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　　今日熱點：

　　關鍵提示：在過去的一年中，奢侈品在華銷售增長幅度歷史性地驟降至2%，打破了此前保持多年的兩位數增長慣性。而這其中，尤其以超一線奢侈品與一線奢侈品的銷售分流形勢最為引人關注。面對中國奢侈品牌市場進入降溫期，歐洲的奢侈品牌企業(yè)開始不再將眼光局限于大城市，而是更多的開始將服務交流放在第一位。

　　編輯點評：【從奢侈品注重服務說“服務”】“低價格”曾經是各大經銷商吸引消費者的最大賣點，隨著日漸成熟的市場發(fā)展，服務悄然上陣，成為代替“低價格”的爭奪點�？v觀所有，日本是把“好服務”演繹得最為沁入人心的。他們的服務是“心甘情愿”的，而不是“情非得已”，這個差別是很大的，對于消費者和服務者來說都同等重要。

　　好服務不是心口不一的卑躬屈膝，而是不卑不亢地真正為顧客著想。服務在細處、服務在人性化，要想改善服務不如從細節(jié)方面抓起，真正從顧客的角度去想事情，才能發(fā)現顧客所需，如此才能贏得顧客芳心。無論是線下的實體店還是線上的虛擬店，都應該做好服務這一塊，才能有更好的發(fā)展。中國電子商務研究中心分析師吳立品認為：“現在團購網站更多的精力放在產品的品質服務以及如何提高用戶體驗上，把用戶的滿意度擺在首位，這將進一步推動行業(yè)向更加有序、規(guī)范的方向發(fā)展�！�（中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）