【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】市民李先生上月網(wǎng)購(gòu)了一雙價(jià)格600余元的鞋子,沒(méi)穿幾次發(fā)現(xiàn)這鞋多處開(kāi)膠。由于收到貨后曾先生未保留保修卡和吊牌,申請(qǐng)退貨時(shí)遭遇了障礙。相關(guān)經(jīng)銷商回應(yīng),目前已給消費(fèi)者換新鞋,雖然沒(méi)有保修卡和吊牌,但是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題依舊無(wú)條件換貨。

　　李先生說(shuō):“鞋子只穿了幾次,因?yàn)樽罱鼜V東一直下雨,這鞋子一直閑置沒(méi)有穿,前幾天天氣好轉(zhuǎn)時(shí)穿了4次發(fā)現(xiàn)多處開(kāi)膠。收到貨后鞋盒以及保修卡就隨手丟掉了。”李先生說(shuō),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后他要求退貨,當(dāng)時(shí)由于沒(méi)有鞋盒等相關(guān)憑證賣家不承認(rèn)是他們的貨。

　　“賣家一直不同意退貨,不承認(rèn)是他們的貨,說(shuō)沒(méi)有發(fā)票、鞋盒、保修卡,也沒(méi)有給專柜小票。”李先生說(shuō),“之前相信了他們的話‘不可能出現(xiàn)問(wèn)題也不可能是假的’,所以覺(jué)得沒(méi)必要留(那些憑證),我今天在專柜看了同款鞋子,摸上去手感完全不同。”

　　該品牌經(jīng)銷商回應(yīng)稱,雖然該消費(fèi)者在申訴時(shí)并未提供相關(guān)憑證,因該產(chǎn)品多處開(kāi)膠最終辦理退換貨。“只要客戶能提供相關(guān)憑證或者鑒定報(bào)告,我們將會(huì)給相關(guān)部門進(jìn)行鑒定判斷,證明產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就會(huì)給客戶進(jìn)行處理。”

　　對(duì)于之前相關(guān)經(jīng)銷商懷疑該產(chǎn)品來(lái)路不明的情況,該工作人員并未透露更多細(xì)節(jié),只是反復(fù)表示目前已與客戶協(xié)商完畢,最終做換貨處理。

　　發(fā)貨單可作為維權(quán)憑證

　　多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有現(xiàn)實(shí)票據(jù),成為維權(quán)難的一大原因。如何防止出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)糾紛?廣東大同律師事務(wù)所主任律師冼漢瑞表示,消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的有關(guān)信息要進(jìn)行查實(shí)驗(yàn)證,購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意保存相關(guān)網(wǎng)頁(yè)和付款憑證,向經(jīng)營(yíng)者索要“三包”憑證等相關(guān)票據(jù),作為維權(quán)憑證。冼漢瑞表示:“消費(fèi)合同、發(fā)貨憑證或者物流憑證,都可以作為維權(quán)的憑證,關(guān)鍵是網(wǎng)購(gòu)物流的發(fā)貨單,這個(gè)憑據(jù)寫明了品名、地址和名稱,還能結(jié)合網(wǎng)站的付款交易的截圖,形成證據(jù)鏈,證明產(chǎn)品來(lái)自商家,可以依法進(jìn)行維權(quán)。”（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）