服裝鞋帽類投訴有所增加

　　劉女士在中山街買了一件衣服，回家后發現，該衣服內里襯布不平整，要求店家換貨或者把里布整理好，但店家表示，特價商品不保證質量，不進行退貨。對此，劉女士認為不合理，投訴到工商部門進行調解。

　　和劉女士的投訴情況類似的是，今年2月，市區的陳先生花390元買了雙皮鞋，穿了半個月后，皮鞋脫皮，陳先生要求店家將皮鞋修好。而店家認為這是陳先生個人所為，但無法出具檢測報告，陳先生向新羅區工商局進行了投訴調解。

　　近年來，隨著居民生活水平的提高，市民花在服裝鞋帽上的消費也隨之增加，這類投訴較往年也有所增加，但是所占投訴比重在所有的投訴案件中也是比較少的。記者從新羅區工商局12315申訴舉報服務臺了解到，去年，該臺共接到服裝類投訴7件，鞋類投訴5件。今年截至3月25日，接到服裝類投訴3件。

　　鞋服類投訴以質量問題居多

　　“雖然這類投訴案件不多，投訴的類型也各有不同，但還是有共性的。”新羅區工商局12315申訴舉報服務臺工作人員楊女士告訴記者，服裝鞋帽類投訴主要集中在質量問題、售后服務問題、假冒偽劣問題，其中，以質量問題的投訴居多。

　　據該工作人員介紹，質量問題包括服裝短期內出現面料起球、洗滌后衣物縮水變形、褪色、開線，鞋類商品“三包”期內出現開膠、斷底、皮面脫色等;售后服務問題包括商家不履行“三包”責任，對出現質量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕退、換貨等;此外，服裝產地、用料、等級等虛假標示或標示不明確以及假冒、仿冒知名品牌等問題也不容忽視。

　　消費者購買時需注意維權

　　“當時購買的時候圖它們便宜或者款式好，如果真要維權又覺得麻煩。”住在市區登高西路的吳女士告訴記者，以前經常在一些小商鋪買衣服或者鞋子，但是買回來發現衣服有開縫或者鞋子脫膠，卻從來都是自認倒霉。而已經是兩個孩子媽媽的肖玉平女士認為，購買的衣物出現質量問題，一定要找到商家理論，她覺得不能花冤枉錢。她說，“無論價格多少我們都是應該享受質量保證的。”

　　其實，消費者圖的就是買得開心，用得放心。對此，新羅區工商局12315申訴舉報服務臺工作人員提醒，廣大消費者在購買心儀的服裝鞋帽前，要先看清楚服裝、鞋類享有的售后服務以及標識標簽，而在達成交易后，要保存好購物小票以便方便維權。此外，對于過季服裝以及鞋帽，因不能應季穿戴，不易發現問題，導致無法及時維權，消費者在購買前應謹慎并仔細挑選。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體： ）