【中國鞋網-品牌動態】近日，本報對國際奢侈品牌卡地亞產品抽檢結果進行了追蹤報道，隨著多家媒體的轉載，引起了公眾的強烈反響。日前，卡地亞品牌在回復本報的聲明中稱“卡地亞鄭重承諾所有相關作品均無品質問題”。然而這樣強硬而毫無誠意的的說辭非但未能讓公眾信服，反而讓消費者更加懷疑卡地亞作為一家國際奢侈品牌的質量誠信。

　　質量問題無法抹去

　　面對媒體和公眾的多方質疑，在經過很長時間的沉默后，卡地亞最終就之前的產品抽檢結果作出如下聲明：“卡地亞一定規格的作品均獲國際上廣泛認可的美國寶石研究院(GIA)簽發的證書，并且根據中國法律法規申請和獲得相應的國內質量證書。遺憾的是，由于工作失誤，我們未及時按照部分省份的要求為個別珠寶作品申請珠寶鑒定證書……對此事給消費者造成的困擾，我們深感歉意;同時，卡地亞鄭重承諾所有相關作品均無品質問題，卡地亞將一如既往地為顧客提供全球統一的高品質作品與服務……”

　　若產品無品質問題，那么100%不合格的抽檢結果從何而來?對此，有專家表示，產品不合格有廣義和狹義之分。狹義的不合格是指產品質量本身不合格，也是消費者通常所理解的不合格，而廣義的不合格還包括標識不合格、未獲得相關證書等情形。

　　記者了解到，截止目前，已有廣東、云南、山東、浙江、新疆5個省(自治區)就珠寶玉石飾品的標識出臺了地方標準。依據浙江省地方標準，卡地亞在抽檢中出現的“質量”和“證書”標識不合格，屬于產品質量不合格范疇。

　　盡管卡地亞一直為自己的質量問題“辯解”，但消費者對其聲明卻并不買賬，因產品質量問題引發的維權行動仍在持續。近日，北京消費者王先生因購買的卡地亞產品出現質量問題沒有得到有效解決，前往卡地亞和梵克雅寶專柜進行維權，而梵克雅寶與卡地亞同屬于瑞士奢侈品集團歷峰集團旗下品牌。

　　態度傲慢缺乏誠意

　　針對公眾對卡地亞在相關抽查結果公布后一直未作任何回應的質疑，卡地亞中國區對外公共事務部林女士向記者表示，公司是“第一次遇到這樣的事”。

　　“一方面，起初并沒有在意這件事在媒體上的反應，所以(公司)只是盡力配合工商部門處理此事。另一方面，我們需要將此事匯報給法國總部，總部又重新調查此事，并且決定是否發表聲明，之后才能反饋到中國這邊，所以周期比較長。”林女士說。

　　對于卡地亞質量問題的曝光早已不是首次，然而為何公司從來沒有對投訴作出過公開回應?對此，林女士僅表示，公司重視每一個消費者，每一個投訴案例都有詳細記錄的案底。

　　一邊聲稱尊重消費者，另一邊卻傲慢對待消費者的維權行為，這足以說明，卡地亞對消費者的“尊重”還缺乏應有的誠意。有專家表示，卡地亞傲慢應對質量事件，或使其品牌形象受損。

　　“任何產品，無論什么品牌，都應該置于政府、社會和市場的監督之下。在商場上沒有常勝將軍，卡地亞也應當尊重市場與消費者。”武漢大學質量發展戰略研究院院長程虹如是說。

　　品牌企業應自省

　　針對卡地亞在此次事件中的做法對企業形象帶來的影響，中山大學中國品牌研究中心主任王海忠表示，卡地亞不重視質量，不重視消費者的反饋，無異于是對自身品牌形象的消耗，對消費者信任的透支。

　　中國消費者協會律師團律師胡鋼此前在接受采訪時表示，奢侈品賣的就是一個名號，一種概念，其品牌效應是決定產品市場售價的重要因素。

　　“這樣的奢侈品價格高高在上，質量卻和地攤貨有一拼，小伙伴們會花大價錢買次品嗎?”有網友在微博上評論道。

　　王海忠坦言，即便中國市場對奢侈品有很大需求，卡地亞也應當重視消費者，嚴把質量關，做好售后服務，只有積極維護品牌形象才能使其在中國市場走得更長遠。

　　“消費者維權，這對卡地亞來說是好事。相信對一個好的品牌，有社會組織、媒體、市場的監督是好事。這能夠倒逼品牌進行自我檢視。卡地亞作為國際奢侈品牌，應從售后服務、產品供應、品質保障、消費群體的精確控制等各方面打造自己高端的奢侈品牌。也希望此次的監督能夠讓卡地亞的品質更上一層樓。”程虹說。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）