【中國鞋網-品牌動態】作為英國老牌奢侈品品牌，在全球都擁有著尊貴光環的Burberry(拓展選址信息)，一直在傳統線下商業體系內與LV、愛馬仕、ARMANI等眾多奢侈品品牌穩坐神壇。然而2014年3月24日Burberry開始嘗試線上商業模式，正式入駐國內最大的B2C電子商務平臺Tmall。因Tmall采用的是開放的評價體系，與線下奢侈品截然相反的封閉式評價體系相比，消費者可以輕松的看到Burberry慘淡的運營分數，這是否意味著面對開放的線上商業模式，傳統奢侈品品牌開始走下神壇?

　　運營狀況：

　　作為首家入駐天貓的國際時尚奢侈品大牌，自2014年3月24日開業至今，博柏利Burberry官方旗艦店在天貓上的銷售業績慘淡，某網站曝光Burberry天貓官網銷售數據，天貓官網18天僅銷售132件商品，其中32件商品遭遇顧客無條件退貨，退貨率26.4%，遠遠高于天貓此類商品退貨率7.21%的水平。

　　天貓因其有評分、評價體系，所以我們在外部也可以很直觀的看到Burberry官方旗艦店在天貓的銷售表現，截止筆者截稿前，短短30天左右的時間，Burberry官方旗艦店從評分描述、服務、發貨5.0滿分，瞬間降至描述相符4.8、服務態度4.7、發貨速度4.9。雖然目前還是紅色的狀態(即服務高于行業平均值)，但是在服務態度一項已顯示高于同行6.65%，即再多幾個低分評分，Burberry官方旗艦店在服務態度一項馬上就會變綠(即低于行業平均值)。雖然Tmall在PC端已經故意隱藏了Burberry的評分欄，但是在手機淘寶的移動端我們還是可以清楚的看到Burberry的評分欄，如下圖。這是否也意味著傳統線下奢侈品商店有距離感的服務在線上商業模式中遭遇全面的失敗呢?讓我們拭目以待。

　　銷售情況：

　　從目前天貓官方的PC端搜索來看，Burberry官方旗艦店已經隱藏了其銷售狀況，但是從移動端的搜索來看，從目前主流價位2300的POLO衫來看付款人數都是0。所以筆者無法從外部看出目前Burberry官方旗艦店整體的銷售情況，但是從某網站曝光的數據來看：網頁上展示的300余種商品，18天內銷售出132件，其中大部分是單價300-500元/瓶的香水;其次是售價2000-3000元的針織衫、Polo衫、牛仔褲和褲子等。網頁顯示的信息看，所售出的最貴一單為一款漆皮長錢包，售價4200元。而超過8000元的包，以及風衣未見銷售記錄。所以根據這些銷售數據來看，Burberry官方旗艦店客單價平均在1500-2000元左右，單月銷售額應該在26萬左右，這與Burberry在線下單店動輒幾百萬的月銷售額來對比，份額還很小。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）