出不窮,而由于缺乏經營主體,買賣雙方屬于私下交易等因素,微信購物這樣的“殺熟”交易行為頻頻曝出維權難。
數據顯示,淘寶/天貓、易迅網、當當網、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網絡購物十大被投訴網站”。而退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發貨遲緩、賬戶被盜、售后服務則成為“2014年上半年的“十大網絡購物熱點投訴問題”。
2014年上半年,在全國O2O/團購投訴占比中,拉手網、美團網、Like團、萬眾團、大眾點評團、攜程、77座團購網、窩窩團、麥圈網、藝龍2.34%成為“2014年(上)中國O2O/團購十大被投訴網站”。虛假團購、退款問題、團購欺詐、霸王條款、賬戶被盜、發貨遲緩、團購售假、發票問題、售后服務、質量問題為今年上半年的“十大網絡團購熱點投訴問題”。
電商發展中尚存在很多問題,如聚美優品、京東、1號店、亞馬遜中國、唯品會等大型平臺B2C電商近日被曝出奢侈品售假,當當網、樂蜂網等也曾被曝化妝品售假,小米、攜程、支付寶等企業都出現過用戶信息泄露事件,嚴重影響用戶對網站的信賴。
對此,姚建芳認為,售假、信息泄露、退換貨受限等問題直接暴露了電商企業誠信缺失以及監管不力,用戶在下單時應保存好相關的購物憑證,用法律等武器維護自身的合法權益。(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體: )











